注册

亚马逊新的“INR claim”政策真的不会对卖家的绩效产生影响吗?

亚马逊不是前段时间提出了一个关于“INR claim”的新政策吗?有个买家在我们不知情的情况下提交了INR claim,然后我们就收到了这封邮件:
"Hello, We closed the claim below in favor of the buyer:
1. Order Number: XXXXXXXX
2. Date of Claim: May 19, 2016
3. Refund Amount: $84.07
Your account will not be debited for this claim. However, we will still include the claim in your order defect rate and performance metrics."

“这个INR claim我们决定判买家赢。你的账号不会因此受到损失,但是这个claim要算入你的ODR(不良交易率)以及绩效指标(performance metrics)中。”
。。。。Are you 逗我吗?不是说好了不会对卖家的指标产生影响吗?而且,关键是订单页面清清楚楚地写着“货已送到”,但是亚马逊直接退款给买家,然后让我们的指标受到了影响。怪我咯?最最重要的是,这一切都是在我们毫不知情的情况下进行的,我们都没法为自己辩护,也不能上诉,等这个claim的结果出来的时候,他们才通知我们,意义何在?真tmd憋屈!这个INR claim的新政策严重失实,卖家的绩效指标还是会受到影响的!
已邀请:

当地陈妹子

赞同来自:

亚马逊的确有发表声明说,这类的INR是不会影响卖家绩效的。
"Amazon now funds not-received claims on orders shipped via Shipping Services
Effective May 1, 2016, if you've shipped an order using a label purchased from Shipping Services and buyers claim they didn't receive their order and file an A-to-z claim, Amazon will cover that claim. In fact, you won't receive a notification about it, and your Order Defect Rate will not be affected. Learn more about Order Not Received Claims."
“如果卖家使用亚马逊“Shipping Services”来发货,但是买家说没收到货,还提交了AZ claim,那亚马逊会退款给买家。卖家不会收到任何通知,同时,卖家的绩效不会受到影响。这项新政策从2016年5月1日起开始生效”。

跨境刁民

赞同来自:

楼主,你要搞清楚,这个claim是关于INR的内容吗?你是什么时候购买邮费的?而且你确定是通过亚马逊的Shipping Services发货的吗?

校服党

赞同来自:

这个交易是啥时候的?这项新政策适用于五一之后完成的交易。
所以如果是五一之前完成的交易,五一之后这个claim被提出来,那是不符合新政策条件的
你是从亚马逊购买邮费的吧?

越豪

赞同来自:

@跨境刁民 @校服党 
是的,我确认过了,这个claim是INR的,而且我是从亚马逊购买邮费的。我在5月5号通过亚马逊shipping services把货发给买家的
 

别后甚好、

赞同来自:

这件事很奇怪耶!如果这个claim不符合新政策的条件,那亚马逊为什么要出钱退款给买家?既然这个claim符合条件,那亚马逊没有通知你,这很正常,但是它不应该对你的绩效产生影响呀。对吧?

Emotion

赞同来自:

我感觉这封邮件有问题,楼主你去联系一下亚马逊的工作人员吧

沐雲

赞同来自:

新政策不是说卖家不会收到任何通知吗?那楼主怎么会收到这封邮件lol
这个新政策是不适用于国际订单的

要回复问题请先登录注册