客人说我自发货的产品有瑕疵，可是发来的图根本不是我的产品怎么办？

大家好，请问一下，我的一个自发货的产品客人收到货后说产品有瑕疵，但是他发过来的图片又不是我们的产品，这种情况应该怎样处理。