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ebay买家说没收到货,tracking information显示邮件已投递,该怎么处理?

买家下单、付款之后,我就把iPhone 6s发给他了。我通过ebay打印了shipping label,这样邮件的跟踪信息就会自动上传。后来买家跟我说他没收到货,可是证据显示快递已送达,我看得很清楚(我确定自己有发货)。现在该怎么办?
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Elizabeth

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追踪数据显示包裹已交付,这对你还是挺有利的。让买家去问一下那些可能会帮他收快递的人,比如邻居、室友,他们收了以后帮他保管着,然后忘了跟他说,这种情况也是有可能的。如果没有,那包裹可能被偷了,建议他报警(毕竟肾6s价格不低。。。)

小艳艳

赞同来自: 跨境女王

虽然追踪信息显示快递送到了,但是说服力还不够,因为tracking是根据邮编来追踪的,而不是收货地址。ebay可能会怀疑卖家故意把包裹寄到另外一个地址(这个地址跟买家住址的邮编相同)。
你去联系一下carrier,看他们怎么说

小刀

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快去跟ebay的customer service说这件事,把跟踪信息给他们看,让他们升级这个case,然后帮你解决。
iPhone很贵,所以骗子很喜欢把这类卖家作为敲诈的目标

粉色味蕾

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让买家去问问周围的人有没有收快递,不要退钱给他,跟他说如果快递还是找不到,你会帮他向警方提交报告,说明邮件被偷的情况。

黑白少年

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楼主,你是不是根据paypal的“Transaction Detail(交易详情)”页面上显示的地址发货的?你需要通过ebay的messaging system确认一下买家的收货地址与Transaction Detail页面显示的地址是否一致
让买家去邮局确认一下包裹投递了没有(这一步很关键,很多人都忽略了,其实效果很好)

aasd

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如果别人没帮他收快递,那你跟他说,你会递交一份报告给USPS Postal Inspectors。
这样一来,如果是买家在撒谎,那丢失的包裹一般会被“找到”;就算他没撒谎,包裹的确是丢了,那他也会看到你有帮忙处理问题,这样就好了

11

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为了防止这种事情发生,我一般会投保,然后付signature confirmation的钱。碰到买家说没收到货的情况,我就有证据证明快递已签收,买家的谎言不攻自破

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