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因为买到的商品不是她想要的颜色,亚马逊买家投诉“商品与描述不符”

有个买家买了我的一款灰玫瑰色的包包,她现在想退货,理由是这个包包的颜色应该是霓虹粉色的,而不是主页描述的灰玫瑰色。我去查看了一下这个包包的图片、标题还有产品描述,确实说的是灰玫瑰色啊(虽然图片看起来有点像浅粉)。我又去仔细看了一下她退货请求,原来是她看到有个3年前买了这款包包的买家评论说它是霓虹粉色的,她就奇怪为什么包包不是这种颜色。其实那个买家以前不是在我这边买的包包,不知道为什么他的评论就跑到我这边来了,但是我没办法删掉这条评论。我决定不出退货的运费,而且我要收退货手续费,你们有什么好的建议吗?
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Blue-

赞同来自: 跨境女王

楼主,在30天内你最好同意买家退货,不然你会收到A-Z claim

小雏菊

赞同来自: 跨境女王

@Blue-
我已经接受退货了,这不是问题,问题是我担心这个买家会认为我的产品描述有误,然后亚马逊因为这个而处罚我,而且如果这个买家希望我付退货的运费,或是对手续费不满怎么办?

Provence

赞同来自: 跨境女王

楼主,买家对包包颜色的定义跟你的定义可能会不太一样
如果买家和卖家有纠纷,亚马逊是偏向买家这边的,如果你不想收到 A-Z claim(可能会因此花钱),你就给买家出退货运费,然后等货退回之后再退款给她

Distance

赞同来自: 跨境女王

的确,商品的色差问题是很棘手的,每个人对颜色的定义都不太一样。还记得去年“这条裙子是白金色还是蓝黑色”的问题吗23333。有时候因为电脑显示器的不同,或者灯泡的不同(白炽灯或者日光灯),每个人看到的产品颜色会不同,买家收到的实物颜色跟电脑显示的颜色也会不同

markme

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亚马逊不会让你负责的,我只是觉得奇怪,这个买家想要霓虹粉色的包包,然后她看到有人的评论中提到霓虹粉色(产品描述是灰玫瑰色的),也不问你具体的情况就下单了,她以为会拿到霓虹粉色的包包2333。她要出退货的运费因为这是她自己的失误

Faith

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楼主说得对啊,这个买家其实不是在抱怨产品的颜色与描述的不同,她只是偶然看到那个买家的评论,然后就想着为什么她买到的包包不是她喜欢的霓虹粉色?这个买家的想法挺奇怪的,楼主你不用和她理论,你就把货退回来,然后退款给她就好了

煎饼

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楼主你去向亚马逊Seller Performance的人反映这件事。我猜有可能出现了ASIN码被合并的情况,而不是按照每个颜色的不同ASIN码显示评论,然后其他卖家的买家评论就被合并过来了

岁月以泪歌

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楼主,我给你一个邮件模板,拿好不谢:
“I'm so sorry you're disappointed in the color. Unfortunately, the review you saw was posted by another customer like yourself, who apparently purchased a bag of a different color some time ago. Amazon encourages customers to post their thoughts and opinions on the site, but as with any case where the public can comment, there is no guarantee of accuracy and such opinions should not be taken to be authoritative in any way.
If you have any questions about a product, Amazon provides a method to contact the seller of the product, so you can get reliable information to address any concerns.
If there's ever a question of a product matching the website description, Amazon will review the product title, the specific bullet points, the image, and the "Product Description" section. I've double-checked all these to be sure they are correct, and have confirmed that they are. Reviews by users of Amazon are not considered when determining if a product is described correctly.
We'll be happy to take it back, of course, You have XX days from the day of authorization to send it back. Simply send it back for a refund. 
Please let me know if you need anything else.”

海的兔儿

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哎,之前有个买家也是这样。包包是棕色的,图片显示棕色的,产品描述写的也是棕色,他非要说她看到的明明是蓝色,然后买回家发现跟她的衣服不搭配,非要退货。真是的,没办法,我们只能让她退货咯

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