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每周节省54个小时、效率提升2.5倍!国际大卖一招优化品牌发展短板

流程自动化、数据化或是品牌发展突破口

RESMED(瑞思迈)是一家全球性的企业,主营医疗器械相关设备,目前开展业务的范围已经拓展到全球120个国家/地区。和大多数企业一样,体量较大的瑞思迈在疫情之下也面临了不小的挑战。

瑞思迈(亚洲)的区域应用负责人(消费者端)Rajiv在接受相关采访时表示,疫情之下,公司在印度的相关业务开展并不顺利,由于此前对人工依赖程度较高,员工无法到岗等因素给品牌的生产效率、销售额以及市场口碑等方面带来了不小的负面影响。为了改善这一情况,瑞思迈(亚洲)开始考虑为品牌引入能让操作流程自动化、高效化、数据化及去人工化的技术和平台,以此优化品牌短板。

在经过一段时间的对比后,瑞思迈(亚洲)选择了和BigCommerce合作。Rajiv表示,在BigCommerce介入后,瑞思迈的订单收集、订单处理、检查经销商信用额度和逾期付款等问题都迎刃而解了。“在BigCommerce的帮助分析下,品牌数据可视化、自动化操作成为了现实。借助BigCommerce,原本每周需要花费整个团队54个小时去处理的东西已经不再需要我们手动处理,对品牌经销商的动态把控也在BigCommerce的介入后变得更加及时准确,基于此,品牌的采购模式也改进的更为合理了。BigCommerce让我们获得了市场洞察力,也为品牌下一阶段的工作提供了更为明确的优化方向。”

考虑到品牌的B2B属性,瑞思迈此前并没有对购物车放弃率投入太多关注,但事实证明这是一个值得关注的版块。在使用该功能后,瑞思迈对经销商的购物车偏好产品有了更为深刻的理解——有些添加率很高的产品是品牌此前并没有很重视的产品,因此,瑞思迈决定让销售团队调研经销商感兴趣的产品,并就如何通过这些产品来提高经销商的销量与品牌经销商开展了相关合作。Rajiv认为,“这对我们而言是一个很有价值的功能,也是我们启用BigCommerce的意外惊喜。”

一年前,由于公司缺乏自动化流程,瑞思迈在印度只能为100家左右的经销商提供服务,但在BigCommerce自动化、数据化流程的帮助下,瑞思迈在没有增加相关雇员数量的情况下,将服务覆盖面扩大到了250余家经销商。因此,瑞思迈方面希望能将把BigCommerce当“瑞士军刀”来用,将BigCommerce引入到品牌在整个亚洲的B2B和B2C的市场,以此开拓包括但不限于客户管理、订单管理、库存管理等能为品牌在新兴市场创造更多价值的功能和领域。

亚洲地区是多文化融合的地区,而BigCommerce是一个多功能的平台,可以让品牌和卖家更为轻松的开拓亚洲地区市场,无论是语言、税收系统,还是其他功能,BigCommerce都能让品牌和卖家简单快捷地在不同国家/地区的店面完成业务操作和区分,这也是瑞思迈选择与BigCommerce进行合作的原因。

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