从十大店铺诊断问题评估自己的店

中小卖家会为店铺运营和产品销售过程中遇到的各种问题苦恼，如库存积压、Listing、侵权等问题，甚至愈演愈烈，引发资金周转困难、降权封号等灾难，就像著名的“蝴蝶效应”， 微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应，而通常来看，运营得较好的店铺会出现的各种意外状况的概率比较小，因为它们会提前预判运营难题并有科学的解决方案，对整个运营各个环节的把控力度更强，也会定期对店铺进行详细的“诊断”。

店铺诊断主要有账号诊断和产品诊断两种，常见的诊断情况有这些：

1、 账号关联

同一身份信息在同站点注册多个帐户，产生关联关系，容易被封号，这里建议大家不要用同一套身份信息在同站点注册多个帐户，保证电脑、IP是干净的。

2、账号表现异常，经营状态不稳定

新账号前期的流量和转化率比较低，销量会呈现平缓增长趋势，如果销量突然“猛增”，会很容易被亚马逊误以为刷单，导致被警告或被审核，所以前期卖家无需急着“爆单”，而应该循序渐进，将重心放在Listing优化上。稳定期的账号通常都能保持较好的经营状态，如果销量忽高忽低，存在私自关闭交易行为、延迟回复等一系列问题，就很容易让店铺陷入审核状态，严重的话，帐户会受限制或被暂停。

3、 频繁更改后台的重要信息

如，卖家更换用来扣月租的双币信用卡或者是收款帐号（P卡\WF卡），尤其是欧洲站。这种情况，亚马逊会有审核通知，但如果非常频繁的话，会导致帐号表现出现较大的波动，会有不良影响，这点是需要卖家注意的。

4、存在物流问题

发货延误：亚马逊指标迟发率要求<4%，如果超标的话，可能会收到亚马逊的警告邮件，情节严重者，很有可能会导致帐号受限。

单号录入有误：如果因为卖家卖家粗心大意，录错了包裹的追踪编码（快递单号），而无法用卖家录入订单的追踪编码（快递单号）跟踪物流信息，或者有未收到货却显示包裹已被签收情况，也是账号的潜在风险。

物流运输瓶颈：物流时效未达标，容易导致买家投诉或索赔，一旦成立的话，帐号就会被审核或受限制，所以卖家应使用时效较快的商业快递，保证买家准时收货。 5、Review

在自然状态下，一般订单客户留评价率在总订单数的5%左右，客户留评率过低应采取合理的催评手段；但现在关键时期，切忌刷评！千万不要刷评！

6、侵权

产品侵权、图片侵权、Listing侵权等等都要严格排查，国外法律保护意识非常强，无论是你的竞争对手还是跨境平台和买家，都是非常抵触这种行为的。

7、Listing

直接抄袭其他卖家listing，包括标题、图片、详情描述；尤其是挪用品牌卖家的图片，容易被人投诉侵权；在listing标题中加入秒杀、大促、降价等诱导性广告词语，出现公司、促销、物流、运费或其他任何与商品本身无关的信息。

8、ODR指标

亚马逊要求卖家提供优质的产品和服务，如果账号表现差，就会使ODR(Order Defective Rate)超标，卖家的产品存在功能缺陷、过期产品当新品卖、或者是产品不正宗，存在疑似欺诈买家或亚马逊的行为，容易引起差评或索赔纠纷，会影响到订单缺陷率（ODR）指标。

9、产品缺乏相关认证

一些产品为了确保质量和规范适用范围需要相关认证才能上架销售，如CE认证、FCC认证等等，但随着亚马逊要求越来越严格，国外消费者的消费需求越来越高，产品认证也成为了必不可少的东西，具体认证资料大家可以点击XXX了解。

10、引流到站外，危险！

有些卖家不仅在亚马逊开了店，同时也在其他平台上开店，甚至还希望通过邮件、站内短信，或者Listing中添加促销内容，引导买家到站外平台购买，这些行为被亚马逊发现的话，就凉凉了，完全得不偿失。其实，任何平台都是禁止这种行为的，所以卖家们切记不要引导买家站外购买。

定期进行店铺诊断，实际上也是一个给自己运营打分的过程，通过对各个环节、各类问题的分析和了解，我们也能大大提高对未知风险的把控能力和解决能力，从而使店铺更具竞争力。

（来源：K哥聊出海）