给差评客户发了2封邮件都不回，怎么办？

对于多次联系却从不回复的买家差评建议是，尽可能的从差评内容中找Bug，再尽量把客户评价中的Bug具体化，放大化， 然后再联系亚马逊客服申诉，申请让亚马逊客服协助移除差评。

一般来说，无论客户留差评的意图是什么，恶意的评价也好，公正的评价也罢，在留评价的过程中，因为是差评，受情绪的影响，往往都并不会考虑得十分全面，只要评价中有偏颇，我们就有申诉的机会。

比如，一个买家在购买物品后留下如下评价：I suggest finding a better place to buy a ****。客户之所以留下如此评价，是因为在该店铺里面买的产品有点小，所以，客户在抱怨尺码小的同时留了上述评价。卖家多次联系客户，客户却从不回复，我给卖家建议，从评价入手进行申诉，客户抱怨产品太小，但卖家在产品描述中已经清楚说明了尺寸，客户提到的建议从其它地方购买产品，显然带着一种对该卖家整个店铺的否认，卖家可以把买家的否认提升到中伤的程度去申诉。

Hello,

I hope this email finds you well. This is Kath from the Communities team.

I've removed the Customer Review titled "I suggest finding a better place to buy a ****" on "****(Item Tittle)" and it should disappear from Amazon.com soon. We want our Customer Reviews to be constructive and useful to other customers, and we appreciate that you took the time to contact us about this review.

I hope this helps. We look forward to seeing you again soon.

We'd appreciate your feedback. Please use the links below to tell us about your experience today.

Best regards,

****

有一次，和另一个卖家聊天，卖家说，亚马逊客服一次性帮他移除了五十来个差评，原因是什么呢?他把差评进行逐个的分析，告诉亚马逊每个差评的不合理之处，结果，亚马逊真的给移除了。

亚马逊之所以推出评价体系，是为了给后期的买家以有效的引导，但如果一个评价存在可能被误读的内容，亚马逊自然是不希望发生的，另一方面，一个差评对于卖家来说可能影响巨大，可对于平台来说，很多的差评也绝非好事，所以，当你在努力的真诚的和亚马逊沟通时，本身就代表着你是一个努力向上的卖家，亚马逊又何乐而不为，为你提供一些便利的同时，让自己的平台看起来漂亮一些呢?

所以，发生差评时，不要慌，想一想前因后果，找一找可能的漏洞，然后，去申诉吧，反正申诉又不影响账号绩效和表现。

那就前往不要再发了，惹毛他你就麻烦了

索评邮件不要过于明显

原因出在过于平凡，
邮件我们必须围绕着想去了解一下客户用了我们这个产品作为出发点去写的，而不是硬邦邦的请客户留好评，这两者区别是非常大的，邦邦的请客户留好评这样的话，本来该客户想留好评但是这种方式去问客户索取评价，不留差评就会很奇怪了，其实我们发的每一封邮件按照前面所说的，是为了了解客户使用情况去发给客户的，这样不但好评率上涨，而且客户知道我这个是出自于想了解情况所发的，这样客户的体验就提升了，大部分差评是可以减少的，给好评的概率也会增加。
现在每个卖家手头上订单那么多，不妨尝试用第三方工具软件还是挺多，fusionzoom crm设置规则和发送时机等都做的很灵活。