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90后设计师做运营、当老板、创品牌,凭四大秘籍让销量暴涨25倍!

如何成为Lazada家居类目的明星商家?

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生活就像一盒巧克力,你永远不知道自己会获得什么。——《阿甘正传》90后,非科班出身,本该成为一名设计师的NETEL品牌创始人Kevin究竟为何自创品牌,入驻Lazada开店铺?又是如何做到利用三年品牌出海,成为Lazada家居类目的明星商家?

大学毕业,原本设计专业出身的Kevin阴差阳错成为了一家跨境电商企业的运营。2018年,Kevin看准机会,入驻Lazada,自创品牌NETEL,踏上了自己的跨境电商之路。

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尽管有一定的运营经验,但是从打工人到创业当老板,刚入驻Lazada的Kevin仍旧面临种种挑战。首先,入驻Lazada,卖什么?一开始,Kevin什么品类都做,借助铺货模式进行多品类尝试,了解东南亚消费者的消费喜好和市场趋势。“撒网捞鱼”式的做法略显笨拙但也很快见效,经过一段时间的摸索及店铺的销售数据分析,他发现,家居类目在众多类目中表现突出,且在东南亚市场具有巨大的增长潜力,而平台小二提供的各国市场趋势报告更加印证了这一品类的发展空间。最终Kevin下定决心深耕这一类目,解决了卖什么的难题。

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其次,创业当老板的Kevin,已经不再是一名单纯的店铺运营者,这意味着他需要学习更多的平台知识,让自己迅速成长,尽快出单。“好在平台对NETEL店铺运营提供的建议和帮助,让我得以迅速成长。”Kevin说道,“入驻初期,我们通过钉钉群直接与平台小二对接,有问题可以随时提出。因为我入驻Lazada的时间较早,平台的很多规则还在不断更新和完善,不是很熟悉,于是平台小二就会为我讲解平台规则,为我们提供了很大的帮助。同时,我们还利用Lazada大学的直播课程了解后台操作、发货、回款等内容,收获很大。”2019年,NETEL获得LazMall专属品牌标识,进一步增加了NETEL产品曝光的机会。同时,平台还安排专门的平台小二与NETEL跟进对接与辅导,“平台小二为我们解读分析行业内的数据报告,为我们的选品和运营提供意见,还会优先帮助我们进行活动提报。让我们的流量相比之前增长了2倍。转化率提高了1.5倍。”Kevin如此表示道。

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NETEL就这样在Kevin的摸索中一步步成长,现如今,NETEL粉丝积累超5W,店铺日销超500单。疫情期间,“宅经济”的爆发更是让NETEL店铺的锅具品类变得畅销,对比日常销量提升了25倍。NETEL拓销东南亚到底有何技巧?东南亚品牌出海之路他到底是什么让他们走得又快又稳?接下来,让我们一起来看看他在Lazada的制胜秘诀。

要想功夫深,运营技巧练到家。关于NETEL的店铺运营,Kevin在物流、选品、运营、备货四大方面上都有自己的运营打法:

2020年6月,NETEL加入泰国海外仓,迎来了NETEL在Lazada物流的高光时刻。Kevin表示:“由于家居类产品体积和重量相对较大,在运输过程中产品时效慢,质量不好把控,通过空运头程价格相对较高且有关税限制,超过1500泰铢以上的产品不能卖。加入泰国陆运后,我们解锁了很多类目,到了2020年6月,我们加入泰国海外仓,进一步解锁更多类目,大大提高物流时效,让原本需要1-2周甚至3-4周才能送达消费者手中的产品,现在只需3-5天就能送达。提升消费者购物体验的同时,还降低物流成本,为消费者提供更多优惠。”

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NETEL加入泰国海外仓之后,运输成本对比之前下降了70%,整体的销售价格也因此下调了30%-40%,Kevin举了这样的例子:“1KG产品的运输,空运可能需要200泰铢左右,加入海外仓之后,只要大概50泰株的运费,我们就能把省下来的150泰铢通通让利给消费者。”更优惠的价格和更快的物流时效,让NETEL的好评率大大增加,订单量也增长了3-5倍。除此之外,NETEL的店铺流量还在海外仓流量扶持和秒杀活动中增加了20%-30%。

关于如何选品,Kevin认为最关键的是要做好市场调研。全球化经济时代,万物互联,所有的产品趋势变化都是息息相关的。Kevin不仅关注东南亚的市场数据,还会通过各种渠道了解家居类产品在国内和欧美市场的特征,注意产品流行新趋势,分析潜力产品,根据东南亚消费习惯,对潜力产品进行改造试水,小批量生产,再通过数据监测样品销售情况,决定是否继续投入进行量产:“如果数据表现好,我们就进行量产,如果销售数据不好,我们就会进行调整或者考虑放弃。”

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在运营方面,Kevin认为,要充分了解各国市场特点,根据各国消费者的消费喜好进行有针对性的运营,并利用生意参谋了解各站点热销产品特点与表现。经过三年的摸索 ,Kevin发现,新加坡消费者更注重产品的品质,虽然产品客单价较高,但是只要做好品控与售后服务,及时回复客户消息,认真对待每一个评论,就能提高转化率和复购率;马来与泰国站的消费者,相对来讲更加注重价格上的优惠,因此NETEL运营过程中,会多设置一些优惠券并适当的让利。关于店铺流量运营,NETEL认为做好平台内部营销工具的使用非常重要。商家要及时提报活动,利用直通车、超级联盟等工具进行站内营销。站外营销部分,Kevin这样说道:“我认为比较有特色的一点就是我们会利用Facebook等社交平台建立NETEL粉丝群,为忠实粉丝发放优惠券提供折扣,进一步提高用户粘性。”

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未雨绸缪,才能万无一失。NETEL的运营者每天都对产品进行数据监测,然后检查产品库存,了解产品近三天内的动销率后,提前一个月备货,为上游工厂及物流运输和上架留足充分的时间,以保证库存不断货。大促期间,Kevin会根据NETEL各站点实际的月销量,提前一个月针对性准备2-3倍的产品。通过这些运营方法,NETEL在大促期间屡战屡胜。在2020年的大促期间,NETEL订单量与销售额较平日增长了20倍!

2021年,NETEL将致力于进一步打开越南市场和深化品牌形象。对此,Kevin表示:“越南市场人口基数大,人均GDP增长迅速,网络在线时间长,是一个很好的机会市场,所以未来一年,我们将会将重心放在越南市场的开拓上。另一方面,将进一步加大品牌形象的树立,在东南亚各国设立售后维修站点,提升消费者的售后体验,让品牌形象更加深入人心。”2021年,未来已来,品牌出海时代,Lazada将继续赋能,帮助更多中国品牌商家出海东南亚,还没上车的商家,抓紧开启2021新征程!

(编辑:江同)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!

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