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刚在亚马逊外贸公司工作,面试的运营,不知道做什么,求告诉

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せい

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分享一下你需要了解的知识,但是你不能按这个吹的太过!
一、亚马逊的流量该怎么来?

我们来看一下,目前整个亚马逊的生存的模式。主要有三个地方决定生存:第一个是流量,第二个是转化率,第三个是排名。排名又与流量有关,这就是一个循环。大家在做亚马逊的时候,要看做的是恶性循环,还是良性循环。如果大家能够做到良性循环的话,那么你的排名很快就能上升,排名上去以后,你的流量自然就能够增加。

我们来看一下流量。这分为两种:第一种是外部的流量,第二种是内部的流量。目前用得比较多的可能是内部引流,内部引流主要涉及到两个方面,第一个是“关键词”,另外一个就是“付费广告”。大家在选关键词的时候,会使用亚马逊自建的一些关键词。除此以外,其实还有一个办法可以帮你测试所选择的那个关键词是否正确,就是可以通过付费的广告测试一下这个关键词,看是不是大家想要的词。

从外部引流进来,第一个就是社交媒体,比如facebook、pinterest,让他们写一些软文,把我们的品牌写一下,推广一下。这是作为外部引流的一种手段。

二、流量的转化率要如何提高?

转化,我们到底怎么样才能够提高流量的转化率?

在亚马逊这个平台上,流量进来了,比如说你可能用了一些很泛的关键词,你的曝光量是上涨的,因为你涉及到的关键词很泛,但你的转化率不高,就导致了你的排名不会很靠前;还有,就是你的成交量也不会很大。所以我建议大家用一些精准的关键词。

图片的优化。大家不要小看图片,可能你们会觉得随便拍几张照片就能够达到亚马逊的要求。但是其实真正做的话,图片的清晰度可以帮助你提高销售额的15%到20%左右,所以图片不能够忽略。

卖点,所有买家进入你的网站只会看到三个地方:第一个是页面左手边的图片,第二个是标题,第三个是卖点。如果说我们的卖点不能够有效地突出产品的优势,那么买家也就未必从你这里购买了。卖点会比下面产品的描述显得更为重要,所以大家在做产品的时候一定要考虑清楚你们的产品在市场上最大的优势是什么,你们与其他的产品区别在于哪里?这一点一定要搞清楚。

三、提高排名会有怎么样的订单效果?

有竞争力的价格。在亚马逊这个平台上,并不是说我的卖价要多低就可以取胜,不是说价格低你的销量就一定能够高。因为上面有太多的例子,他们做的是价格卖得很高,但是质量很好,每天能出的订单量绝对不少。所以,有竞争力的价格并不是让大家说去玩价格战,把价格一直往下压,这不是长久的生存之道。

大家可能都会留意到每一个排名,当你的排名能够从十几万一直上涨到几万,从几万再上升到几千,从几千再往前挤,可以看到你每天的订单量都有飞跃式的增长。那么,什么来决定我们的排名呢?主要有三个地方:产品的评价、产品的评分、高转化率。这三点是决定于排名能够排在哪里。我们可以这么理解,排名越靠前,能够为你们带来的流量和生意都会越多。

四、如何用系统来管理多账号

再看一下我们是怎么样一个人玩转亚马逊的。我主要是依赖一个系统,我们公司里面所有的操作都是靠这个系统来操作。系统上的管理最大的一个好处就是能够提高你的工作效率。举一个例子,你手头上大概有四五个帐号,如果说分别往这几个帐号上传产品,一个产品用5分钟,那么五个帐号也就是25分钟。但如果说用系统来做的话,只需要做一遍,就可以上传到各个帐号。这就是效率的问题。

系统化还可以多帐号的操作,还能够帮我们做产品和库存的管理,还可以做订单的管理,还可以自动调价、物流管理。比如说,大家进入到跨境电商并不是单纯只做某一个平台,可能大家都会做速卖通、ebay等等平台,如果你没有支持这么多平台的系统,你所花费的时间是相当的大。要么就是花很多的时间,要么就是雇佣很多人。我靠的是系统,没有雇佣很多人。

自动调价,如果大家说你们是以“跟卖”为主的话,自动调价对你们就会有很好的帮助,因为它能够每十分钟上去检测。物流的管理,在座有没有人是做百分之百的fba?30%。如果大家都是从国内直接发货的话,那么你们对物流系统的需求可能更加地多,因为你们每天都需要从后台导出订单,然后再把订单导入物流系统,然后物流系统再上传到账号里面。这里所花费的是一个很长的时间。但是如果说用了系统以后,这个系统跟我们的物流是对接的,订单进入到系统,再到我的订单处理完成,再重新上传订单,就实现了智能化的操作。

最后一个就是drop ship的功能,这个是可以做的一些分销功能。

五、亚马逊平台的防御与售后

目前来说,大家做亚马逊最主要的是防御式,你们没有做任何的推广之前,先把自己的防御线做好。所谓的“防御”最重要的一点就是品牌的保护。我们要注册商标,还要去亚马逊做备案,这个就是listing的自我保护。这两部分必须每天都要看,到底客户反馈产品的质量有没有什么问题,有没有一些是他们不满意的地方。

售后,这里所谓的售后其实所需的就是一个crm系统,还有一个就是edm的系统。edm系统,不知道你们有没有把客户的信息保存起来。每天有很多的订单进来,进来以后你们有没有把客户的电子邮箱保存下来,然后到后期根据我们的新产品进行推送,通过crm的系统把我们客户的电子邮箱拿出来,给他做一个edm。edm系统主要是帮助我们群发和新款产品的推送。

六、发货和包装尽可能让工厂去做

折扣的代码,这个是在亚马逊后台上就能够生成。

有关资源的问题,我自己的理念就是少投入,大产出。第一个是我们可以尽量地使用fba去发货,这样后面就没有太多事情需要去做。第二点是货物可以直接从工厂发,就不要再从工厂拉到自己的仓库去包装。我算了一下,包装的工人再多,也不如工厂里面的工人多,还有就是包装的熟练程度也不如工厂的工人。所以我后期就直接放掉,从工厂那边直接帮我发货。当然,如果你们的工厂是属于那种叫做有自主研发能力和生产能力的工厂,那么你可以让工厂帮你们设计一些产品,你可以给他们一些建议,到底什么样的产品是你需要的一些产品,质量要怎么把控?

另外一点就是产品拍照的部分可以考虑外包。自己拍摄的水平和外面摄影的拍摄效果相差甚远。当然有一些工厂是能够帮你把图片拍好,产品研发好,还能帮你直接把产品生产完后直接帮你做好fba,寄到国外的仓库去。这是最省事的玩法。

客服外包,目前来说国内员工的水平越来越高,但是在国外的某一些地方,比如印度的人工还是很低,他们也是讲英文,而且他们的英文水平比我们这边的大学生可能还要好。另外一点,就是小语种的国家,更需要找当地的老外帮你处理客服的问题,因为他们处理客服的能力,他们讲话的语气都是更加本土化。我自己在法国待了7年,写的文案让一个法国高中生帮我看,法国高中生直接对我说,你写的东西根本就是狗屁不通。我在法国待了这七年所写出来的东西,他们居然说看不懂。这说明什么问题?我是一个外国人学当地的语言,我学的再好也不如一个当地高中生的水平。所以,这也是为什么我愿意请当地的客服让他们做这个事。

产品的研发和质量必须是亚马逊生存的核心,你们可以看前面的流量、转化、排名的循环,新产品刚上去有很大的一个流量,流量进来你可以快速获得订单,获得订单以后,客户收到货就会对你的产品进行一系列的评价。在这个时候如果说你的产品质量不过关,你所换回来的可能就是一个比较差的评价,分数可能就三分甚至一分。在这种情况下,你的模式就是恶性循环的模式。刚开始你有很大的流量,转化率也有,但是问题是你的产品不过关,就会导致排名上不去。排名上不去,你想要拿到更大的流量,是不可能的事。所以在这个平台上,产品是一个核心。有一些很牛b的销售技巧,但是产品很烂,那么你在亚马逊生存的空间并不是很大

不将就

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= =面试运营,不知道做什么,这就有点尴尬了。不懂问百度或者相关亚马逊群,多学习多思考。

尘世只是沉世

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亚马逊运营,经常要面对大量的分析工作,包括开发新品,解剖竞争对手,或品类调查等,同时,也需要掌握一些思路规律。

规律一:亚马逊后台操作很重要,但是更重要的是前台
亚马逊是B2C的内容,而B2C其实是一个非常好复制的模式,都是做平台。但是区别就是,一个运营亚马逊的公司管事的那个人是把精力放在了后台操作,还是前台的规律总结了。

产品刊登,表格使用,FBA发货,设置Sponsor等基础操作真的没有那么重要,如果你不需要天天操作的话,就真没必要搞得很熟悉(说得不好听,搞熟了也只是个操作员而已)。如果你真的要去操作,三天就够了。三天已经够你熟悉后台,上传产品了!

假如你有一个团队就可以安排一部分人去负责这个后台工作,另一部分人,或者说搞高级运营的那个人要把更多的精力放在前台的规则去,研究消费者的关注点,消费者的浏览习惯和搜索习惯等等。

去尝试把自己作为一个消费者去亚马逊买东西,自己会关注什么,做下记录,然后研究其可行性,尽快实施。还比如说研究前台流量有哪些入口,就都记录下来,然后在后台把这些入口都占领。

规律二:排名规则
说到到排名规则,亚马逊的官方解释:排名是由销量,好评率和绩效来决定,绩效包括买家feedback,订单缺陷率,退款率等。

但是事实上:通过一段时间的研究,销量以外的因素对于排名的影响微乎其微,亚马逊的排名每一个小时更新一次,而最大的依据就是销量。

只要后台操作很完善,每一步都比照标准来做,标题,主图,附图,内容打好基础,然后通过经典经济模型AIDAS来优化产品就好了。 用AIDAS理论来支撑整个亚马逊店铺的运营。

简单说下什么是AIDAS模型:

Attention- Interest-Desire-Action-satisfaction

首先引起客户注意,然后产生兴趣,有购买欲望,产生购买行为这一系列的经济活动。

当然也可以外在因素把你的产品推到首页去,在地人提供关键词排名首页
服务。

规律三:Listing一定要精简
亚马逊有个特别地方,就是不需要重复铺货去获取排名或者关注度,大部分产品只需要做好几条listing就可以赚大钱。

用心打造一个listing是很费时间和精力的。其中设置Spnoser。Spnoser可以按照一定的规律来调整。那这个规律要怎么来呢?你可能花半年或者更多的时间,去关注你某一条产品每天24小时的每个小时销售情况。

比如:每天1-2点购买量是多少,2-3点购买量又是多少,诸如此类,这个销量肯定是不均衡的,找到销售量比较多的时间点,假设晚上7点销售最高(销量最多也就是关注度一定是最多的点),那在这个时候一定要设置好Spnoser。

不要觉得很不可思议,高手也是这样摸索过来的!

规律四:平台要设定爆款产品
平台一定要设定爆款产品,选择爆款的标准你可以自行制定,然后通过优化平台,图片,描述,卖点,search terms来完成基础工作,然后刷销量,提排名,做sponsor要曝光,sponsor的词要长期关注,长期观察,不能太短期,不能因为某个词或者某几个词几天没有效果就停掉。

当然,review也要刷,虽然对排名的影响并不大,但是会对订单转化产生重要的影响。这也是一条listing养成规则,没有其他途径,照做就好了!

规律五:如何刷销量
Facebook 群组,某些网站,可以通过money off的promotion,把claim code发出去,这种刷单,是亚马逊允许的

规律六:网上有大量的网站,可以促销,可以刷流量,可以刷review
通过研究,亚马逊很多的流量来源的折扣网站,那么折扣网站也可以做为我们刷流量的一种方式。

而关于刷review,也可以给买家一点好处,比如30%的折扣买到上商品,然后买家就给个好的review补偿下。

方法可以是这样,不过不建议大家都这么做,做多了就乱了。只是一个思路让大家去找到适合自己店铺实际情况的方式去运作。

站内外引流方法,别人的不一定是适合你的,但是你一定要知道有哪些方法。

规律七:敢于踩一些亚马逊的规则
大家都知道,亚马逊上规则很多。一般做亚马逊的卖家都会同时做很多店铺,(亚马逊实际上是不允许的,一旦被关联了全部完蛋),知道做很多店铺的目的是什么吗?很简单,一开始都是为了去探测亚马逊的规则。万一触碰到高压线了,做死一个店铺还有其他店铺,不是吗?

回到我们说的踩亚马逊规则是怎么回事,举个例子,listing 主图要是白底,而且图片上不能有字。事实上也有些另类的,试想一下,如果你的图片底色是其他颜色,其他产品都是白色底色,是不是更容易吸引眼球,获得消费者的关注和点击呢?这个是冒险的,但是亚马逊发现的时候,并不会处罚什么,只是会给你发一封邮件要求你立即换图片。
但是千万不要踩那种“大地雷”,仿知名品牌的产品,这种情况被亚马逊发现,店铺就立马给你关闭了,侵权没得商量。

关于亚马逊这种核心运营的东西,真的不是每个人能讲的,高手都是自己摸索出来的,付出的代价很大,前期的一些探测亚马逊规则,有可能做死过很多店铺的,高手都会自己做,但是很少会分享出来。
很多人问我有没有系统的教如何操作亚马逊,我想说,后台操作只要做了亚马逊2个月就能摸清楚,成为一个操作员赚不了钱,要学的是思路和技巧,还有前辈用一次次被关店换来的经验。这种是千金难买的,让你少走弯路,少碰壁。
 

更坚强.

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从前有招聘过复制亚马逊运营的
首先你要清楚亚马逊开店的整流程、一般我们找有经验的,这样他很清楚运营过程中会遇到哪些问题!

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