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亚马逊卖家支持

基础信息
亚马逊卖家支持
亚马逊卖家支持是连接亚马逊和其商业伙伴的主要接口,亚马逊卖家支持专员负责给已经开店的卖家提供专业、高质量、及时有效的业务支持。

服务方式

1、通过邮件:通常就是我们所说的开case,每一个问题都会成为一个独立的 case,直到关闭这个case。

亚马逊各站点绩效团队邮箱如下:

US:seller-performance@amazon.com

UK:seller-performance@amazon.co.uk

FR:performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance@amazon.de

JP:alliance@amazon.co.jp

ES:performance-vendedor@amazon.es

IT:performance-venditore@amazon.it

CA:seller-performance@amazon.ca

2、在线聊天:聊天服务就是在线网页即时聊天(2018年8月此功能陆续被取消)。

3、电话沟通方式:留下电话号码,亚马逊会在工作时间回电话过来。

服务内容

广告问题、买家和订单、亚马逊库存问题、产品上传问题、基本的账户问题、卖家中心登录问题、库存信息上传问题、亚马逊商城网络服务等问题,只要是跟账号有关系的疑问,都可以联系买家咨询,并且寻求解决方案。

注意:如果卖家可以联系到一名有经验的客服代表,那么他将提供卖家账户操作或者相关ASIN的操作建议。但如果卖家找到业务水准较差的客服代表,那结果也将无法保证,另外,不要在非工作时间联系卖方支持团队。

基于卖家和卖家支持团队彼此都不了解对方的情况,所以卖家在联系卖家支持的时候可以跳过介绍环节,直接进入解决问题的主题,判断对方是否可以直接判断出问题重点所在,并迅速给出建议。

卖家支持所在地

亚马逊卖家支持团队的总部设在西雅图,北达科他州、印度和哥斯达黎加等地也都设有呼叫中心,24小时为帮助卖家解决问题。据了解,印度区的卖家支持团队的员工流失率非常高,会在经验上略有不足,所以建议卖家可以寻求其他站点的客服帮助。

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