“我的跨境电商之路”NO.2：丁丹凤“三拳两脚”大促猛擒单

【编者按】：即日起，雨果网联合速卖通，推出“中国‘小而美’——我的跨境电商之路”的系列人物专题，报道“速卖通”上的卖家是如何在风起云涌的跨境电商市场中挥斥方遒的。

说起来，丁丹凤的资历算是很浅的。2012年7月毕业的她，仅仅做了半年多的eBay客服，然后旅游休息了一段时间，直到去年8月才开始接触速卖通。

很羡慕这样的女孩，能够将工作与生活区分开。有人说，懂得赚钱的比不过懂得花钱的，但最终都比不过懂得生活的。尽管丁丹凤才毕业不到两年，但她却看起来很干练。

她于8月某天上午开通速卖通，结果下午就出了订单。对于一个新人来说实属不易，也非常之幸运。她当时像个疯子一样在大吼大叫，完全不顾淑女形象。尝到成功甜头的她仿佛打了鸡血似的，在当天晚上玩命地上挂产品，到了凌晨两点都不想睡觉。上帝眷顾了她，尽管刚开店产品少得可怜，但第二天又有人给她下了一单，真是不得不膜拜下她的人品了。

为了乘胜追击，她往直通车里霸气地充了1000元，完全不顾自己压根就不懂“开车”，只是因为当时看到平台有充值送红包的广告，料想以后也会用上。不过，人总不能一直幸运下去，当丁丹凤要发出她的一票货时，发现那个客人取消订单了，理由很简单：“我买错了！”

额……这不禁让人替她难过，但她却很乐观地说：“还是感谢这个客人给我带来的好运吧！至少算是开门红。”

可能是人品加直通车投入的缘故，在接下来的日子里，丁丹凤几乎每天都会有一单，周末偶尔才会“空窗”。开店两周后，丁丹凤的一个小伙伴就放养了自己的淘宝店，全力以赴跟丁丹凤一起经营速卖通。

由于8月份才接触速卖通，没过几天就迎来了8.27大促。当时丁丹凤店铺的产品还没多少，所以连报名参加大促的资格都没有，只能参加全店铺打折活动。尽管如此，结果却大大出乎她的意料。当天，她的店铺居然出了40多单。丁丹凤高兴地说：“看来平台活动真是不容小觑啊！”为此，她现在都会经常去平台的营销中心看看，认真看报名要求，觉得有希望的都会去试试。

第一次大促没赶上，丁丹凤心有不甘，所以当10月15日的大促来临时，她果断备战，结果真的报上名了。据她回忆说，当天的单量就多达200个。这对于新卖家来说是一个莫大鼓舞。

10.15大促获得完胜，随后其订单量一直稳定在每日100单左右。然而，新的问题开始出现，在年末12.02大促时，丁丹凤发现自己资金不足。这对于任何卖家来说都是最致命的，眼看着大促越来越临近，必须要提前备货，但资金不够，咋办？

对此，丁丹凤不得不一方面开始压低单量，另一方面则四处筹集资金。对于单干的卖家来说，他们并没有企业那样的雄厚资金。面对这样的难题，丁丹凤获得了家人的信任和支持，给予她一笔资金用于备货。

12.02大促终于来了，丁丹凤的店铺当日订单量突破500个，再次获得完美的胜利。

大促不能天天有，平时订单的维持也至关重要，这也是每个卖家必须面对的，所以她认为，卖家们应该调整好心态。时间进入了2014年，丁丹凤决定开始招兵买马，准备告别单干的状态，好好经营自己的速卖通店铺。

她说，成功之道在于细节。首先是产品，其店铺客单价都很低，才9.36刀。作为服装配饰的新卖家，特别对于那些没有公司财力人力在背后支持的卖家来说，最好是先上些货值低的产品，如此成本较低，起步资金压力也没那么大。等到后期资金充足了，店铺也做起来了，可上些货值较高的产品。目前，丁丹凤已经注册了自己的公司，因为毕竟要把这个当成一份事业经营起来。

对于速卖通的运营，她还强调说，很多人挂产品的时候都选择淘代销，虽然速度快，但并没有质量保证，很多图片都有水印，和中式英文的标题，这些都需要避免，所以她并不认同这种做法。

“当然，淘代销可以用，但你必须每个产品都要认真修改。这种做法虽然影响了数量，却保证了质量。”

据介绍，其店铺目前只有300多个产品，不过贵于质量。关于产品标题的拟定，她说最好要写明产品特点，不要重复堆砌，最重要的是与产品相符的热搜索词千万不要落掉。

除此之外，一定要把好发货关。在发货之前一定要检验好产品质量，及时修改不符的信息，并认真核对以免错发漏发。

对于许多卖家而言，出单后都很担心收到差评，因为这会影响到整个网店的信誉。丁丹凤就遇到过。有一次，她店里上了一款销量不错的气球，但这种气球有股味道，所以在售出一段时间后收到了第一个差评。为此，她想自己验证一下，结果发现这个气球的包装不拆还好，一打开真的是有股让人难以忍受的怪味。自觉理亏的她决定给客人重发同等货值的东西，但买家很屌，就是不同意，说她必须对自己的评论负责，还说了类似于对事不对人，以后还会来的之类的话。

“说实话，尽管这个客人是倔了点，但却是个有道德品质的人。”她说。

此后，丁丹凤直接把这款产品下架，并且也把类似款的气球重新发给客人。在跟踪号可以查询的时候给客人发了封邮件，大意是：不管你会不会改评，我们会对自己的产品负责，所以已经给你重发了同等货值的产品。这次我们认真检查了质量，希望你会喜欢。那款有质量问题的产品我们已经下架了，不会再卖了，请放心。最后，再附上订单号跟踪截图，告知什么时候能够收到。

“其实，面对非恶意差评的时候，应该站在诚信负责任的角度，多考虑客人的感受来处理问题，一般情况下都能很好地解决问题。”她说。

对于直通车的烧钱速度，很多人都感觉有点害怕。不过，丁丹凤却认为，不要停，但不要没命地烧。她以自己的店铺为例介绍说,目前她的直通车是每天有限额的，只推爆款和新品，出价也不高，尽量用少的钱获得更多的点击率。毕竟土豪没几个，靠烧钱来打造爆款没几个人hold得住，还是要量力而行。那些出到好几块才能出现在第一页右侧的词，她根本不会考虑。而且，经多次尝试后发现，在那个关键词前面再加一个词后，新的关键词出价会低很多，但是搜索度却不低。

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