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客人要退货,让拍几张照片确认产品是否完好就开AZ,他是疯了吗?

我们的货是按时到达的,但是客人觉得迟了,要求退货, 我们也同意了。但是他说要我们提供退货地址,其实当我们同意退货的同时,上面是有地址的。我们就回信给客户说,请他拍几张照片给我们,等我们确认货物完好无损了,再退款给他。但是他就直接开A-to-Z了,这种情况我该怎么申诉?
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联系客户是第一件事,7天内,让客人帮你关了,一点不影响你的绩效,如果现在就申述,亚马逊大部分要判客人赢,如果你输了,会影响绩效的。
这个有邮件证明应该不会输,提交给亚马逊让他们做审核吧。
@但见云开 客人退货了吗?

但见云开

赞同来自: 跨境女王

@兔子爱美丽 问客人,客人一直没回复。。
其实现在他退没退货是次要,关键是要把影响减到最低

吕小布

赞同来自: 跨境女王

只要有AZ,都会影响绩效的,不管是申诉成功还是失败。

我会反光

赞同来自: 跨境女王

楼上的错了,你不认,申述成功或是客户主动撤销都不算,去年12.19号已经改革了,只要是客人关掉的AZ是不影响绩效的。楼主你要申述的话就不要确定退款,如果确定退款那这个AZ就完结了,就是被扣了。先和客人沟通好,再退款,有7天的时间,不用怕。

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