申诉的类型：
1、仿品
2、客户要求退款
3、违禁品

先说仿品，此类又分为外观设计侵权、模特侵权、仿冒知名品牌、标签模糊等，遇到前3个申诉都可以通过提供对应授权书进行解决，一般都有50%机会能申诉回来，标签模糊就没办法。

客户要求退款的理由大致可以分为如下：
产品与描述不符，他们一般会拍个照片发到平台，wish也会给你一次协商的机会，如果没及时反馈wish就直接退款给客户，为了避免财货口碑三空，一定要把握机会跟客户沟通不要退款，你愿意重新发货怎样怎样，总之就是要让客户体验爽，同意不退款。总之发挥你的想象力吧。

配送时间过长的理由，如果你发现没有超过你列明的时间，可以申诉的。如果超过，那就该找物流合作商的问题了，出现经常性的地区还是直接屏蔽比较合适。

碰到客户说误下单了，而你又发货了，并且在wish后台能查询到跟踪信息，你完全不用怕了，wish是会坚定站在卖家这边的。既然买家提出了，但你也要说些好话让客户爽，避免让他收货后找其他理由拒付。






遇到这种无理的买家，Wish还是会站在卖家这边的。

客户发tickets说产品损坏，并拍照片，那你要先道歉最好请他不要退款再承诺给他重新发货。看似吃亏的动作，但是wish是看在眼里的，后面你会有意想不到的回报。因为你就是平台需要的那种能提供用户优质购物体验的实力卖家。你懂的。

还有一种就是用户提出配送到错误的地址，要求退款，由于我们还没遇到所以没有实际经验可以分享，但是如果出现这种情况，换做是我的话觉得还是要站在买家的角度，去安抚他们，请他提供正确的地址并重新拍下商品，重新给他寄出。这又是一个看似吃亏的买卖，但是wish还是看在眼里了，而且用户也会有很好的口碑传播。

我们的社会现在太浮躁了，也导致了很少看到百年老店，对比我们痛恨的邻国日本的千年老店实在值得深思。你觉得呢！

最后违禁品侵权，即平台列出的

1. 知名品牌的仿品
2. 知名品牌图片
3. 模糊的标签
4. 名人照片
5. 危险的化学品
6. 武器
7. 已注册商标的团队标志
8. 儿童牵引带
9. 打火机
10. 面部被删除
11. 裸露
12. 电子烟和烟草制品
13. 自行车和摩托车头盔
14. 模糊的水印
15. 纹身枪
16. 被召回的玩具
17. 植物种子
18. 穿刺枪
19. 车载儿童座椅
20. 虚拟商品


这些都是没得申诉的，申诉了也会给你发来下面这个







申诉的的格式：







重点在于你上传的证据。

接下来再具体一点的步骤：
1 描述下你的退款的订单的具体原因
（说明是配送时间过长还是产品缺货）
2 针对这些退款的原因，逐一给出你如何改进避免再出现类似情况的措施，如更换物流供应商保证多少天内妥投，优化工厂产品生产流程或供应链等等。
上传申诉之后1～2天左右wish审核会回复你的申诉。告诉你请你更进一步告诉我们你的配送物流在未来如何做？你应该上传你的物流商的合作合同以及你不同国家用的不同的快递方式，总之就是让wish看到你的改进措施的证据。

如果产品缺货造成的退款，可以上传仓库的相片。并保证你会下架那些缺货的产品，而且保证每天固定上传多少款新的优质的产品。让Wish看到你的实力。

提交之后一般3天就会通过，如果你没有及时回复wish的信息。错过了3天就要等7天了。 查看全部

很多人都说wish注重推送，不重视买家搜索?就这个问题有卖家专门作了测试!

关于专门做某一个国家的市场，我们目前还没有能力去实施，不过是一个很好的切入点。而我们目前在尝试在产品标题和tags里边加入一些其他语言的关键词，看看是否对产品的流量、销量有帮助。这一点想法基于我之前几天的一个测试：

前几天，我无意间意识到用法语搜索相关产品，看看有啥效果。关键词是 “结婚礼服”法语翻译是 robe de mariage结果用法语搜索女士晚礼服，wish推送的产品大部分标题上都有我搜的法语词，如图























但是换成英语词搜的时候(Wedding dress)，那价格带法语标题的产品根本就看不到了






而且wish推送的产品大部分都是和结婚相关的一些配饰，真正的礼服却很少。并且他们都是低单价，销量上千的产品。

这就说明，欧洲国家的消费者在wish上搜索产品的时候，第一反应肯定是用他们的母语去搜索关键词的，而绝大多数卖家的标题都是英语，如果标题上有相应的法语，德语，西班牙语等，那么该款产品被使用这些语言的人群就容易搜到了呢。

还有一点就是 Wedding dress 已经是一个烂大街的关键词了，大部分和结婚相关的产品都会有这个词，但是有些卖家就会另辟蹊径想到了法语，德语等其他语言的关键词来作为标题或者tags，这样也是一种优化产品的方法。 不知道大家怎么看待?

我进一步查看第一个产品卖家自己填写的tags发现，他们的tags是没有法语关键词的。






这也从侧面证明了，标题里边的关键词在搜索的时候是占有一定比重的。






另外卖家测试了wish在搜索的时候，标题和tags里边的词是否都起到了作用。

我在wish前端搜索Bikini 比基尼这个关键词，wish展现的结果可想而知大部分都是各种热销的比基尼产品了。







然而我在翻到下一页的时候发现了一款不是比基尼的产品，而是一款沙滩类的毯子。







大家可以看到，比基尼类产品都是销售量在1K+的，而这个沙滩毯子(又叫波西米亚风挂毯)销量也在100+以上。我进一步查看这挂毯的详情看到他的标题里边是没有Bikini 这个关键词的，但是呢在所搜Bikini的时候却被wish推送了。






那到底是什么原因这个挂毯被wish抓取并推送给我了呢? 我用第三方工具查看了下这个挂毯的tags,发现他的10个tags词里边有Bikini这个关键词。






根据这结果，我认为 10tags个tags词在用户所搜产品的时候也起到了一定的作用。 wish会根据我们写的10个tags词会把产品划分到不同的产品行业类目里边，比如这个挂毯应该属于家居类产品，和沙滩、比基尼关系不是很大。但是呢，欧美的女人经常会在沙滩晒太阳的时候身上披着一个毯子，或者长毛巾类的东西。因此这个卖家呢就在这个产品的tags里边加入了bikini这个词，因此消费者在所搜bikini的时候，就有可能被wish抓取并推送给了用户。

我再进一步查看这个挂毯被wish划分的行业类目，发现居然是毛巾类。该产品的标题里有毛巾 towel 这个关键词。





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