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亚马逊卖家可以通过“密件抄送(BCC)”的方式为买家提供售后服务么?

我现在想去维护一下之前的客户(这些买家是在去年购买产品的),聊一下他们使用产品的情况,问一下有没有需要我帮忙解决的问题。
我可以根据产品的ASIN来筛选买家的订单记录,然后跟买家取得联系。但是我想问一下,我能用我的regular mail账号把邮件“BCC”(Blind Carbon Copy,私密发送)给这些买家吗?我可以不通过亚马逊给买家发邮件,跟他们聊天么?
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三横一竖

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肯定不行啊,这是违反亚马逊政策的。你这样做的话,会被亚马逊封掉账号的

疯疯癫癫

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为什么不行啊?我去看了下“与买家沟通”的一些条例,没有说不能与买家聊天,咨询他们使用产品的情况啊。你看这个:
http://www.amazon.com/gp/help/ ... 41880

小刀

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@疯疯癫癫
可是在seller central的“Prohibited Seller Activities and Actions”页面有说到:
“Inappropriate email communications: All email communications with buyers must be courteous, relevant and appropriate. Unsolicited email communications with Amazon users, email communications other than as necessary for order fulfillment and related customer service, and emails containing marketing communications of any kind (including within otherwise permitted communications) are prohibited.”
“。。。亚马逊卖家给买家发的邮件,其内容若与完成订单或是客户服务无关,又或者其包含与营销相关的内容,那卖家的此种行为是不被允许的”

Emotion

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卖家是禁止发送给买家“unsolicited(未经买家请求就主动提供的)”的邮件的。除非你是联系买家,以帮助买家完成订单;或者是回答买家提出的问题。所以你还是不要给这些“老顾客”发邮件了

想待在角落

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楼上说的对。如果你这时候给买家发邮件,会被他们当成是垃圾邮件的,而且他们还可能向亚马逊举报你,到时候你可能会受到处罚。这是一种非常不好的顾客服务

时间以北慕城南°

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而且买家是去年下的订单,过了这么久了,你却说要提供“售后服务”,这种行为很可疑好伐?你说你想帮他们解决问题,可是如果他们有问题的话,早就联系你了好嘛。假设一下,你跟这些买家联系,然后其中有人说他们对商品不满意,你会怎么做?退货?退款?还是重新发一件商品给他们?这些都是不可能的吧?所以为了不让你的账号被封,你还是不要冒险去跟买家联系了

せい

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说真的,亚马逊是不希望你提供这种“售后服务”的,所以你才没办法看到买家的电子邮件信息。而且你只能通过亚马逊的message system与买家联系,“不通过亚马逊给买家发邮件”的做法是违反亚马逊规定的。切记切记!

东成西就

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