卖家中心取消订单操作指引

为了保证顾客有良好的购物体验，卖家应尽其所能履行所有订单。然而，往往由于缺货、定价错误等原因而无法完成通过系统发出的每份订单。尽管缺货情况在所难免，取消订单也意味着您可借此机会改善库存管理。

沃尔玛美国站取消订单操作指引

取消订单可能的原因：

商品缺货

定价错误

顾客改变主意

配送地址不正确

重复下单

修改订单内容重新下单

因欺诈停运

沃尔玛并不建议您取消订单，因为这会让顾客产生负面体验，并会对卖家的Performance Metrics（卖家绩效指标）产生负面影响。

注：订单一旦取消就不可恢复

操作方法

1.点击卖家中心左侧导航栏 Order Management 下的 Orders

在页面顶部，您将看到按不同状态分类的订单详情：

未发货订单（Unshipped）：显示订单中尚未发货给顾客的商品

已发货订单（Shipped）：显示订单中已发货的商品

已取消订单（Canceled）：显示订单中已经被取消的商品

全部订单（All）：显示所有订单

2.点击订单的“Purchase Order#”

点击后，您将看到订单的详细信息，包括：

订单详情（Order Details）：详细展示了订单号、发货方式、预计发货日期和预计交货日期

顾客详情（Customer Details）：详细展示了顾客姓名、地址、电子邮箱地址等信息

付款详情（Payment Details）：详细展示了商品的成本明细，包括税费和运费

3.如需取消单个未发货订单，请点击订单详情页右上角的“Cancel Order（取消订单）“

4.如果订单中的部分商品已发货，而您想要取消其中的一个商品，请您点击该商品右方的堆叠点，并在下拉菜单中选择”Cancel“

您还需要选择取消的具体原因，如果您选择了错误的取消编码，您的卖家绩效将受到负面影响。因此请您务必准确选择取消原因：

Customer Changed Mind（顾客改变主意）：顾客自行取消订单

Pricing Error（定价错误）：向沃尔玛提供的定价有误

Out of Stock（缺货）：由于无库存无法履行订单

Fraud Stop Shipment（欺诈，停止配送）：沃尔玛通知“停止配送”

注：因欺诈而延迟的订单不会对订单不良率造成负面影响。如果订单已发货，请向快递公司（FedEx或UPS）发起Stop Shipment（停止发货）请求。

Address is Not Serviceable（不可送达地址）：顾客提供的配送地址有误

注：如果在取消订单时没有看到此选项-Customer Changed Mind，请通知顾客，他们必须通过其沃尔玛账户或沃尔玛客户服务请求取消订单。

5.请选择Yes, cancel order（是，取消订单）

当您从下拉列表中选择了取消原因后，将出现订单将被取消的通知，您必须选择Yes, cancel order（是，取消订单）以继续取消步骤。如果您不想取消订单，请选择Do not cancel order（不取消订单），并关闭操作页面。

6.查看订单的状态

当顾客请求取消订单后，您将在Order Management面板的Status（状态）栏中看到一个红色图标。将鼠标悬停在图标上，此时会显示一条信息”Customer has requested cancelation of this item（顾客已请求取消这件商品）“。

注：对于顾客请求取消的订单，卖家仅能看到Customer changed mind的取消原因代码。对于顾客没有请求取消的订单，订单上将不会有Customer changed mind这样的取消原因代码。

当您点开这个订单的Purchase order number（采购订单号），准备配送已取消的订单时，您将看到一条额外的提醒消息，以避免不慎配送已取消的订单。请按照上述说明取消订单，并使用Customer changed mind作为取消原因代码。

注：除了能够接收到消息中心的通知外，此处系统已经做出了改进，方便卖家知道顾客已经请求取消他们即将发货的订单。