【连载】亚马逊运营实操二：账户后台主页详解。欢迎讨论指教~

一，导航部分

要关注小旗子，如果小旗子提示数字1，2等，表明你有通知消息没有处理，经常有侵权邮件，销售权限等的通知，这里的邮件信息要及时查看并处理

美国站点开通后，默认加拿大站和墨西哥站一样开通

search部分是你有什么不懂的可以搜索一下，运用频率比较高

massage是和买家来往邮件的一个记录

help和搜索框功能几乎是一样的

二、订单状态

1、pending状态的订单

Pending状态下的订单要等它转入到Unshipped状态才能进行发货操作，发货操作尽量在您后台上传产品时候设置的Handing Time的时间段内，超出了就是发货延迟，如果甚至超出了30天不对一个订单发货，那即便是你30天后最终发货了，亚马逊也不会把这笔订单的钱给你。

不要对Pending状态下的订单发货，即便是买家主动联系你也不要。

当一个订单为Pending状态的时候，订单在管理订单页面是呈灰色的。卖家不能对Pending的订单进行确认发货或者取消订单的操作。Pending状态的订单不会显示在您的订单报表Orders Report和您的未发货订单报表Unshipped Orders Report中。

订单状态为Pending的主要原因：

a. 亚马逊暂时还没能获取到买家银行卡开卡行的这笔订单金额支付的授权，这一点上，可能不同的银行处理时效稍有不同。

b. 对于某些FBA的订单，客户已近满足了35美金包邮的条件，但由于这些多个订单分别是在不同的卖家店铺购买的，所以这时候的pending状态有可能是亚马逊在等待客户把所有将要购买的产品全部到齐的一个等待过程。

c. 针对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使是亚马逊选择分开派送这个有库存和没库存的产品，这个订单的状态也还是pending,不过这种情况发生的概率非常小。

2.seller fulfilled

非fba的订单，从国内或海外仓发货的，可以查看最近一天和最近七天的情况

3.fulfiilled by amazon（FBA）

三、账户表现

1、Buyer Massages

买家消息处理需要在24小时之内回复，如果没有回复，被记录回复延迟，亚马逊要求卖家及时回复邮件的比例要达到90%以上。

2.A-to-Z Guarantee claims

买家没收到货，或者合理的请求被拒绝，或者产品与描述不符，这就是a-to-z纠纷，这个对账户影响还是挺大的，需要注意，在7天之内回复并处理

3.Chargeback claims

这个是买家和发卡行之间的一个纠纷，这对卖家账户也具有影响

customer feedback 买家给的评价分数的平均值

四、卖家论坛