Shopee的退款退货政策

一、如何处理Shopee的退款退货请求在Shopee Guarantee保护期内，买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求。
1. 买家没有收到货物
2. 买家收到错误的产品（错误的尺码，颜色，品类）
3. 买家收到损坏或有瑕疵的产品
当买家发起相关申请后，相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下， 并且商家还会收到来自Shopee的邮件 提醒卖家有买家发起了退款、退货申请 。点击【回应】进入【我的销售】【退款退货详情】便可查看【买家退货原因】。 有效【回应】操作为点击【退款】或者【向虾皮提出争议】 。卖家可以与买家通过聊聊功能沟通并参考以下列表（处理Shopee的退款退货请求具体操作指导）在指定时间进行
【回应】操作，以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。





二、处理Shopee的退款退货请求具体操作指导









教程指导买家点击【Extend Shopee Guarantee】延长收货时间
Step 1. 通过聊聊发送订单给买家，让买家点击进入【order detail】
Step 2. 进入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，点击【
Extend Shopee Guarantee】既可以延长时间