速卖通推出无忧物流-标准线路高货值物流订单货值赔付服务

7月31日，为进一步促进速卖通卖家业务健康持续发展，帮助卖家降低物流不可控因素的影响，菜鸟特此推出无忧物流-标准线路高货值物流订单货值赔付服务。商家向菜鸟购买了货值保障升级服务后，根据交易订单的实际损失（如货物丢失、货物破损），单笔物流订单的货值赔付上限可以升级至RMB3000，该服务预计于8月3日上线。

同时，【AliExpress无忧物流-标准】渠道赔付标准将作出如下调整：

1、自中国北京时间2020年8月3号至8月31号期间创建成功的物流订单：

1）选择货值保障升级服务且支付相应服务费的物流订单包裹赔付最高不超过3000RMB（以实际损失为准）；

2）未选择货值保障升级服务物流订单按照原有赔付上限进行赔付（以实际损失为准）

2、自中国北京时间2020年8月31号后创建成功的物流订单：

1）选择货值保障升级服务且支付相应服务费物流订单包裹赔付最高不超过3000RMB（以实际损失为准）；

2）未选择货值保障升级服务物流订单，所有国家、商品类目的赔付最高均不超过300RMB（以实际损失为准），不再存在特殊类目、国家800RMB赔付上限。

除上述之外的情况，无忧简易和无忧优先赔付标准维持不变。上述规则如对店铺发货有影响，请及时做出相应调整。针对高货值部分订单平台也建议卖家可尽快勾选购买货值保障升级服务，减轻店铺赔付经营成本。

为避免歧义，【AliExpress无忧物流-标准】货值保障升级服务及升级赔付由菜鸟向商家提供，菜鸟可授权平台代菜鸟向商家赔付。【AliExpress无忧物流-标准】未升级的物流订单的赔付，适用平台的一般物流保护政策，符合条件的卖家/订单，可享受平台上限为300RMB的赔付（以实际损失为准）。

货值保障升级服务说明：

1、服务介绍：

货值保障升级服务是菜鸟针对“AliExpress无忧物流-标准”发货的高货值物流订单提供货物丢失、货物破损的额外货值赔付推出的服务，菜鸟依据本公告及其他菜鸟的协议/通知，向商家收取货值保障升级服务费。商家勾选了货值保障升级服务后，根据交易订单的实际损失，获得菜鸟提供的货值保障升级赔付。选择货值保障升级服务、并支付相应服务费的订单后，单笔物流订单的赔付上限升级为RMB3000（但以实际损失为准）。

2、服务范围：

1）适用发货线路：AliExpress无忧物流-标准

2）订单交易金额：RMB300（约$45美金）以上

3）保障范围：

物流包裹成功交接给物流服务商，物流订单状态为揽签成功后，包裹出现货值损失。

3、非保障范围说明：

1）不包含货物交接给物流服务商之前的货值损失赔付（即包裹上网之前）。

2）不包含海外退回途中的货值损失赔付。

3）多个交易订单商家合并发货的情况，仅保障交易订单创建对应的物流单。

4、费用说明：

服务费用=物流订单对应交易金额*服务费率

* 详细国家及地区对应服务费率

5、扣费时间：

物流订单揽签成功时菜鸟向卖家自动收取服务费用。揽签成功后若发生包裹国内段（交航成功前）退回，退回途中发生赔付也在保障范围，因此国内退件包裹无法退回“货值保障升级服务”费用。

6、货值保障升级服务赔付规则：

如果商家购买了货值保障升级服务，Aliexpress无忧物流-标准渠道的如下投诉类型无需商家主动发起投诉，商家也无法主动发起；当消费者提起纠纷后，速卖通平台将介入处理纠纷，若确定属于物流责任，则菜鸟/物流商授速卖通平台按如下规则和标准（以实际损失为准）代为赔付商家，国内退回丢件的情况由菜鸟直接赔付商家：

为避免歧义，前述规则为【Aliexpress无忧物流-标准】菜鸟货值升级服务的特殊赔付规则。商家未购买货值升级服务的，【Aliexpress无忧物流-标准】纠纷判责流程，以及赔付标准、条件、上限、金额仍适用平台一般的物流保护政策。

7、相关操作说明

1）单笔创建物流订单发货：

商家可在物流订单创建时选择是否勾选货值保障升级服务，如商家勾选了货值保障升级服务，则代表商家选择了“货值保障升级服务”，菜鸟系统将根据交易金额和目的国对应服务费率计算服务费用，并在包裹揽签成功时扣除费用。（即货值保障升级服务将在揽签（物流信息上网）时扣费，物流运费依旧维持出库时扣费不变）

2）ERP发货

请商家注意根据自己的需求，选择是否需要货值保障升级服务，菜鸟会根据商家勾选情况进行扣费。

8、 常见问题

1） 服务费用是通过什么方式支付？

服务费用将在您的包裹成功交接给物流商以后进行扣取，扣款账号同您的运费支付账号。（即货值保障升级服务将在揽签（物流信息上网）时扣费，物流运费依旧维持出库时扣费不变）

2）若包裹在国内退回，已扣款的增值服务费用能否退回？

由于货值保障升级服务在包裹交接给物流商的时候就开始生效，若包裹在交接到物流商后（包裹上网后）发生退回丢失，货值也在保障范围内。所以后续包裹退回，增值服务费不会退回。

3）在升级服务保障范围内，若发生包裹货值损失，超过平台基础赔付部分如何获取赔付？

根据您的保障金额，实际订单退款金额，以及升级服务的赔付上限¥3000来确定您的升级服务最终赔付金额(赔付金额取低值）。赔付费用将在平台判责成立后直接按照升级后的赔付金额上限（以实际损失为准）安排打款，您无需另外进行申诉。

4）一个交易订单分多个包裹发出的时候，服务费用和赔付金额如何计算？

投保金额为物流订单对应的整体交易金额，不允许按照比例投保。当一个交易订单分多个包裹运输时，单个物流订单对应的保障金额应为物流订单对应货物的商品实际价值，商家可对单个物流订单的保障金额进行编辑，确保金额的准确性，在此基础上计算服务费和赔付金额。

以上内容仅代表作者个人观点，不代表雨果网立场！（编辑：江同）