小心有bug的亚马逊,best seller 被背后捅刀!!

排名不在top行列的卖家,有着自己焦虑,但“命不好”的best seller们也会面临腹背受敌的境遇,要防的是对手们的“相煎太急”。因为以严格著称的亚马逊也有出现bug或“失灵”的时候,下面这位卖家的遭遇除了让人发出“日了狗,不按规矩来还怎么玩”的感慨,还让人把矛头对准了平台的系统和技术。

R先生公司的新品两个月内冲到了top100,然后就给人盯上了。
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按照R的说法,自己没跟卖,自建listing,都好好地在做产品,突然就遇到对手想办法整了一堆买家账号来给其刷单。正常日出200单被对方狂刷到500,近300单为虚假买家账号,排名上去顶个卵用,因为这边完成订单后那边就各种退货,ATZ一堆。每天很多客户过来说账号被盗,他们并没有下单,要求取消……

狂刷十几天后,FBA买完买R的自发货,R在这期间意识到有猫腻就开始给亚马逊各种团队写信。但是无果。
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R表示最近将近一个月了,每天换不同的小号来刷,到目前为止,初步估计对方已经花去四五万左右来搞“破坏”了。
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有其他卖家支招:

1)截屏留图,先证明那些链接不是你的。

2)找客户帮助投诉(客户账号被盗也是需要去维权的)

3)试试编辑自己的listing,然后在卖点中加入说明,告诉买家认准自己的店铺名。其他的卖家都是诈骗。

另外,这种事情亚马逊客服是没有权限也没有能力管的,直接投诉到绩效团队,以卖家的名义,截屏留证据,包括listing和其他的卖家信息。阐述有些卖家正在利用不法手段可能进行诈骗行为,而且这种行为已经严重侵犯到你们的品牌权益。

这些都是最基本的正当“维权”途径,但是亚马逊注重客户的理念是任谁都无法撼动的,你没有确切证据证明这些买家账号是被盗取,就无法阻止他们继续购买,亚马逊能做的只是不让你这个账户“不死“,然后等待批量,时间久了才会得到亚马逊来解决。但对方这种做法,拖也能拖死你。同行之间这种无底线的“黑”的确令人发指,国际竞争,还没走出国门先被自己人搞死了,以后还怎么玩?

另外一方面,亚马逊作为一家能与谷歌相抗衡的顶级科技公司,AWS云技术强大到宇宙无敌,类似这种“投机取巧”盗取买家账户的行为是否真的监测不出来?如果是,那么,系统和制度不完善,内部监测如果出现bug必定会让不少类似R先生的卖家们遭受不公平待。
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作为一个不断前进不断创新的公司,我们在近一两年的时间里已经领教过了亚马逊“秋后算账”的能力,被清除的“问题”账号尸骨成山,在这里小编不做卫道士,案例在网上或者你身边应该应该就能搜到一堆。此外,这件事情告诉我们一些道理:

1)做亚马逊不易,品牌备案很重要。

2)亚马逊系统究竟是有bug还是一时“失灵”尚未可知,想搞别人做好以后“数罪并罚”被“秋后算账”的准备。其次,你得有钱。

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