卖家注意！发送货件时记得及时索要相关证明文件！

Refundlabs退款管家在为客户向亚马逊索赔货件丢失情况的过程中，经常遇到亚马逊要求提供相应文件来证明客户的货件发到了亚马逊的仓库中。比如BOL（Bill of Lading）或POD（Proof of Delivery）上边包含了相关的货件信息，这类文件在您的承运商确实将货件送抵亚马逊仓库后，仓库会出具这类文件以证明其收到，然后交给承运商。很多客户已经知道这个事实。

但是，最近发现了亚马逊针对货件丢失，通过Refundlabs退款管家开的case要求客户提供Drop off Receipt，这个文件之前很少见到，相信很多客户卖家们也不清楚这个东西具体是个啥东西。今天我就来说一说这个。

Drop off的意思是中途放下，在物流方面来说就是指您的货件并不是最终投递到达的性质，而是中间到了某一步暂时卸货。比如国内物流会分拣、分发、装车，然后期间会经过一个个物流点，每次在这些物流点将快递卸车后都属于drop off状态。

Drop off Receipt的意思自然就是指针对这个状态所开具的发票或收条。

那么，由谁来开具这个文件呢？

目前来看，主要是UPS和亚马逊自身。

UPS本来就在提供这项服务，当UPS受理了您的货件运送请求后，您可以将货件运送至UPS的对应的drop off store暂存（类似于国内的分拣中心或门店），这时store中的工作人员会给您的货件贴上相应的标签（比如prepaid label），但是，您千万不要以为只要有这个标签够了，这也是很多卖家在出现货件丢失等问题时吃亏的地方。

UPS工作人员这时应该提供您上述的Drop off Receipt，但是他们并不是主动提供，需要您和他们索要，后期如果货件丢失，亚马逊那边反馈他们从来没接收到，到时您找UPS查询货件情况，很多时候UPS会比较无赖，要求您提供Drop off Receipt才会调查，您说您有UPS的tracking number？那也不行。

比如对比下边两种对话情境：

（1）当您有Drop off Receipt时

(UPS) We don’t have a record of your shipment sir.

(You) I have proof, I have my drop off receipt. It says right here scanned at 11:30am on Feb 13, 2012 at location #1234

(UPS) Can you send us a copy of that receipt?

(You) I sure can.

(UPS) We received your drop off receipt and will start processing your claim. Sorry for the inconvenience..    yada-yada-yada.

(You) Thank you very much

（2）当您没有Drop off Receipt时

(UPS) We don’t have a record of your shipment sir.

(You) I dropped it off 2 days ago at your store on 123 anywhere street.

(UPS) We don’t see your shipment in the system sir.

(You) I don’t know what happened, but  I dropped it off 2 days ago at your store on 123 anywhere street.

(UPS) Do you have any documentation of this?

(You) No. They told me they stopped giving out drop off receipts. I asked and they wouldn’t give me one.

(UPS) I am very sorry, there is nothing I can do for you sir, we don’t have any record of your shipment.

(You) %3$%SH!

(UPS) We don’t see your shipment in the system sir.

This probably goes round and round until someone hangs up on someone.

也就是说，UPS有时只认这个文件，明明这个文件上其实也是货件信息以及物流的tracking number等信息，但是人家就是要求您提供这个文件才会调查。

但是这个文件不等于POD哦！

POD是证明承运商将您的货件送达了亚马逊手中，而Drop off Receipt是证明您的货件送到了承运商的手中。

如果承运商答应调查，发现货件丢失确实是承运商自身的责任，则您需要找承运商索赔，而不是亚马逊。不过，很多时候会发生乌龙事件，也就是承运商送到了仓库，但是仓库没有提供POD或者承运商弄丢了POD，于是两方扯皮，谁也不承认是自己弄丢了货件，遇到这种情况十分麻烦。

说完承运商，另外一种涉及到开具Drop off Receipt的是亚马逊，这时很多客户可能纳闷，为什么从来不知道亚马逊也提供这样的文件。其实，亚马逊提供Drop off Receipt是有特殊情况的，那就是只针对从中国大陆往亚马逊发货的卖家，他们需要将货件运送至亚马逊在中国开设的drop off point，之后就由亚马逊来负责协调承运商去运送货件到亚马逊仓库。

总之，无论是UPS还是亚马逊，都要记得主动和他们索要Drop off Receipt，这样在今后的索赔中，Refundlabs退款管家才能在为您提供帮助时避免无米之炊。Refundlabs退款管家始终是卖家这边的得力助手，帮卖家向亚马逊索赔始终是Refundlabs退款管家的最大关切。

（编辑：江同）

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