2020旺季指南(五):量化指标,进行年度复盘整理及新年规划

利用“新年”风口,打造2021流量池

2020旺季指南(五):量化指标,进行年度复盘整理及新年规划

2020年的旺季日历

2020旺季指南(五):量化指标,进行年度复盘整理及新年规划

12月:年度复盘和新计划输出

在旺季临近尾声时,卖家需要对今年店铺的一个整体情况进行把关,并使用可视化的KPI数据来衡量店铺各方面的长处与不足。复盘过后,在敲定新一年的销售计划的同时,有针对性的对产品和店铺运营做出改进。

衡量成功与否的“三要素”

空有一堆数据对卖家的后续调整改进的实际帮助并不大,但BigCommerce的卖家可以免费在平台的Ecommerce Analytics等相关报告中得到整合过的数据,卖家同样也可以利用谷歌分析等工具进行数据解析,从而为自己构建一个直观的结果,在数据中,卖家要重点关注营销、电商数据指标、一般业务指标三个方面。

电商相关数据考核指标

以下KPI可以帮助卖家衡量店铺流量、用户参与度及消费者体验和产品表现等方面的成绩:

\产品销量

\平均订单价值(AOV)

\转化率

\购物车放弃率

\流量(流量来源)

\店铺响应速度

\弹出率

\流量来源

\网站流量

\日均监测

\产品对市场的适应度

判定营销推广是否有效的指标

卖家可以用以下KPI考核自己的营销推广是否有效合理:

\点击付费(PPC)

\点击率(CTR)

\用户增长率

\电子邮件打开率

\粉丝增长量

\产品评论的数量和质量

\横幅广告或显示广告的CTRs。

\流量

\业绩

\浏览器检索排名

一般业务指标的衡量标准

卖家需要特别关注的关键绩效指标有:

\消费者终生价值(LTV)

\消费者获取成本(CAC)

\产品毛利

\产品平均利润率

\销售成本(COGS)

\竞价

利用“新年”风口,打造2021流量池

新年的接近意味着卖家的年终旺季也迎来了尾声。当卖家在为新年活动做宣传时,要特别注意:

\分析市场趋势和消费者走向,对新年活动企划做出最后调整,以充分利用新年的流量

\利用2021年1月2日的堪称“退货日”当天,快速处理退货,特别要注意的是,在此期间要提供高质量的客户服务,以留住更多的忠实消费者

\在最后的节日营销中发挥创意,为店铺引流创收

展望2021,卖家的前进的步子该往哪里走?

在备战2021年前,卖家要对2020年做一个复盘和评估,并为2021年设下可执行目标,评估年度增长。花点时间反思成长和不足能让卖家以更饱满的状态迎来2021年。虽然每年都会有新挑战,但制定策略可以帮助卖家建立轮廓、快速成长。在卖家开始制定2021年计划时,一定要:

\设定可执行目标,并一一落地

\敲定需要改进的方向,把钱花在刀刃上

\利用新渠道的营销方式来发展业务,拓宽消费者群体

总结

除了在前文提到的一系列旺季攻略及专家建议可以帮助卖家搭建一个爆单旺季,卖家还可以通过以下方式来增加店铺消费者的粘性。

\优化网站体验和用户体验

\高效的销售及物流配送

\全渠道营销推广

\专业度在线的客服支持

\对市场、产品及消费者进行深入的分析,抓住相关趋势

Solo Stove的首席执行官John Merris表示,“作为跨境卖家,在节假日旺季前几周才开始准备是远远不够的。毕竟假日季能给卖家带来的是‘真金白银’,所以我们团队一般在节日旺季前几个月就开始策划当年活动的开展形式。且消费者体验和粉丝增长是我们全年都关注的一个问题,做的好坏与否能在我们的节假日业绩中表现的很清楚,总而言之,说备战旺季是一场长跑也不为过。”

细化各项指标,对店铺业绩进行可视化管理

\建立明确的目标和关键绩效指标,方便后续跟踪管理情况。

\将Google Analytics整合到店铺中运行

\根据实时数据进行方案更改

\在制定2021年店铺运营规划时,重点关注各个时间节点的节假日,有针对性的进行选品及营销推广

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