Cdiscount让人心疼纠纷率怎么算

众所周知,Cdiscount平台店铺纠纷率系统自今年7月份起经历了一系列的变化,现在对平台卖家的要求是30天和60天店铺纠纷率不得超过1%。这一标准看似严苛不近人情,但也却不像想象中的那样难以达到。平台绝不是想逼死所有卖家,而是希望通过严格的要求,筛选出优质的卖家从而实现合作共赢。事实上,只要卖家能够保证产品的质量和时效,配以热情贴心的客服,将纠纷率控制在1%以内还是很轻松的。另外,平台客户关系部门还特意推出了客户物流纠纷回复模板供卖家学习参考,从而进一步的控制纠纷。感兴趣的卖家可以去云盘进行下载查阅。

言归正传,随着纠纷率标准的提高,卖家们也愈发重视其店铺的纠纷率,但是很多卖家却不太清楚显示在后台的纠纷率是怎么计算得来的,以至于稍有变动就心惊胆战,生怕下一秒就超过了。

因此,为了让您能够吃的好睡得香,今天我们就来仔细讲解下纠纷率的计算方法。

要想计算纠纷率呢,首先我们得知道纠纷率的计算公式,如下所示:
分母中被界定为纠纷的订单总数(分子)/最大到货时效在取值区间内的:接受的订单数(包括已发货订单和接受后拒绝发货订单)+待发货订单数+取消订单数(分母)

那么,分母是怎么构成的呢?

要想确定分母,首先您需要弄清楚什么是订单的最大物流时效。您可以在您卖家后台订单管理处任选一个已完成订单,如161110XXXX7F78F,进入该订单后,您可以看到该订单的物流时效,如下图所示:

1.png


由此可以看出,该订单的最大物流时效是2016年12月9日。

在了解订单物流时效之后,您需要确定分母的取值范围,即最大时效在最近30天或60天的订单总量。如今天是2016年12月1日,那么30天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年11月1日至2016年11月30日之间的订单总量。同理,60天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年10月2日至2016年11月30日之间的订单总量。

这时候再来看上面列举的订单,我们可以看到,这个订单的最大物流时效既不在30天纠纷率取值范围内,也不在60天纠纷率取值范围内,所以该订单暂时不会纳入纠纷率计算当中。既不做为分母,也不作为分子。因此可知,纠纷率的取值范围跟订单产生时间和纠纷开启时间完全没有关系,而是要看订单的最大物流时效是否在纠纷率取值区间内。

在您确定好分母的构成后,接下来的事情就简单了,您只需要先确定分母的总数,然后再确定分母中有多少个订单的状态是claim和Arbitration。这些订单的总数就是您的分子。分子分母相除,得到的就是您的纠纷率了。

什么?还是不是很清楚?那就再来说说注意事项吧

1. 分母不是您的现有订单总数,分子也不是您的现有纠纷总数

2. 只有Graduation为Claim和Arbitration的订单才会被计入纠纷率计算,状态为Discussion的订单不会被计入纠纷率计算

3. 即使某个订单产生了纠纷,但是如果这个订单最大时效不在取值范围内,该纠纷也不会纳入纠纷率计算当中

4. 订单一旦产生纠纷,无论该纠纷是否解决,都无法取消

5. 一个订单只会计算一个纠纷。如果同一订单产生多个纠纷,取任意一个进行计算

6. 海外仓订单产生的纠纷也会计入纠纷率的计算当中,但是跟物流有关的所有纠纷和外部订单产生的纠纷都不会计算在内

7. 卖家直接拒绝的订单不算在分母中,但如果卖家接受订单后拒绝发货算在分母中。买家取消的订单算在分母当中

你们还要例题??!!!不给例题不会算??!!!

例1:8月19日的订单,最大物流时效是9月18日,产品坏了,买家11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里

例2:9月10日的订单,最大物流时效是10月3日,产品坏了,买家11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单不会算在30天纠纷率当中,但会算在60天纠纷率里

例3:10月10日的订单,最大物流时效是11月7日,买家没收到产品于11月8日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既会算在30天纠纷率当中也会算在60天纠纷率里

例4:11月18日的订单,最大物流时效是12月9日,买家提前收到了产品,但是产品坏了,11月28日开了纠纷,会算在纠纷率里面么?

答:以2016年12月1日来算,根据上文所示的纠纷率取值范围,可知,该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里。但是,等到12月10日后,该订单会计入纠纷率计算当中。

什么?!你还想知道怎么降低纠纷率?!!

你觉得我会告诉你刷单,底价亏本销售,虚假发货这些都是行不通的,一旦发现就有可能被直接监管或者关店?

你觉得我会告诉你低纠纷率不是一蹴而就的,只有保证产品质量,保证物流时效,不漏发少发产品,积极处理客诉,提供优质客服才是王道?

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