亚马逊客服Chargeback Claims处理流程及细则

Chargeback claims处理流程图：


Chargeback Claims流程图说明：

1.新增chargeback 当有新增chargeback claim,亚马逊会发一封通知到Gmail，标题提示有Charge Dispute Inquiry，或者直接到亚马逊账号上面查看当天是否有新增chargeback claim。

2.联系买家 联系买家前先到Gmail查看是否有无沟通记录，确认问题类型并针对性跟进客人，如无沟通记录可到订单页面查看该订单是否有TN并确认物品是否已经被签收了再发邮件跟客人确认是否签收了包裹还是不满意物品质量，或者信用卡被盗用。

3.2.Chargeback Claims细则说明

1.查看新增chargeback claim及跟进流程

登入亚马逊账号PERFORMANCE下拉菜单Chargeback Claims可以查看新增Chargeback Claims情况。Status复选框还可以查看Resolved,Pending,Action Required和All四种状态下的chargeback claims.


2.关于Chargeback Claims：

Chargeback claims是指信用卡撤单，也叫信用卡退单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。国际信用卡的拒付期一般是180天，所以买家发起退单有可能在数周甚至数月后，大部分的信用卡撤单是发生在交易45天以内。

常见的Chargeback claims有以下几种情况：

1）未经授权使用。就是持卡人的信用卡信息被人盗取，盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费；

2）物品与描述不符。买家付款后收到的物品与期望的显著不符

3）物品未收到。买家付款后未收到物品。

3．时间限制：卖家必须在chargeback claim开启后7天内进行回复，具体最迟回复时间可以看亚马逊提示； 若超过该时间不回复，亚马逊将会直接判定将款项退还给买家。