客户称“笔记本电脑上有个凹痕”，要求我给赔偿。。。

我会给客户发一张预付退货标签，让他们把“损坏”的产品退回来。等收到退货后，给客户退款，然后让他们重新下订单。
不要偷懒，也许前面有个陷阱正等着你呢。
另外，希望你还保留笔记本的原始序列号。或者如果产品在保修期内，让客户之间联系制造商。

客户说的应该是真话，他看起来非常理智。如果退货的话，你需要负责退货运费，而且要全额退款。所以最好尽量挽回生意。

千万别换货。在换货方面，亚马逊不会保护你。是的，你要负责退货运费，因为你给客户发了一个瑕疵品或者“与描述不符的”产品。虽然客户说凹痕来自工厂，你无法证实这点。
你可以给客户部分退款。否则的话，建议你给客人发预付退货标签，让他们把产品放在原始包装内，退回来。
我想提醒你一下，如果是新卖家，提供电脑、电子产品、或手机这类高价值产品，很容易掉入陷阱。如果你在政策上没有坚实的基础，容易犯一些错误，导致客户要求退款。

老实说，我一般是估算退货运费，将这部分款项退给客户。而且，听起来客户也只是想让你退一点钱给他。
当然，你也可以坚持让买家退货，然后给他全额退款。这可能是你最好的做法。因为之后你可以把产品退给生产商，让他们给换掉。
记住，很多情况下，这就是客户对你的试探，看看你会不会妥协。也许很快，他就会发现屏幕也有问题等等，让你继续退款补偿。

可以给客户5美元或10美元的退款。总比付退货费好。

我不懂为什么要这么复杂？如果只是一个小小的凹痕，你大可以给客户退一点钱，这样他也许就很高兴了。既可以避免付退货运费，又不用再把笔记本退给生产商。
如果他说可以用一些补偿解决这件事，那我就会这么做……