我跟买家确认地址，他说没下单。在他联系亚马逊后，我的店铺就没销量了。。。

前几天给买家发信息确认收货地址，他说没下过单，很奇怪，然后他去联系亚马逊。过了一会儿跟我说，是他家人下单的，他完全不知情，但是也不取消订单什么的。
没想到这两天店铺突然没销量了。觉得是买家和亚马逊联系后变这样的。
问了亚马逊，说我的listing没问题，但是有个ASIN因为买家投诉出现问题，我需要发信息问买家。我发了，买家没回。现在不知道怎么办，好被动的感觉。