亚马逊日本站发布产品时,显示产品不可售(未到始售日期),怎么办

亚马逊规则 更坚强. 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 14033 次浏览 • 2017-04-10 09:26 • 来自相关话题

ebay 上家居类哪些的产品比较受欢迎

流星不逝 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 2209 次浏览 • 2017-04-07 18:30 • 来自相关话题

亚马逊要求 Create a Return Mailing Label for the Order

我要养条大狗 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 6973 次浏览 • 2017-04-07 18:59 • 来自相关话题

亚马逊客人收到产品,说质量不好不想要了

有个小萝莉 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 5743 次浏览 • 2017-04-07 17:11 • 来自相关话题

注册亚马逊,银行对账单没有公司地址怎么办?

刘小妖 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 12210 次浏览 • 2017-04-07 09:59 • 来自相关话题

Amazon 是否已出政策:禁售这些分类的商品,分类如:batteries,chargers,learning-toys,请问是已经出了这个政策吗?

游泳的鱼 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 4233 次浏览 • 2017-04-07 16:19 • 来自相关话题

亚马逊 review到底对listing的权重有多少?

Blue- 回复了问题 • 6 人关注 • 3 个回复 • 4782 次浏览 • 2017-04-07 11:41 • 来自相关话题

男装在amazon欧洲站的size标准是?我们的标签上面的size用的是国内的?怎么转换呢?

落花无意 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 3325 次浏览 • 2017-04-07 10:15 • 来自相关话题

欧洲VAT税占太高,是否我们也退欧洲?

星飞航国际物流Carry 回复了问题 • 8 人关注 • 6 个回复 • 6036 次浏览 • 2017-07-26 09:33 • 来自相关话题

亚马逊怎么绑定payoneer收款?

麦宝电商 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 4490 次浏览 • 2017-04-10 15:59 • 来自相关话题

建亚马逊FBA plan的时候,为什么产品会被自动分到不同的仓,就不能分在同一个仓库吗?

FBA有个小萝莉 回复了问题 • 6 人关注 • 4 个回复 • 6577 次浏览 • 2017-04-07 09:46 • 来自相关话题

把亚马逊listing一键同步到其他站点的话,会不会容易出现错误?

左岸n右岸 回复了问题 • 6 人关注 • 4 个回复 • 8424 次浏览 • 2017-04-06 14:51 • 来自相关话题

请问亚马逊FBA现在的仓储费用是从第一个月就开始收费了吗?

麦宝电商 回复了问题 • 6 人关注 • 3 个回复 • 8389 次浏览 • 2017-04-10 16:00 • 来自相关话题

Customers who viewed this item also bought 在listing这2个位置有什么区别?

麦宝电商 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 4753 次浏览 • 2017-04-10 16:01 • 来自相关话题

亚马逊没有品牌备案如何投诉跟卖?

有个小萝莉 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 13330 次浏览 • 2017-04-07 09:48 • 来自相关话题

专家支招:如何获得更多亚马逊积极feedback?

飞跃亚马逊 发表了文章 • 0 个评论 • 5368 次浏览 • 2017-04-06 09:31 • 来自相关话题

亚马逊卖家都知道feedback对销量提升的重要性。如何才能把feedback做上去呢?来自FeedbackExpress的Chris Dunne从专业角度给出了四条建议。

一、Feedback真的很重要

据BrightLocal 2016年的一项研究显示,79%的人认为网上评论和朋友的私下推荐一样重要,91%的人做出商业决策时会阅读在线评论。

大数据显示,5%的亚马逊客户购物后会留下feedback,所以对于卖家来说,收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。

亚马逊的Feedback星级排名从5星(优秀) 到1星 (糟糕)。客户可以留下卖家反馈(sellerfeedback) 和产品反馈 (product feedback)。如果你是认真在做亚马逊(赢得了Buy Box),就应该把seller feedback做到95%以上!

二、把中评当差评处理

收到了3星你觉得OK?No!在亚马逊“以客户为中心”的眼中,3星与1、2星无异!所以说,卖家们对待中、差评万不可大意——想办法移除它们才会提升赢得Buy Box的几率!

试想一下,你买东西时对于价格相近的同一个产品,你会选98%的好评率还是92%的好评率下单?绝大多数买家总是会选好评率高的产品下单,因此“多多收集积极评论,快速移除中/差评”显得那么重要。获取好评、移除差评有什么技巧呢?

三、如何获得更多积极评价

最重要的一个因素:提供卓越的客户服务。沃尔玛创始人Sam Walton称:一个公司的客户服务目标不应是“做到最好”’,而应是“成为传奇”!

如果你的客户服务超出了消费者预期,他们当然会更容易留下feedback,好评数量也会越来越多!

有以下几个简单做法:

1、确保按时发货(或更早)

2、尽快回复任何疑问(或至少24小时内)

3、为买家提供个性化沟通服务

4、在包裹中附上一个简单的、手写的感谢信,也是提升留评率的小策略。

亚马逊虽然鼓励卖家发留评请求,但又不允许卖家们发奖励性评论请求,所那么卖家们该怎么索评,何时索评呢?实践证明,确认收货一天后是发邮件索评的最佳时机。如果收货推迟了,你可以等到一周后再发。一旦收到了feedback,就不要再给客户发任何邮件了,切记!

四、如何处置差评

负面评价很棘手,但如果方式正确也是可以快速消除的。收到差评时,先不要惊慌或作出轻率反应。

首先,先看看该feedback是不是违背了亚马逊的留评方针(Amazon’s guidelines),亚马逊会删除以下类型的反馈:

1、包含个人身份信息的feedback

2、整条feedback都是关于产品的评论

3、反馈是针对FBA订单履行或客户服务的

遗憾的是,许多卖家由于不清楚亚马逊的上述政策,负面或中性评论依然在账号中显示着。其实,只需要向亚马逊发一个简单的邮件,阐明违反的条款即可快速移除。

关于FBA的负面反馈,亚马逊会快速移除,还会加上这样一句评论:

“This item was fulfilled by Amazon,and we take responsibility for this fulfillment experience.”(这是一个FBA产品,亚马逊负责订单履行。)

同样的,如果客户错把“产品反馈”留到了“卖家反馈”区,亚马逊也会予以移除,不会计入反馈评分。

常言道:防范于未然。亚马逊卖家们一定要有防微杜渐的能力,竭力杜绝负面评价光临。

以下四个技巧,能有效防止负面评价,同时提高客服体验。

1、包装和配送要专业

2、提供准确的产品listing,包括照片,尺寸信息等细节

3、尽快回应买家信息

4、与买家有效沟通

卖家要提供个性化沟通服务,同时让对方感受到“他的满意对你很重要”——因为很多买家并未意识到自己是从第三方卖家那里(而非亚马逊本身)购买的。

遇到不满意的买家,要在对方留下负面评论前就与之积极沟通,化解危机。还要知道,买家在留评后的60天内可以自己删除。

60天期限以后,卖家可以自己回应该负面评论,做出解释,获得潜在客户的理解,负面反馈终会退出首页,12个月以后就不会影响你的反馈评级了。

也不要太悲观,因为负面反馈不总是一件坏事,它可以帮助卖家找到短板,快速成长。正如微软联合创始人比尔•盖茨所说:

Your most unhappy customers are your greatest source of learning你最生气的客户才使你最大的进步源泉! 查看全部
亚马逊卖家都知道feedback对销量提升的重要性。如何才能把feedback做上去呢?来自FeedbackExpress的Chris Dunne从专业角度给出了四条建议。

一、Feedback真的很重要

据BrightLocal 2016年的一项研究显示,79%的人认为网上评论和朋友的私下推荐一样重要,91%的人做出商业决策时会阅读在线评论。

大数据显示,5%的亚马逊客户购物后会留下feedback,所以对于卖家来说,收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。

亚马逊的Feedback星级排名从5星(优秀) 到1星 (糟糕)。客户可以留下卖家反馈(sellerfeedback) 和产品反馈 (product feedback)。如果你是认真在做亚马逊(赢得了Buy Box),就应该把seller feedback做到95%以上!

二、把中评当差评处理

收到了3星你觉得OK?No!在亚马逊“以客户为中心”的眼中,3星与1、2星无异!所以说,卖家们对待中、差评万不可大意——想办法移除它们才会提升赢得Buy Box的几率!

试想一下,你买东西时对于价格相近的同一个产品,你会选98%的好评率还是92%的好评率下单?绝大多数买家总是会选好评率高的产品下单,因此“多多收集积极评论,快速移除中/差评”显得那么重要。获取好评、移除差评有什么技巧呢?

三、如何获得更多积极评价

最重要的一个因素:提供卓越的客户服务。沃尔玛创始人Sam Walton称:一个公司的客户服务目标不应是“做到最好”’,而应是“成为传奇”!

如果你的客户服务超出了消费者预期,他们当然会更容易留下feedback,好评数量也会越来越多!

有以下几个简单做法:

1、确保按时发货(或更早)

2、尽快回复任何疑问(或至少24小时内)

3、为买家提供个性化沟通服务

4、在包裹中附上一个简单的、手写的感谢信,也是提升留评率的小策略。

亚马逊虽然鼓励卖家发留评请求,但又不允许卖家们发奖励性评论请求,所那么卖家们该怎么索评,何时索评呢?实践证明,确认收货一天后是发邮件索评的最佳时机。如果收货推迟了,你可以等到一周后再发。一旦收到了feedback,就不要再给客户发任何邮件了,切记!

四、如何处置差评

负面评价很棘手,但如果方式正确也是可以快速消除的。收到差评时,先不要惊慌或作出轻率反应。

首先,先看看该feedback是不是违背了亚马逊的留评方针(Amazon’s guidelines),亚马逊会删除以下类型的反馈:

1、包含个人身份信息的feedback

2、整条feedback都是关于产品的评论

3、反馈是针对FBA订单履行或客户服务的

遗憾的是,许多卖家由于不清楚亚马逊的上述政策,负面或中性评论依然在账号中显示着。其实,只需要向亚马逊发一个简单的邮件,阐明违反的条款即可快速移除。

关于FBA的负面反馈,亚马逊会快速移除,还会加上这样一句评论:

“This item was fulfilled by Amazon,and we take responsibility for this fulfillment experience.”(这是一个FBA产品,亚马逊负责订单履行。)

同样的,如果客户错把“产品反馈”留到了“卖家反馈”区,亚马逊也会予以移除,不会计入反馈评分。

常言道:防范于未然。亚马逊卖家们一定要有防微杜渐的能力,竭力杜绝负面评价光临。

以下四个技巧,能有效防止负面评价,同时提高客服体验。

1、包装和配送要专业

2、提供准确的产品listing,包括照片,尺寸信息等细节

3、尽快回应买家信息

4、与买家有效沟通

卖家要提供个性化沟通服务,同时让对方感受到“他的满意对你很重要”——因为很多买家并未意识到自己是从第三方卖家那里(而非亚马逊本身)购买的。

遇到不满意的买家,要在对方留下负面评论前就与之积极沟通,化解危机。还要知道,买家在留评后的60天内可以自己删除。

60天期限以后,卖家可以自己回应该负面评论,做出解释,获得潜在客户的理解,负面反馈终会退出首页,12个月以后就不会影响你的反馈评级了。

也不要太悲观,因为负面反馈不总是一件坏事,它可以帮助卖家找到短板,快速成长。正如微软联合创始人比尔•盖茨所说:

Your most unhappy customers are your greatest source of learning你最生气的客户才使你最大的进步源泉!

刚开了wish没多久,如果注册亚马逊的时候提供wish的网址会不会更容易通过?

云溪漫步雨 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 2068 次浏览 • 2017-04-06 09:36 • 来自相关话题