亚马逊规则

hello，各位大神们，帮忙解答下
1、亚马逊的订单多久之后可以不理会买家，有个买家是5月5号买的东西，昨天给我发邮件说，产品有质量问题，要我退款，不知道要不要退款？
2、退货请求，如果我给买家进行退货，是不是就立马关闭了，但是我有个退货请求，好像退款了还没关呢？