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亚马逊卖家支持

服务方式

1、通过邮件：通常就是我们所说的开case，每一个问题都会成为一个独立的 case，直到关闭这个case。

亚马逊各站点绩效团队邮箱如下：

US：seller-performance@amazon.com

UK：seller-performance@amazon.co.uk

FR：performance-vendeur@amazon.fr

DE：verkaeufer-performance@amazon.de

JP：alliance@amazon.co.jp

ES：performance-vendedor@amazon.es

IT：performance-venditore@amazon.it

CA：seller-performance@amazon.ca

2、在线聊天：聊天服务就是在线网页即时聊天(2018年8月此功能陆续被取消)。

3、电话沟通方式：留下电话号码，亚马逊会在工作时间回电话过来。

服务内容

广告问题、买家和订单、亚马逊库存问题、产品上传问题、基本的账户问题、卖家中心登录问题、库存信息上传问题、亚马逊商城网络服务等问题，只要是跟账号有关系的疑问，都可以联系买家咨询，并且寻求解决方案。

注意：如果卖家可以联系到一名有经验的客服代表，那么他将提供卖家账户操作或者相关ASIN的操作建议。但如果卖家找到业务水准较差的客服代表，那结果也将无法保证，另外，不要在非工作时间联系卖方支持团队。

基于卖家和卖家支持团队彼此都不了解对方的情况，所以卖家在联系卖家支持的时候可以跳过介绍环节，直接进入解决问题的主题，判断对方是否可以直接判断出问题重点所在，并迅速给出建议。

卖家支持所在地

亚马逊卖家支持团队的总部设在西雅图，北达科他州、印度和哥斯达黎加等地也都设有呼叫中心，24小时为帮助卖家解决问题。据了解，印度区的卖家支持团队的员工流失率非常高，会在经验上略有不足，所以建议卖家可以寻求其他站点的客服帮助。

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