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如何处理亚马逊延期交货订单

买家跟我们买了款产品,厂家直发的,但是刚好这款缺货,要等2个礼拜补货,我建议客人取消订单,推荐类似款的给他,但客人却说可以等补货,不取消订单,这事该怎么处理比较好?
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旧街旧巷等旧人

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楼主可以请客人取消订单,有货再重新下单,到时候给客人打折,听到打折客人或许会答应。
在经营店铺时,有时缺货是一件无法避免的事,卖家应该要把这样的机率降到最低,高订单取消率可能会影响卖家帐户,所以建议你还是要手上有点库存,尽量不做厂家直发。或者你看看能不能找找其他卖家调货。

褪色的回忆

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客人同意等待补货,亚马逊可不同意啊。楼主你还是多看几遍亚马逊关于直发的相关规定吧,不然到时候账号被冻结,哭都来不及。。

更坚强.

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楼主你可不能答应客人的要求。唯一的办法还是要让客人取消订单,有货之后再告知客人重新下单,不然你延期交货肯定会影响到ODR指标的,而且也违反了关于”back-orders”的相关规定。

Vanellope

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取消订单,这会影响到发货前取消率,亚马逊规定,发货前取消率必须小于2.5%。如果不取消订单,会影响到延迟发货率,亚马逊规定,延迟出货率必须小于4%。
既然客人愿意等补货,那就等着发货呗。

小熊爱乱跑

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最好是取消订单啦,同时帮客人从其他地方调货。。

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