求解 有关亚马逊缺货引起的订单处理问题？

我想问一下，要是我们缺货想联系客户取消订单，但是客户一直没有反应。
这种情况下我们最好是怎么解决：
1，直接取消（因为是新店铺，所以取消率会一下子变的很高）
2，发货，然后再赔款（是否能用这种方式，因为用这种方式的话，我们需要寄一个空包裹过去，否则订单就没有跟踪信息，但是实际上，我们也会遇到这个问题，类似买家过了几天说要取消，但是货物已经发出了，有的能截回，有的不能，对于能截回的就没有订单的跟踪信息了，这个还会涉及到退款率） 我想问一下取消率，订单有无跟踪信息，和退款率这3者的对于绩效的影响。 谢谢！