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亚马逊新店铺该如何提升销量?

亚马逊新店铺该如何提升销量?

干匠干匠 · 1小时前
进入正题之前,想问大家个问题,最近大家的销量怎么样?看到好多卖家在圈子里问,店铺都做2、3个月了,就是不出单,捉急... 今天干匠针对这个问题,专门整理了一些新店铺提升销量的方法,供大家参考,希望对新卖家有帮助!不仅快快破首单,争取每日单不停~ 很多大卖分享经验时说,产品选对了,就赚了,干匠是再赞成不过了。夏季来了,建议大家上传的新品,符合季节要求,各个国家的暑假也开始了,暑假后马上迎来开学季。现在我们来看看可选的热门产品有哪些? ————夏季销售应该采购什么———— 婚礼、游泳池派对、烧烤、园艺等都是夏季的热门活动,这些夏季活动将带来很多需求。 此外,我们来看看今年夏季的热门产品趋势: 在CSA 类别(服装、鞋类和配饰)中: •凉鞋和拖鞋往往在初夏(7月4日前)出售得更快,而随着季节性的升温,价格会有所下滑。 •运动鞋在整个夏季基本上能保持稳定、强劲的需求,而等到8月份返校季时会回升。 •少数女性鞋类品牌的同比增长令人惊讶,包括:Skechers、Vionic、Converse、Yves Saint Laurent和Alegria。 供不应求的产品: •超宽尺码的男鞋 •男士休闲鞋(Vans、Converse、帆船鞋、驾驶皮鞋) •清爽凉拖和双肩背包现在都很流行,不管是男士还是女士的 •街头风的男士帽子 在家庭和园艺类别,高需求的产品主要有: •露台家具(特别是零重力椅) •户外配件,如充气家具、户外地毯、枕头和装饰品 •泳池设备,如充气玩具和浮力装备 •电力设备,如割草机、链锯、除草机、大型发电机 其他的夏季商机包括露营和远足、帐篷、水瓶、背包、手电筒和烹饪用品。这些产品的需求会在七月份逐渐上升。 返校购物季高峰是7、8月,卖家们可以抓住这个时机,选好产品提升销量。 ————返校季需求量大的产品有哪些———— 研究表明,从幼儿园到12年级的学生家长,平均花费674美元给孩子购买新款运动鞋、潮流服饰、电子产品、计算器和书夹——大学生家长甚至会花费更高。 床上用品和浴室用品也大有卖点。过去6个月,16%以上的必应浏览器搜索者会花费200-499美元用于购买床上和浴室用品。优化这些产品,也能给卖家带来一些额外利润。电子产品也是返校季热销产品类别。 这是干匠给大家提供的部分热品建议,你们也可以通过国外的社交软件,关注他们的流行产品。 有了好产品,能被买家搜索到,才有销量。给大家提了以下几点建议: 提高产品曝光率 产品的曝光率越高,排名就会越靠前,相应的销量就会越好。提高产品的曝光率主要分为两种方式:提高在搜索引擎中的曝光率;提高在商品分类结构中的曝光率。 1.提高搜索引擎中的曝光率。好的搜索词能够大大提高商品的曝光度和销售量,大多数商品可以支持长度为250个字符的关键字。因此卖家要注意设置好关键字,可以使用一些关键词挖掘工具帮助你找到合适的热门搜索词。http://www.cifnews.com/article/13427,这里有一篇整理齐全的亚马逊、速卖通关键词查询工具大盘点。 其次,为确保产品提供的信息具有较高的搜索量及在搜索排名的顶部,标题和描述的优化也是至关重要的。 2.提高在商品分类结构中的曝光率。在亚马逊上,卖家商品的分类路径中的每一层都可以称为一个分类节点,亚马逊会根据商品的分类方式使用分类树指南(BTG)中的编号将商品分配。因此,商品的分类信息越精确具体,亚马逊就越容易将商品放入网站的相关商品分类节点中。如果你想提高产品的曝光率,那么尽可能地对商品进行分类,恰当地归入分类结构中。 优化商品详情页 做好关键字的设置和曝光率,你需要在商品详情页面上做功夫了。因为流量订单,转化率才是决定销量的关键。优化商品详情页面可以从以下几个方面入手: 1.图片:真实反映商品的尺寸,颜色,材质等描述信息;商品的图片尽量做到清晰可辩,拍摄角度适宜;图片背景务必保持简单干净,避免对商品造成干扰;商品至少占据图片80%的面积 2.描述:在描述商品时,不要过于简单的描述;尽可能加入有关商品使用感受。用途以及优势的更多信息,激发买家的想象力,这样买家才会如同身临其境般去感受你的店铺你的商品。 3.价格:在决定具备竞争力的价格点时,应该研究市场竞争形势。同时不要忘记考虑配送成本。一直以来,亚马逊的买家都认为配送成本是影响其做出在线购买决定的最主要障碍。 自动调价赢取Buy Box 库存,物流、客户服务和价格是赢取Buy Box的重要条件,上次的干货铺内容中,干匠已经详细讲了决定buy box获取的重要因素,不清楚的小伙伴可以点击阅读。 对于赢取buy box最有效以及简便的方式,就是用自动调价软件来保持价格优势。 做FBA(Fulfillment by Amazon)提高用户体验 找到利润价值高,销量好的产品,做FBA(fullfill by amazon)订单,由亚马逊来帮我做物流和提供售后服务,这类FBA产品,不仅可以虏获客户心理,而且也可以减轻我们工作量,因为不需要我们处理订单发货。当然,亚马逊是要收取一定的费用。如何更好的做好和利用FBA(fullfill by amazon)订单,这里大家可以考虑下2/8原则。8成的利润是来自于您2成的产品。因此你要时刻盯着你这2成的产品。配合亚马逊的销售活动和时刻关注你竞争者的活动。有了立足之本,通过积累就可以把业绩做起来。 尽可能获得评价 消费者的评价作用很大,据统计,88%的消费者信任网上评价,所以尽可能的获得评价能够帮助你提升店铺的好评和信誉,是提升店铺销量的一大关键。如何给卖家发索评邮件又不违反亚马逊政策呢? 邮件示例: Subject: It looks like your [product name] was just delivered! Hello shopper, The tracking for order X shows that the item was recently delivered. I’m super excited that you purchased our awesome [product name]. If you have any problems at all, don’t hesitate to reply to this email so we can help you out. We would also love to know your honest opinion of the product. Please [click here] to leave a product review on Amazon. This message is short and sweet. It’s clearly about the order but we also have a simple call to action asking for a product review. If Amazon reads this message it will clearly see you are offering great customer service and you not trying to manipulate the buyer into leaving a positive review. 这封邮件虽然短,但却很管用。它既是关于订单的信息,同时也简洁地请求了顾客留下评论。如果亚马逊看到了这封邮件,它会觉得你提供了优质的客户服务,而且你也没有试图引导顾客只留下积极的评论。 干匠有话说:关于新店铺如何提升销量的相关内容干匠就整理到这了,如果你还有疑问或想知道的点,欢迎在评论区留言!当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴,使雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书! 本文部分内容来自网络,更多详细的干货资讯解读,扫描下面的二维码~
Prime day结束了,如何备战美国Cyber Monday?

Prime day结束了,如何备战美国Cyber Monday?

干匠干匠 · 2017-07-19
Prime day 已经结束好多天了,大家的热潮也退了吧。干匠觉得,不论有没有参与,战绩不论如何,都或多或少有所收货。爆单的大卖,销售额涨了,各种售后问题也来了。没有蹭到流量的小卖,销售战绩不太明显的卖家也可以把它当做一次经验。学习如何备战旺季,如何选品,以后借鉴成功卖家的方法也是很不错的。而且旺季那么多,输了一次又何妨。好啦!转入正题,今天干匠给大家说说cyber Monday的两三事,卖家该如何备战cyber Monday。 首先,我们先来讲讲Cyber Monday是什么? Cyber Monday 是感恩节假期之后的第一个上班日的网购促销活动。在美国,为了吸引顾客,商店通常在星期一列出大折扣的商品,发布在网上。大约从2000年开始,美国亚马逊、eBay等电商企业会在这一天推出大规模促销活动,今年的Cyber Monday在11月27日。离现在还有4个多月的时间,卖家们正好可以关注筹备起来。准备的好的话,说不定能小赚一笔。 一些卖家可能不清楚为什么有此活动,干匠跟大家科普下它的来源。 Cyber Monday成为购物节的起源 很多人认为感恩节和Black Friday是做促销活动最热的时间,因为很多人放假,所以有时间去逛街。但是,感恩节也是合家团圆的时间,所以很多人其实根本没有办法乱跑去掏优惠,他们要在家里煮饭、烤火鸡、准备感恩节大餐、接待亲戚和客人。Cyber Monday就是为这种人准备的。这群人是消费力最高的,因为他们的购物热血冲动累计了好几天了,终于在周一可以爆发出来。这些人基本上都属于上班族,有自己的工资,有的好几个小时呆在电脑对面假装专心工作,实际却在疯狂地购物。而且,办公室人多,非常方便互相推荐优惠,给同事传递网购的狂热和乐趣。 Cyber Monday这个节日没有任何历史含义,它是完全由我们的购物渴望创作出来的,所以才是所有电商的天堂。 如果你是做美国市场的卖家,应该能理解Cyber Monday这个购物节日的潜力。干匠在这里给大家备了一份准备指南,帮卖家们在Cyber Monday这个网购节日得到最高的收益。 如何为网络星期一做准备? 前期准备: 1. 测试你的网站加载时间,检查是不是能接受很大的流量提高;避免在关键时刻,因为用户量太大,网站就打不开了。 2. 检查网站的搜索功能、购物车和其它关键功能是不是都正常运行。注意:在2011年35%的用户决定离开一个网站因为其加载速度太慢,或者有一些功能异常。 3. 作出一个意外计划:让你的IT人员处于戒备状态,或者作出一个备份网站,这样也许你的网站会出意外,但是你能够及时处理。 营销方法: 1. 找不同的渠道传达你的促销优惠。在你的网站上上传一些广告,关于提供的优惠在社交媒体网站发布一些预告。增加PPC广告,发送给客户促销邮件。联系专门提前列出Cyber Monday优惠的网站,和Fat Wallet与Slick Deals类似。 2. 不要等到周一开始促销。调查显示用户在周三(11月22日)已经开始搜索优惠,让你的促销活动持续一个礼拜。 3. 好好考虑提供哪些优惠。最好不要选择特别高的折扣(1、2折),因为会贬值你的产品。 4.设置产品捆绑与优惠劵。Digital River的Regnow, Swreg, Share-it & Esellerate平台都支持捆绑和优惠劵设置;如果你需要任何帮助设置这些优惠,你可以直接联系我们中国支持团队到:china@mycommerce.com。除了Share-it,其它平台还提供一些相关的指导资料:Swreg,Regnow, Esellerate。 5.找合作伙伴一起促销和代理商一起合作交叉销售吸引客户的产品。 6. 使用节日主题。节日主题可以帮你引导更多的流量。用主题在网站上和邮件上设计专门的登陆页面来促销产品,这样用户也能感觉到节日精神。 设置物流选项: 免运费是网络星期一吸引消费者的一大利器。 • 83%购物者会等着一件物品提供免运费服务(至多等7天) • 93%购物者会采取行动以获得免运费服务 现在是时候重新设置物流选项了,看看网络星期一能为消费者提供哪些优惠政策。比如,电商平台Selz实施全店打折措施,在某个时间段提供免运费服务。另外,消费数额达到一定数目可免运费,也是一个热门物流选项。 制作礼物指南: 礼物指南应该是网络星期一的重要规划之一。你只需要按人群创建一个礼物搜索专区。分类标签可以是妈妈、爸爸、婴幼儿、宠物、体育爱好者、或厨师。也可以缩小到一个小类,比如Everygirl的“30美元以下精品区”。 Cyber Monday结束后该怎么做? 1. 统计关于Cyber Monday促销的数据。了解哪些促销比较成功,哪些产品卖得最好。记得假日期间刚开始,你可以找出最成功的促销方法,然后过几个礼拜再拿去用。 2. 紧随着Cyber Monday 的第一个星期一是Green Monday(绿色星期一)。历史显示,Green Monday的销售也非常高,所以我建议准备一些促销专门为Green Monday。 3. 发送更多的促销邮件,但是保证优惠能真正的吸引客户,而且保证每一个邮件都非常有创意。 最后,回顾下2016年美国网络星期一的热销品 eBay数据显示,2016年台式电脑用户的购物高峰期是晚上12点(太平洋标准时间),移动端和整体购物高峰期为晚上7点(太平洋标准时间)。 热门产品销售数据 大约一半的女款服装都是在移动平台购买 每5秒卖出一双女式鞋子 每5秒卖出一双男式鞋子 每6秒卖出一部手机 每10秒卖出一个动作玩偶 下午6点-7点(太平洋标准时间)超过1000部智能手机在移动平台售出 美国市场最热销产品 eBay数据揭露了美国市场上最热销的一些产品,特别是玩具、时装和电子这三类。 网络星期一当天,最热销的产品包括: Top 5热销玩具 儿童款3轮6V电动摩托车 “Speak Out”玩具 带音乐和灯光的经典火车套装 Magic Tracks赛车轨道模型 携带网络摄像机4翼螺旋桨无人机玩具 Top 5热销时尚产品 Nautica Blue或Nautica Classic男士古龙香水 斐乐Edgewater男款靴子 2.25 克拉圆形紫水晶925纯银吊坠和耳饰 Nicole Miller羊绒紧身衣 Vera Bradley独家制造大提包 Top 5热销电子产品 苹果MacBook Air 13.3" LED – 内核 i5 - 8GB RAM – 内存128GB GoPro HERO 3+银版10.0 MP运动相机 谷歌Chromecast (2015)数字高清流媒体播放器 索尼PlayStation 4 Slim首发版黑色游戏机 eBay ShopBot 5大热门话题 耳机 扬声器 iPhone 《Holiday Gift》益智游戏 鞋子 干匠有话说:关于美国Cyber Monday的相关内容干匠就整理到这了,如果你还有疑问或想知道的点,欢迎在评论区留言!当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴,使雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书! 本文部分内容来自网络,更多详细的干货资讯解读,扫描下面的二维码~
新卖家抢占亚马逊购物车前必须知道的五点

新卖家抢占亚马逊购物车前必须知道的五点

干匠干匠 · 2017-07-17
亚马逊每位卖家都想抢占的黄金购物车,大家肯定都很熟悉了。干匠这次之所以给大家整理一遍,是因为有些新卖家发帖询问,如何才能得到购物车?自发货3个月后会有吗?哪些因素会导致丢失购物车......希望下面的内容对你们有帮助。 一、什么是黄金购物车? 黄金购物车(Buy Box),位于每个商品页面的右上方,如下图。只要买家点击Add to Cart,页面就会自动跳转到拥有这个Buy Box的卖家店铺。这也是每个在亚马逊上购物的买家习惯性购买的地方。简而言之,黄金购物车能使商品获得最大程度的曝光,是提升卖家业绩的最佳帮手。在亚马逊平台同质化竞争日趋激烈的背景下,拥有黄金购物车,就意味着大量的订单。 由于黄金购物车如此重要,亚马逊平台同样没有将它固定给某个卖家。为了提高卖家的整体竞争力,更为了能为用户提供更好的购物体验,亚马逊把黄金购物车共享给众多卖家。 二、如何获得黄金购物车? 对于每个小卖家而言,越早获得黄金购物车越好。但黄金购物车对卖家同样有一系列要求。亚马逊会通过一套考核指标来判断黄金购物车的归属权,一旦其中某项指标发生恶化,黄金购物车的归属权可能就会从你手中流向下一个符合标准的卖家。 干匠给大家整理了获得黄金购物车的要求: 1. 你必须是专业卖家。很多为了节省费用而降级为个人卖家的用户,是无法获得黄金购物车的。 2. 产品必须是新品,同时价格要有竞争力。很多小卖家为了跟卖其它销量好的产品而将自己的产品状态改为二手产品,这是无法获得黄金购物车的。其次产品价格如果较高,在竞争黄金购物车的时候也是处于劣势的。 3. 产品必须有库存。由于黄金购物车可能会给产品带来巨大的销量,如果库存不足,获得购物车的直接结果就是你的库存瞬间清零,而这会直接导致用户的购物体验快速下降,因此亚马逊的内在规则就是不会把黄金购物车给予一个库存量不多的卖家。 4. 要求卖家的账户表现合格。目前黄金购物车要求卖家的亚马逊账号必须运营至少两个月以上,有一定销售记录,且拥有较高的卖家等级,同时从配送方式、运输时间、订单缺陷率、买家的评价分数和数量、卖家的反馈时间等信息来综合判定卖家的账户表现。 例如订单缺陷率包含A-TO-Z索赔率、差评率、退单拒付率三个指标,而一旦订单缺陷率大于1%,将极大降低卖家获得黄金购物车的概率。 5. 另外一般情况下,亚马逊自营卖家或者使用FBA的卖家获得黄金购物车的概率也要比本地发货或者国内发货大,因此没有亚马逊的出身,卖家借助FBA赢得黄金购物车的归属权是个不错的选择。 针对以上情况,新卖家应该从以下方面入手: 1. 开始销售的第一个月,不用太操心购物车方面的事宜,用心做好产品销售。有销量才有获得购物车的基础,对于跟卖的产品,要控制好价格,以较低的价格来抢得一些订单,对于自建的Listing, 要做好产品优化来提升曝光和订单; 2. 尽可能的采用FBA发货。FBA发货虽然不是亚马逊平台的硬性规定,但对于新卖家来说,使用FBA有利于平台对账号安全性和可靠性的评估,有利于账号的稳定。同时,采用FBA的Listing, 曝光量和成交率要明显优于自发货的Listing。 3. 发货及时快速。FBA发货的自然不需要为发货时效而担心,但自发货产品,一定要及时发货,快速发货,客户体验将最终体现在账号表现中去。所有订单必须在72小时之内标注为发货状态,即便临时缺货也要先标注,发货延迟对新账号小账号的影响是比较大的。 4. 保持足够的库存。上面已经提到,库存数量影响获得购物车的几率。 5. 及时有效的客户沟通。客户邮件必须在24小时之内回复,至于周末休息,也得想办法及时回复邮件,这同样是一个比较关键的账户考核指标。 6. 控制好订单缺陷率。订单缺陷率主要包括负面评价,A-to-Z, Charge Back三方面,要注意既要把控好产品品质,又要做好客户沟通,从两方面着手,控制缺陷率超标。 通过以上方面的把握,相信一个新账号,经过两三个月的运营,基本上都可以获得购物车。 三、亚马逊Buy Box的两大误区 1、Buy Box只跟价格有关。Buy Box不仅仅只跟价格有关。实验证明,在低端商品中,价格跟Buy Box的联系可能更紧密,而在中高端产品中,这种联系并不明显。因此,不能片面认为只要低价就可以赢得Buy Box。 2、Buy Box只为亚马逊自己准备的。亚马逊将自有商家(也就是亚马逊自己)定位为完美卖家,但并不表示,第三方卖家并没有获得Buy Box的可能性。据统计,亚马逊上1/3的销售都是来自于第三方卖家的。如果第三方卖家的评级也接近完美卖家,并且价格合理,那么他们很有可能和亚马逊的自有商家竞争Buy Box的位置。 四、哪些变量会影响buy box? 影响力较大的变量 1. 配送:亚马逊将通过亚马逊自身配送(FBA)的商品的运送时间,准时送达,以及存货数据评分满分。运用FBA将大大增加卖家获得BuyBox 的几率。 2. 落地价格:落地价格是卖家将产品运送给亚马逊是收取的价格(包含运费以及税)。卖家的评级越高,他就可以收取亚马逊更高的价格,同时还是保留BuyBox的位置。 3. 卖家评级:卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个完美完成的订单将奖励给卖家100分。如果通过一些另加的服务,亚马逊将奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到0分。订单取消会扣除100分。差评会扣除500分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分被赋予的比重越重。 4. 运送时间:运送时间可以说是非常重要的因素,准时的送达对于能否获得BuyBox非常重要。亚马逊运送时间分为:0-2天,3-7天,8-13天,及14天。 中等影响力的变量 1. 订单错误率:简称ODR,由三个因素组成:差评率,A-Z投诉保证率,以及服务拒付率。分数分为两个部分,17天到77天的短期以及32天122天的长期。在过去17天的订单不计入内。不论长期,还是短期,如果订单错误率大于1%,将大大降低卖家成为BuyBox卖家的机会。 2. 评价分数:买家评分,新的评分影响更大。 3. 运送历史:运送相关分数包括准时送达,迟到送达率,追踪订单的比率。这些比率分为7天,30天以及90天的范围内被计算。 4. 买家反馈时间:是否能快速回复买家也影响到buy box 的赢得。在24小时之内回复90%以上的买家问题,才有机会进入buy box。 影响力较低的变量 1. 买家评价个数 2. 存货深度以及销售数量 3. 取消以及退款比率:取消率超过2.5%会影响BuyBox的赢取 五、亚马逊Buy Box的相关问题及案例 Q:黄金购物车没了,怎么尽快拿回来?店铺 Order Defect Rate 超过1% ,然后buybox没有了,差评已经联系不到买家移除了,A-to-Z也不能申诉了, 怎么操作可以尽快拿回buybox呢,帖子评价还不错,但是没有buybox基本上不怎么卖的出去了,总订单数也直线下降。下半年旺季要来了,着急啊, 一般多久可以再有购物车呢! A:正常情况下,亚马逊会根据卖家一至三个月的店铺销售情况及店铺评分来决定购物车获得率。最好增加订单数量从而降低ODR的比例,冲淡ODR带来的低分绩效影响。 Q:自发货,如何才能快速获得buy box? A:1. 必须是注册的专业卖家账号 2. 亚马逊账号运营有2个月以上,有一定的销售记录,同时,账号正常,账号表现良好,订单缺陷率(ODR)低于1% 3. 销售的产品必须是新品出售 4. 在售Listing必须有库存 5.尽可能的采用FBA发货。FBA发货虽然不是亚马逊平台的硬性规定,但对于新卖家来说,使用FBA有利于平台对账号安全性和可靠性的评估,有利于账号的稳定,同时,采用FBA的Listing, 曝光量和成交率要明显优于自发货的Listing。 Q: 我们是新开的账号,开了15天了,还没有获得购物车,想付费推广也推广不了。每天的点击率只有30左右, 怎么办? A: 自注册的新账号,一般需要3个月左右会获得购物车,但是如果发FBA的话,可能一下子就有购物车了。 Q:个人卖家没有Buy Box吗?专业卖家和个人卖家除了费用区别,听说个人卖家没有黄金购物车吗,即便是做了FBA? A:individual卖家的确是没有购物车的,只有升级专业卖家才会有机会获得购物车。 Q: 各方面都表现好的时候,是怎么获得buy box 的,系统从满足条件的卖家中随机挑选的,还是需要卖家去申请? A:各方面条件都满足的话,亚马逊系统会判定这个产品最优秀的那位卖家占据购物车。 案例:卖家反映,因为最近自己对Listing进行了一些编辑修改,结果导致全店铺的Listing都没有了Buy Box,销量受到影响,明明是为了进行优化而进行的调整,却导致购物车丢失、销量下降,卖家不知道为什么会出现此种情况,心里很着急。 分析:自从2016年6月28日亚马逊Buy Box新政以来,影响购物车因素基本上包括以下几个方面: ● 发货方式:一般情况下,采用FBA发货的产品,几乎在产品入库的同时Listing就有了购物车; ● 订单:如果Listing尚没有购物车,如果短时间内产生了几个订单,Listing也就有了购物车,而对应的,一条Listing如果长时间没有订单,原有的Buy Box也可能就没有了; ● 有竞争力的价格:如果一条Listing有多个卖家跟卖,此时,总价(产品价格+运费)较低的卖家更易获得购物车; ● 账号表现:账号表现方面的要素包括卖家评级,好评率,发货时效,退款率,订单取消率,邮件回复时效,有效的订单追踪率等等,都会影响到一条Listing的购物车的获取情况,账号表现越好,越易于获得购物车; ● Listing的稳定性:高频率的Listing优化会打破Listing内在的稳定性,每次对Listing进行优化和调整后,Listing的各项权重都会重新进入亚马逊的系统进行排序,高频率的优化频次会导致Listing稳定性差,排名下降,进而失去购物车; 干匠整理了部分有关购物车的问题,卖家若还有别的问题,在评论区留言,会帮你解答喔~ 干匠有话说:关于亚马逊黄金购物车的相关内容干匠就整理到这了,如果你还有疑问或想知道的点,欢迎在评论区留言!当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴,使雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书! 本文部分内容来自网络,更多详细的干货资讯解读,扫描下面的二维码~
引流| 亚马逊站内外引流妙招,已帮你画好重点

引流| 亚马逊站内外引流妙招,已帮你画好重点

干匠干匠 · 2017-07-13
每个踏上跨境电商之路的卖家,注册完账号,上传完产品之后,关注点就转移到有没有买家浏览我们的产品?有没有人下单?同行的产品销量怎么样?如何引流提高转化率是每个大小卖都会关注的问题。今天干匠抛砖引玉,给大家整理了一些小妙招。各种站内外引流的方法,总有一招是你还没有学会的。 首先,亚马逊的流量来源见下图。基本已经很清楚了,要做好流量,只有做好各个细分的内容。 下面干匠讲几个主要的站内引流方法: ————优化listing是重中之重———— 亚马逊是一个产品为王的销售渠道,自建listing 质量决定了你能否在亚马逊平台上的数百万件商品中脱颖而出,决定了亚马逊上推送给你的流量有多少。 Listing优化主要聚焦于这几个方面:关键词、标题、Bullet Points、Search Terms、产品描述和图片,给大家重点整理了三个点。 一.如何打造亚马逊最佳关键词 1.亚马逊关键字分两大块,一块是标题,这是最最重要的关键字,设置标题关键字的时候最好的形式是: 品牌+核心关键词 +产品属性+主要特性+变体 (品牌可以写在核心关键词后面) 核心关键词上,可以参考一下大卖链接或者参考一下产品的分类。 产品属性跟特性找产品比较突出的来写。 标题最好不要超过两行,在160-170 字符数之间。 注意:产品标题一定要符合阅读习惯,不求说多么专业但起码是要符合逻辑习惯的。另外绝对不能有拼写错误,用到符号一定是英文输入法下的符号,否则会判定为乱码。 2. 亚马逊的search term,很多人都对这个感到过困惑,到底是用长关键字还是用短关键字,用逗号分隔还是用空格分隔。 首先,search term 就是一个搜索引擎的关键字抓取的地方,当然是关键字越多越好,至于关键字长短倒不是很重要,但是要注意重复的关键字出现,那会被认为是关键字作弊。 其次,用逗号属于精准定位,用户搜索的时候只有符号之间的关键是是有效的,例如,katoon,cell phone case,cell phone cover,只有用户输入全部的时候才会搜索到,如果用户输入phone case katoon,那就可能搜不到了,如果用空格表示模糊搜索,关键字的任意组合都可能被搜索到,katoon cell phone case cell phone cover,用户搜索phone case katoon或者katoon,则会被亚马逊搜索到。 3. 搜索关键词的网站 谷歌Keyword Planner 亚马逊Autosuggest(自动建议) SEO Chat Keyword Suggest Tool(SEO Chat 关键词建议工具) Keyword Tool Dominator Scientific Seller的Free Amazon Keyword Tool MerchantWords 这些关键词获取的具体步骤,干匠附上一个文章链接,给大家详细讲诉了http://www.cifnews.com/article/25168 二.Bullet Points描写方法 这一部分一般是由型号、材质、特性、使用范围、售后服务等五点组成,具体还得看自己的编写习惯以及产品的实际情况,可以重点写自己想要突出的。因为亚马逊对于字符的限制,五点的字符需控制在500以内,所以呈现买家关注的关键点是首要的。 描写Bullet Points时,一定要整洁清晰,比如: (1)每条Bullet Points的首字母大写; (2)每条Bullet Point的长短不一,所以可以将短的放前面,长的放后面。 (3)在每一条Bullet Point前加上特殊标点符号,这样可以让页面看起来整齐,而且有突出强调的作用,让人一眼就能看到。 小技巧:手机端显示前三个卖点,所以尽量重要的特性放在前面三个。 三.优化产品图片 在亚马逊平台中,上传产品图片分主图(Main Images )和辅图。主图1张,辅图8张,共9张,但在产品页面直接展示的只有6张,其余两张需要点击图片界面以查看。 1、主图仅展示销售的商品,商品铺满图片的85%以上,少留白。白底背景,无水印,无Logo等,仅为展示最真实的产品。 2、所有图片尺寸:>=1000px*1000px。1000px*1000px及其以上是为了更好的实现图片放缩功能。 3、辅图可以展示:产品的不同角度、产品的细节、产品的尺寸、场景图、产品的其他配件、包装盒等等。 ——亚马逊赞助商品广告: Amazon Sponsored Products—— 调查显示,只有30%的亚马逊顾客会点击搜索结果首页之后的页面。因此我们需要考虑亚马逊赞助商品广告。亚马逊赞助商品广告是卖家在亚马逊站内搜索购买关键字,在亚马逊搜索结果页面上推广其listing,提高商品曝光率,从而将客户吸引至自己的产品刊登页面,进而提升转化率。亚马逊的站内广告是使用竞标的方式,同个分类内出价高者得,以点击量付费。 可能你没能够拥有Buy Box, 但是赞助商品广告把你listing放到首页,吸引目标顾客发现你的商品。 大家可以看到广告显示的内容包括:产品图片、标题、价格和评价,这些就是我们后面要优化的内容。 亚马逊站外引流的方法 一. 站外引流就是按照你的受众,选择合适的渠道资源组合和精细化运营 1.搜索引擎推广 常见的搜索引擎如Google付费搜索广告、Google网盟广告、Google shopping、Bing、Yahoo以及本地的搜索引擎都是不错的选择。针对搜索引擎而言,关键词仍然是最为重要的。 2. 视频网站: 如YouTube, Vimeo, Dailymotion.com等,特别适应于但是对于热品和低价产品。 3.社交平台: Facebook, Twitter, Pinterest, Quora, Slideshare都是不错的选择。在SNS平台上,务必得现有一群你自己的粉丝和认同你的群体,用展示产品,讲故事体验等方式,吸引用户关注,进而把关注人群导流到平台店铺上。 4. 导购网站: SlickDeals, PriceGrabber, Shopping, Fatwalle, Kaboodle等折扣和比价购物网站,让你的产品被更多的顾客看到。 5. 博客引流:建议卖家自建博客,50%的产品是自己产品 有50%放别人的产品。通过软件直接读取slickdeal,fatwallet等网站的数据,伴随着这些网站同步更新,50%的产品是自己产品 留50% 放别人的产品,慢慢的聚集粉丝和人气。还可以通过不同的博客站内投放文字、图片广告,按点击付费。 6. 其他渠道:Lifehacker、Coupon、Deal网站等导购、促销和垂直类论坛投放相应的广告,都会带来一些流量和转化。 二. 中小卖家如何做好站外引流 做站外营销之前,首先应对自己的情况有所权衡: 1、产品要有足够优势,比如在功能、成本、价格等方面; 2、listing优化完善; 3、库存充足(需考虑到促销情况) 4、做好调研,核算营销费用(站内外); 5、规范站内操作; 6、了解同行的价格以及产品材料、特色等各方面; 7、做好站内外Deals促销(据调查,站外流量占到了deal 300%以上); 8、了解目标市场节假日活动。 三. 社媒类推广,先社交后营销 干匠在上面有提到国外一些主流的社交媒体,虽然它们的流量都很大,但是对刚入门的卖家来说很难吃下这些流量。 针对社交平台Facebook、Youtube、Twitter、Instagram和Pinterest等,建议“先社交后营销”。 针对Youtube等视频网站运营,必须要找视频达人合作才行,这样视频浏览量就有保障了,同时还建议和达人沟通,在发布视频的时候带上亚马逊产品链接,甚至是折扣码,供有需求的用户进行选购。 补充: 建议中小卖家还是站内做好了,再考虑站外。毕竟需要长期投入精力去运营,但是这些渠道一旦运营成熟后,带来的效益是其他任何渠道都无法比拟的。 总之,在亚马逊平台上,流量和销售额是一个相互交互和促进的闭环。引入的流量越多,产品的销售额就越多,就越会受到亚马逊的青睐,排名就越靠前,获得亚马逊的自然流量也就越多,从而review数量逐步增加,这样又继续促进listing引流的转化率提高,形成良性的循环,帮助卖家健康的成长。 干匠有话说:关于亚马逊站内外引流的相关内容干匠就整理到这了,如果你还有疑问或想知道的点,欢迎在评论区留言!干匠理解的或许不够深刻,还希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴,使雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书! 本文部分内容来自网络,更多详细的干货资讯解读,扫描下面的二维码~~
做好这些,还愁你的店铺转化率不高?

做好这些,还愁你的店铺转化率不高?

干匠干匠 · 2017-07-11
干匠昨天看到很多卖家愁得不是prime day,产品怎么没有爆单?而是为什么我的标题、图片、关键词都没问题,怎么就是没流量,转化率也不高。今天针对这个各个卖家平日里都在谈论的话题,干匠给大家整理了各种提高店铺转化率的方法,也算费了九牛二虎之力。干货满满哟,希望大家有所收货~ ————重视货源的选择————— 好的商品是买家选择购买时要考虑的重要原因,店铺要有好的商品,就要重视货源的选择。卖家在挑选货源的时候,要挑选能持久供应、性价比高、质量过关的商品的厂家或者批发商,不要怕对比多、选择多的麻烦,一定要选出好的商品,才是店铺维持的根本。有了好的商品,你在经营的时候才会更好信心,在推广宣传的时候才会更自信,买家看到之后才会更放心购买,转化率自然就能得到提高。 ———产品营销要找对“点”———— 产品吸引客户的因素有很多,但是要把标题放在关键位置。客户是通过关键词搜索自己想要的产品,只有在搜索到想要的产品之后,客户才会详细的去了解产品。 如何写好产品的标题? 标题组成 品牌+核心关键词 +产品属性+主要特性+变体 (品牌可以写在核心关键词后面) ● 核心关键词上,可以参考一下大卖链接或者参考一下产品的分类。 ● 产品属性跟特性找产品比较突出的来写。 ● 标题最好不要超过两行,在160-170字符数之间。 需要注意的是,产品文案一定要符合阅读习惯,不求说多么专业但起码是要符合逻辑习惯的。另外绝对不能有拼写错误,用到符号一定是英文输入法下的符号,否则会判定为乱码。 小技巧:上链接的时候会有提示,除非专有名词,否则有问题的单词都会有下划线,这些单词都需要再次确认。 标题和产品属性连接非常紧密,卖家可以在后台产品属性中看到自己产品属性的填写完整度,卖家应该尽量将产品属性填写完整。 注意产品属性、自定义属性、标题、更多关键词的设置要结合主关键词进行。 产品关键词栏和标题主关键词关联性要强,能够互相呼应,举例来说:如果产品主关键词是“女式包”,在产品关键词栏中一定要出现“女式包”。 同样的道理,自定义属性填写完整后也要与产品的主关键词有结合性。另外,在按产品关键词写好标题后,要注意主关键词的位置,主关键词置于前部有利于产品曝光。做到这些,产品的排名就会有所上升。 案例:一位卖家两个月上传了200个产品,但是曝光度低,流量转化率也低,关键词,标题都是综合参考其他产品的。图片也没有问题,问该怎么办? 解答:如果这些点你都优化的很好了,还是不能吸引消费者,可以考虑降价、打折、促销活动、适当的做广告、利用社交媒体引流、下架重新上传产品等方法吸引买家。还是不行,可能就是选品的问题了。 ———Bullet Points要描写得当———— 卖家要有意识的知道,关键点最重要的不是写产品的参数, 而是一个卖点。 尽量放大突出这个产品的优势,特点。同款卖家比较多的时候, 尽量不要copy别人的产品描述。把自己对这款产品的了解写出来, 其实就是主要的特点了。很多大卖家都会采取以下格式写描述:大写的主要特色,加以小写的细节描述。当然不同的产品需要不能的描述方法,干匠只列出来大卖采取的一种。 提醒:有些新品买家给了一个feedback,显然是没放对地方。除了提醒买家可以顺便给个review之外,自己可以先写在5个关键点那里说客户评价是什么,给其他买家一个安心。 ——————图片数量—————— 图片数量未必越多越好,只要能把产品的各个角度或功能或亮点呈现出来,就足够了,而那些角度接近或重复的,就没必要上了。 老美的思维:用最简洁的语言表达最多的东西。一般来讲,至少有4张或6张图片比较合理。也许有些listing你可能会看到只有一张图片,照样卖得好,可能它的其他排名因素的分数加强了。排名因素和转化因素是多方面的,能做到的细节为何不去做呢?把时间好好利用起来才是正途! ————运用店内促销提高转化率——— 店铺通过推广把买家引入店铺之后,再配合店铺内部的一些促销手段,就能吸引这些进入店铺的买家快速下单购买店铺的商品,提高店铺的转化率。店铺常见的促销活动有:全店免邮活动、vip会员特惠活动、搭配减价活动、节假日特价促销活动、满额增礼品活动、满额返现活动等,每个促销活动都尤其优势与劣势,重点好看卖家如何去运用,运用得好,自然更能吸引买家,提高店铺的转化率。 ———有了订单之后,如何增加销量——— 1.增加好评,维护动态评分。 2.站内信—完善服务也是产品的一部分 3.促成未付款订单转化 除此之外,还要多参加平台活动,快速积累基础销量;装修店铺,突出专业性;加强老客户营销。 最后,关于产品转化分析,从数据纵横中可以寻找一些数据作为参考维度。比如以下几方面: 导出数据之后,发现问题再解决问题。 转化率的提高与你的运营思维能力,以及对市场的敏感度等都相关。最后一点建议,无论是新手还是运营很久的卖家,都可以去做优化,服务,讲运营技巧,但最重要的还是产品本身。 备注:影响店铺转化率的因素无非是商品够不够好,价格够不够实惠,图片质量够不够高等几方面,卖家做好了这些方面,自然能让店铺的转化率得到提高。转化率高了,销量自然就高了,搜索排名也高了,让店铺处于一种良性循环当中得以更好的发展。 干匠有话说:关于店铺转化率的相关内容干匠就整理到这了,如果你还有疑问或想知道的点,欢迎在评论区留言!当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴,使雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书! 本文部分内容来自网络,更多详细的干货资讯解读,扫描下面的二维码喔~
案例| 账号侵权事那么大,卖家该怎么办?

案例| 账号侵权事那么大,卖家该怎么办?

干匠干匠 · 2017-07-06
近几个月,不断有卖家因为侵权问题被封号,要求提供资料应对投诉,否则将无法在亚马逊平台销售。干匠看到好多卖家都在问要怎么申诉?不知未发货的订单如何处理?担心账户中的钱是否安全?亚马逊因卖家侵权问题给卖家发的邮件都大致一样,今天干匠专门针对账号因侵权被封的问题,给大家整理了相关案例及应对措施。都是卖家们想知道的点,下面跟大家娓娓道来。 ————案例之新账号因品牌侵权被封———— 这位卖家侵犯了“superman”品牌,下面是亚马逊发给他发的邮件。 邮件内容已经给卖家说了申诉步骤,我们一起看看需要提交哪些资料。 1.提供发票、收据、合同、交货单复印件,以及从供应商那获得的授权书。产品的数量显示应该和你的库存对的上。 2.如果你不是品牌所有者,请提供一份授权书、一套完整的文件,能证明你有一条正当的供应链。 3.如果你是品牌所有者,请提供你的品牌注册证书、营业执照、个人身份证复印件。 4.提供你供应商的联系信息,包括名字、电话、地址、邮箱和网站。 备注:这些文件的格式可以是pdf, jpg, png, gif. 所有的文件必须真实没有修改过。你可以除去文件上的价格信息,但是其他部分必须保留,清晰可见。亚马逊会对你提供的供应商信息保密。 除了上述文件外,还需给亚马逊发送一份你如何解决问题的行动方案,以及如何预防此类投诉再次发生。如果你没在规定天数内提交亚马逊需要的信息,亚马逊就会停止你的销售权。 看完亚马逊要求提交的资料,如果这些你都可以提供。下面来看看具体的行动方案该如何写?这里有一份不错的申诉模板,有些买家根据这份模板申诉成功过。 ————————申诉模板———————— 亲爱的卖家支持 今天我收到亚马逊的通知,说因为出售假冒产品而取消了我的销售权,我立即查询了亚马逊说的几个产品。 首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家,我们缺乏对亚马逊规则的认知,没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。其次,在亚马逊提出的几个产品里,我并不知道这个是一个品牌产品,对于这一点我感到很抱歉,我已经删除了亚马逊提出的几个产品,并永久不会再次销售。 通过对我的店铺指标以及客户反馈,我认为亚马逊应该能够认识到我们是一家服务良好,产品质量也很好的卖家。我们没有收到客户的投诉以及差评。我希望亚马逊能够考虑到这一点。 如果恢复我的销售权,我后期销售计划如下: 1.首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。 2.我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品,一旦发现将立即删除,并永久不会再次出售。 3.我会检查我所有卖出的产品,如果客户反映任何不满意或者产品问题,我将在12小时内为他们解决问题。 4.对于后期出售的新产品,如果有不确定的信息,我会立即咨询亚马逊,不会盲目任意的去销售。 以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作。 期待你的回复 最真挚的问候 Dear Amazon seller support, Thank you for your concern of our account. We received a notification today that our selling privilege has been removed because we sold counterfeit products. We immediately check the listings. Firstly, we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant. Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it. If you can give us a chance, we will do as follows: 1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform. 2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately. 3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right. 4. If any selling questions, we will consult Amazon for help. Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon. We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us! Look forward to receive your reply. Best regards Shop name 注意:并不是所有侵权被关的账号都能通过提交资料,向亚马逊写此模板,就能恢复销售权。如果你确实不是卖某品牌的周边产品,只是无心之失,或许还可以挽救。如果标题描述图片内容都和品牌有关,那能挽回的几率几乎是零。干匠给大家整理的申诉模板也不是通用的,请勿直接模仿,只给大家提供了一个申诉思路。你也可以联系品牌商,协商撤销投诉。 ————侵权后未处理订单处理办法———— 问题:我现在还有几个单没有发出去,如果账户被关了 我还需要发货吗?发货后货款和账户里面本身的货款亚马逊还会转到我的P卡里面吗? 会不会账户里面的钱都收不回来了? 解答:1. 该发的几单也发出去,钱都会到你的P卡的,不用担心。如果品牌商不回你邮件,那你就准备申诉,但是提前做好心理准备,申诉回来的几率并不是很大,侵权在亚马逊是很严重的违规! 2. 虽然几率不大,但你觉得自己被投诉的很冤,想尝试下,可以根据上面的方法。 相信卖家们看到这儿,已经深深体会到了侵权问题的严重性。做跨境电商,不论大小卖,账号一旦被冻结,所有的汗水心血可能就付之东流了。所以不管是电商平台的新卖家,还是有固定销量的中大卖家,都要时刻关注遵守平台规则,侵权意识从一开始就要有。 ————————避免侵权的方法—————— 一.防止图片侵权 1.禁止盗用他人图片 一般的情况,在刊登产品图片时,亚马逊平台不会判断你的图片是否存在侵权行为,但如果被图片原创卖家举报了,经亚马逊核实,盗图情况属实,则会被亚马逊冻结帐户。所以,为了帐号的稳妥安全起见,编建议不要盗图,就算是没有LOGO的图片也建议不要盗用,尽量使用自己制作的图片。 如果真的存在盗图而且又被举报的情况之下,在亚马逊开店的卖家该怎么办?最好的办法是卖家自觉删除侵权图片,并主动诚恳向图片原创卖家道歉以及保证不再使用,尽量想办法让图片原创卖家撤消投诉。 2.注意保存原始图片信息 卖家要使用自己的图片时,也要注意对原始图片信息的保存。不排除日后会有别的在亚马逊开店的卖家恶意投诉你所使用的图片存在侵权行为,但如果你可以提供图片原始的相关信息,证明图片来源的合理性,相信,这种侵权举报,也不会成立的。 二、防止产品侵权 要做好产品来源管理: 1. 对于生产型企业:了解自己生产的产品外观,技术,或者品牌是否已被注册知识产权;对于本公司研发的产品积极去注册知识产权。 2. 对于贸易商:谨慎进货,了解供货方资质,保证货源合法正规,并向供货方了解是否有权生产、销售该产品;规范交易手续,保存交易凭证,比如发票这类重要凭证。 3. 在上listing前,自身的图片一定要是纯原创,不要使用其他人的图片,并且在文字描述和标题方面要有自身的特色,不能盲目跟从,在设置店铺名称的时候,也要注意自己店铺名字是否有跟其他注册商标冲撞,不要想着打擦边球,不要使用图片处理工具遮掩全部或部分logo,不要使用品牌的变形词、衍生词,也不要发布模仿知名品牌代表性图案,底纹或款式的疑似产品。 三.判定产品侵权的途径 1. 专利网站和商标网站,有时你的产品标题的大词热词也可能侵权,这些词也要查查商标网站; 2. 搜索亚马逊上卖同类产品的中国卖家是否比较多,如果有大牌在,就要查查大牌的店铺和产品,判断是否他家有商标或者专利; 3. 如果某款产品只有某家在卖,几乎被垄断,那可能会侵权; 4. PPC报告里的customer search如果都是别人的ASIN,那也可能会侵权; 5. 有的产品比较知名,应该也可以从外观上判断一二; 6. 从阿里巴巴等国内批发网站入手,有的产品标题会挂着“某某外国著名品牌进口”,这种就是明显有外国大牌子在的,三思而后行; 7. 厂家方面,可以咨询厂家是否有专利,不过国内有专利不代表在国外行得通; 特别注意:如果你的产品被侵权投诉时,要积极处理。 1. 如果确实存在侵权,那就要删除被投诉产品,并且不要忘记对前台类似产品进行删除,以免被再次投诉。 2. 如果认为产品不侵权,请积极提起申诉;或者也可以积极与投诉方联系,说明情况,争取投诉方撤诉。 干匠有话说:关于账号侵权问题的相关内容干匠就整理到这了,如果你还有疑问或想知道的点,欢迎在评论区留言!当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴,使雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书! 本文部分内容来自网络,更多详细的干货资讯解读,扫描下面的二维码喔~
解读| 卖家们想知道的商标注册内容都在这了

解读| 卖家们想知道的商标注册内容都在这了

干匠干匠 · 2017-07-05
一个好的商标品牌不仅能给员工带来荣誉感和成就感,而且一旦被消费者认可接受后,马上就成在市场上抢占一席之地。今天干匠就来跟大家讲讲商标、logo、品牌有什么区别?及如何注册商标? 商标、Logo、品牌的区别 有很多人会将商标和品牌误认成一个概念,事实上,这两者既有联系,又不相同。在这里,先给大家普及一下商标、品牌和LOGO三者间的含义和区别。 商标,顾名思义是指商业主体在其提供的商品或服务上能够与其他商品或服务相区别的标志。 LOGO,中文释义标志,是企业的标志,近似商标也近似品牌,它是商标和品牌的前身。 品牌则是一个概念,商标和LOGO都可以说是组成这个企业品牌的一部分,代表了消费者对产品的评价和认知,以及对企业的整体信任程度。 但无论是商标、品牌还是LOGO,都是帮助消费者区别产品或服务,让消费者记住你的重要工具,是每一个企业必不可少的。 看完它们的的区别后,我们重点来了解下商标,继续朝下看~~~ 商标注册需要的资料 商标注册的形式有公司名义注册和个人名义注册两种: 1.公司名义注册,需要营业执照复印件、清晰的商标图片、申请书。(若是交给代理机构代办,则需要委托书。) 2.个人名义注册,需要身份证复印件、个体工商营业执照复印件、清晰的商标图片、申请书。(若是交给代理机构代办,则需要委托书。) 注册完成之后会有商标注册受理书和商标证,还会受到注册当地的法律保护。对于法律保护这里,因为商标的注册有地域性在,在哪个国家注册了就受哪个国家的保护,在亚马逊上品牌的使用和备案不分国界,但是想要把品牌做大并一直持续下去的企业,最好是能在销售国也有注册商标。就比方说好不容易你把自己在中国注册的品牌在亚马逊美国站上做出名了,可是美国当地的企业抢先一步在美国注册了商标,而你又不是美国公民,没有受到美国法律的保护,那你在美国制造出来的品牌效益可能就会被别人夺取了。 商标品牌注册的好处 1.树立自己的品牌,以免被跟卖 2.不用担心品牌侵权而导致亚马逊账号被封 3.知识产权,长久的价值 4.提高店铺的形象和客户信任度 商标注册简介 了解了商标注册的必要性、一般简介后,自己不注册,好处再多也享受不到,还会因为侵权,跟卖,知识产权等问题给自己带来多多少少的麻烦。而且现在随着跨境电商市场越来越规范化,也越来越多的人挤进来,提早注册商标,提升自己的店铺形象和客户信任度是明智的选择。下面来看看注册美国商标、欧盟商标都需要哪些材料?怎样才能注册成功? 先一起来看看亚马逊品牌备案与美国商标的关系。所谓亚马逊备案,分为两种:一种是在亚马逊平台申请注册的亚马逊品牌备案;另一种是向美国商标局申请商业品牌备案。两种备案方法同样有效,但需要特别注意的是,目前仅凭在亚马逊平台申请的备案已经无法满足保护亚马逊店铺的品牌了,建议需要备案的卖家选择备案商业品牌,即第二种——美国商标。接下来,我们来细聊注册美国商标相关事宜。 注册美国商标 美国对商标采取使用主义,其保护年限为注册日起十年,可延期多次,每次十年。如果已经在美国使用该商标,可以根据实际使用提出申请,但需同时提出使用的相关证明以及在美国使用日期,在核准后即可获的美国商标注册;如未使用该商标者,可以根据计划使用提出申请,但必须在核准后六个月内提出使用证明及在美国使用商标的日期,该使用证明获得认可后才可以取得美国商标注册。 一、申请美国商标条件 可以以自然人或法人申请,自然人必须附上护照或身份证复印件,法人必须附上营业执照复印件。 二、美国商标申请所需材料 1.商标注册委托书,申请人必须在该委托书上签字盖章。 2.申请人资格证明资料:以公司名义申请,附企业营业执照复印件;以个人名义申请,附身份证或者护照复印件。 3.清晰商标图样(1份),正确协助处理图片尺寸;电子版图样。 4.列出寻求注册的商品或者服务,指出商标类别。 补充:关于商标类目的区别和限制,美国商标局网站上,申请商标一般有三个大类:TEAS Plus form:$225、TEAS Reduced Fee form:$275、TEAS Regular form:$325。 一般都是选择的TEAS Plus form,因为价格最实惠。当然这几个大类也是有很大区别的。TEAS Plus form比其他两个类目多了几个限制,它的小类目只能在目录里面选,不可以自己起个小类目名字。而且要预先付款,并且要对商标做出声明,比如对商标的字体、颜色你没有要求等等。 5.在海外及美国当地商标使用的第一次日期(不用出具文件证明);如客户的商标未曾在美国当地使用过,客户则应预备“使用意向证明书”。 6.如果根据巴黎公约您享有优先权,请详细列出该优先权涉及的商品或服务以及相关证明。优先权的获得期限是在第一次申请的六个月内。 三、美国商标注册流程 1、确定商标:申请人士选择自己的商标设计,进行商标查询,确定最终的商标样式 2、提交申请:把商标注册资料准备集全,填写商标注册申请书并提交申请 3、形式审查:美国商标处对他提交的商标申请文件、商标图样、委托书等文件进行合法性审查;符合规定将会授予申请日和申请号 4、实质审查:审查商标是否具有可注册性、是否与在先注册的商标相同或者近似、是否存在违背商标法的禁用条款。 5、公告和异议期:经过审查,审查官认为商标申请是符合规定的,便会在美国官方商标公告上刊登公告。自公告之日起3个月为公告 6、提交使用声明:经过上述程序后,商标专利局颁发“允许通知”之后的六个月内,申请人必须提供在商业中真实使用该商标的声明,颁发商标注册证。 7、商标注册证:经过为期10--12个月之后即可领取商标注册证。 注意:要想做好美国亚马逊最好是要注册美国商标,等到商标回执下来以后可以在亚马逊后台上做品牌备案,之后如果有人跟卖你的产品,您就可以到亚马逊投诉他了。只有您的产品注册了商标,在亚马逊上才能保护自己的权益。 四、自注册美国商标必备的知识 1.美国商标局网址与主要的功能区域 网址:http://www.uspto.gov/trademark 主要功能区包括3个方面,如下所示: TESS,Trademark Electronic Search System:商标检索 TEAS,Trademark Electronic Application System:商标网上申请 TSDR,Trademark Status and Document Retrieval:商标详细信息查询 其中,如果要申请商标,进入TEAS功能区即可,那TESS和TSDR有什么区别? TESS是查询商标的大体信息,用TSDR可以查询商标的详细信息,包括商标注册人的信息和提交资料的信息,如果你不懂怎么填在线注册商标表格,可以在TSDR里面查询别人注册的商标,然后模仿。 2.自注册商标的重要概念 美国商标自注册有一个非常重要的概念:Filling Basis。任意在uspto(美国商标局)网站搜索一个商标如Augur,会看到如下信息。 Filling Basis我们关心的有两种:一种是1A:Use-in-commerce,另一种是1B:Intent-to-use。 1A表示你在向uspto申请商标的时候,这个商标已经商用了,而1B表示这个商标目前还未商用,你打算在未来商用,要注意如果申请商标的时候选择了1B,你后面还要在uspto填写另外一个申请表格(Statement of Use或者Amendment to Allege Use) ,并且支付额外的100美金费用,所以注册的时候,一定要选1A。 不管选1A还是1B,在商标注册下来之前,你都要提供产品样品(Specimen)图片。不同的是,如果选1A,必须在申请商标的时候提供样品图片。如果选1B,可以在申请商标的时候不提供,但是在填写Statement of Use或者Amendment to Allege Use的时候必须提供。 注册欧盟商标 注册欧盟商标的条件 1、申请人证件资料; 2、商标图样; 3、商标指定的商品或服务 4、商标代理委托书; 4、申请欧盟商标注册要求书; 5、相关申请费用 注册欧盟商标的优势 1、 申请人无限制。欧盟商标的申请人不限于欧盟成员国的国民,其他如《巴黎公约》、《世界知识产权组织》(WIPO)成员国的国民也可提出申请。 2、 费用低。只须申请注册一次,即可在整个欧盟的二十五个成员国使用该注册商标。较之于在各个成员国分别提出申请,费用大幅度减少。 3、 注册商标在欧盟成员国保持整体效力:申请人通过提交一份申请即可在欧盟25个成员国内得到对该商标的保护,无需再分别指定所希望得到保护的国家;共同体商标在任一成员国的使用将被视为在所有成员国的使用,即使商标只在一个国家使用,也不会因为没有在其他国家使用使该商标而遇到被撤销的危险;共同体商标的转让、变更或续展将在全部成员国范围内发生效力。 4、 共同体注册是双重保护原则,共同体注册商标不取代国家注册商标,国家注册商标与国际注册商标一样继续存在。 (1)如果一个申请人向共同体申请注册商标被驳回,申请人可以在三个月内将共同体商标转换为在一个或几个国家的商标申请,其原申请日及优先日同样享受。 (2)共同体注册商标申请在共同体内部公告期间,共同体国家的在先权利人可以提出异议,如果国家在先的权利人在知道的情况下容忍在后的共同体注册商标连续使用五年,则就丧失了提出无效或反对使用的权利,两个商标共存,在同一地域内将会有两个不同的商标权人。 5、 共同体注册对申请语言没有限制,可使用任一共同体成员国的语言。申请人在申请的同时可以使用英语、法语、德语、意大利语和西班牙语中的任意一种语言,作为他人异议、撤销或无效的语言。 6、 对国内基础注册未做要求。 欧盟商标注册的流程 1、申请人向欧盟商标局或欧盟成员国商标局提出申请; 2、欧盟商标局将申请内容通知各成员国的商标主管机关,以便在同一时间进行各国的商标审查; 3、审查通过后,进入三个月的公告。在这三个月里任何第三者可以对公告的商标提出异议; 4、如果没有第三者提出异议,申请的商标可以在一年内获准注册; 5、申请注册周期约12-15个月。 20个典型的问题及答案,看看对你是否有帮助 1.问:已拥有自己的图文商标,亚马逊备案是否能够通过? 答:目前亚马逊政策是一个半开放的状态,只受理已经注册完成的商标,即R标才能进行备案。同时,该商标还必须是纯文字形式,并且是标准字体,不能有任何的设计。这就意味着现在图文商标是无法备案的。 如果大家急于备案的话,可以先申请一个标准字体的商标预备着,还没有申请商标的卖家可以以目前的政策为基准来申请。 该政策目前还是在测试当中,后期亚马逊可能还是会开放其他类型的商标,毕竟亚马逊本身的商标就是图文商标。 2.问:小白卖家一枚,商标正在申请中,能否现在就去亚马逊上开始销售?如果可以,商标名是否可以先写进listing里面? 答:商标在提交申请收到受理回执后就可以开始使用,但是使用的是TM标,不受法律保护。个人建议在商标的申请过程中,卖家可以先去熟悉亚马逊的规则,等商标注册下来之后再写进listing,同时进行品牌备案。为什么要在品牌注册下来之后再写进去呢?这是因为在商标的申请过程中,如果有人跟卖你,你的投诉是无效的,这样会影响在这个过程中的品牌打造。 3.问:我销售的产品是由其他厂家供货,这些产品的相关认证也是他们的,如果我贴自己的商标在亚马逊上销售有没有问题? 答:只要这款产品没有任何外观等专利方面的侵权,是没有任何问题的。 4.问:我的商标是已经注册下来的R标,但是因为暂时不能备案,如果有人在亚马逊上用了我们的商标,我是否可以跟亚马逊投诉其侵权? 答:只要R标在手,即便没有在亚马逊上备案,也是可以向亚马逊进行投诉的。 5.问:有2个店铺,A店铺有R标保护,如果授权给B店铺,可不可以起到保护的作用呢? 答:可以。亚马逊品牌备案有2种通道,一种是自品牌备案,另一种是授权品牌备案。B店铺就属于授权品牌备案通道。 6.问:亚马逊品牌备案时,需要提供以商标名称为域名的网站,域名必须和品牌名称一样吗? 答:品牌备案时的确需要一个独立的产品网站,不过目前亚马逊对这个域名管得并不是特别的严,不知道后期会不会调整。网站上要有带有商标logo的产品展示等,此外,网站内要有购物按钮和结算功能。 7.问:我的商标是图文商标,如果想改成文字商标的话,申请下来会不会快一些? 答:商标一旦提交之后,是没办法修改的,只能进行再次申请。(重新申请会不会快一些?)如果是同一个申请人,整个审核期会比较顺利一些。 8.问:现在的政策中,标准字体是指什么字体? 答:罗马字体,只能是这个字体,且不能有任何排版设计 9.问:一般收到侵权投诉的话,要怎么处理? 答:根据邮件内容来进行分析,亚马逊平台不是法务平台,不可能针对每个案件进行仔细的分析,甚至邮件中也没有明确告知说是外观侵权还是专利侵权,以及侵的是哪家的权?大家遇到这种情况时,第一时间一定要让对方提供出商标号或者专利号,进行查实。如果是商标的话,在同类目情况下,你要看他所申请的项目是否是自己所做的产品,如果是自己没有做的产品的话,可以直接向亚马逊进行阐明。 10.问:Finger Spinner现在是什么状态?产品中出现这个词会不会涉及到侵权? 答:指尖陀螺在美国提出了一个意向声明,不过到现在还没有下来,这个商标能不能注册下来也是一个问题。Finger Spinner是产品名词,大家在销售指尖陀螺的时候,产品英文名是作为一个产品名词,属于通用的,像这种情况商标局一般会让他主动放弃专用权这一块。专用权是指某一个商标是用生活中的某一个名词来进行注册的话,那么他人在使用时,只要不是用做品牌来突出使用,这是当作产品名词或者产品描述上进行合规且合法的使用时,对方是不能投诉侵权的。比如苹果,Apple被人注册了商标,而你就是卖苹果的,你也不可能去给这个水果改个名字。 11.问:当被投诉商标侵权,该如何查询商标情况? 答:当被投诉侵权后,第一时间先查明这个商标的状态。建议:一自查,二是找代理公司进行咨询。第二,是看你所销售的产品和他所生产的产品是否是一致的。第三是看商标侵权的情况是属于整体使用了对方的商标名称,还是使用了对方商标的通用名词,通用名词就是放弃专用权,如果只是使用了商标中的一个通用名词来进行产品描述而被对方投诉侵权,这种情况可以进行一个辩诉。 大家在写listing的时候,我可以给大家一个建议,如果要用一个通用名词的话,同时该通用名词是一个商标名的话,在通用名词前面标注一个品牌名,这样可以更好地保护listing。 12.问:选品时如何避免侵权? 答:想更有效地避免侵权的话,第一是找已经在国外有申请商标和专利的产品,再通过厂家授权来进行销售会更好。第二如果是有资质的工厂的话,最好自己开模生产,然后去国外申请专利,这样可以更好的保护自己,同时做海外市场也可以避免出现抢注情况而导致自己的市场缩小。 而对于很多小卖家而言,并不知道某款产品是否在国外有申请过相关的知识产权,这个时候可以通过自查的方式来避免侵权。以美国为例,美国专利的排查有三种检索方式:一快速检索(通过关键词来进行排查,这种排查得出的结果会比较多,因此较难。只有通过律师排查才能得出正确的结果),二高级检索,三,专利号检索。这里提供各国商标查询网站: 美国商标 https://www.uspto.gov/trademark 美国专利查询 https://www.uspto.gov/patents-application-process/search-patents 欧盟商标 https://euipo.europa.eu/ohimportal/en/ 日本商标 https://www.j-platpat.inpit.go.jp/web/all/top/BTmTopEnglishPage 13.问:产品上的logo和实际使用的logo是否允许有一些小变化? 答:你使用的logo必须和你申请的logo是一样的,是不能改变的。 14.问:我的产品被投诉发明专利侵权,我要怎样去确认是否真的侵权了?因为发明专利一般人不太看得懂。 答:发明专利主要保护的是产品的功能,如果你的产品具有该发明专利的功能的话,那就涉及到侵权。你可以让对方提供发明专利号进行查询。 15.问:很多卖家都在申请商标,如果同时申请了同一个的话,那这两个人彼此之间会知道吗? 答:这个要看在哪个国家申请,因为商标申请存在一个排查盲期,每个国家不尽相同,比如美国是5个工作日就可查询得到,中国是3个月。 16.问:(接上)如果两个商标相同的话,是以哪一个优先呢?先提交的吗? 答:国外商标申请一般有2种申请原则,一种是使用在先原则,以美国和加拿大为代表,如果两家公司同时申请了同一个商标,哪一方能提供在该国有销售记录证明,谁先使用谁就可以优先获得这个商标权。另外一个是以注册在先为原则,以中国、欧洲和日本等国家为代表,谁先注册谁有优先权。 17.问:正在美国申请商标,暂时还未在亚马逊上销售,但商标局让提供已经在美国使用的状态证明,我可以提供亚马逊上其他在卖我们产品的商家的listing链接吗? 答:一般像美国商标局会要求提供发票以及在网上的销售记录,而有的只需要提供上面带有商标logo印或不干胶贴的产品图片。如果没有在亚马逊上销售,也最好不要提供别人的,而是要提供自己的,因为你申请自己的商标,用的却是别人的链接,这本身是很危险的,如果被审核到的话,会很麻烦。你可以先在亚马逊上上传2-3款产品,在listing上写上你的品牌名,然后截图发给美国商标局就可以了。 以上问与答根据海猫沙龙现场提问及方信知识产权资深顾问陈浩杰演讲及回答整理。 干匠有话说:关于商标注册的相关内容干匠就整理到这了,如果你还有疑问或想知道的点,欢迎在评论区留言!当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴,使雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书! 本文部分内容来自网络,更多详细的干货资讯解读,扫描下面的二维码喔~
干货| 亚马逊的这些广告位你都知道吗?

干货| 亚马逊的这些广告位你都知道吗?

干匠干匠 · 2017-07-04
看到一个问题帖:亚马逊广告的位置分为3类,这3类有什么区别?什么情况下会出现在1号位?什么情况出现在2号位?什么情况出现在3号位? 干匠针对这个问题,给大家整理了这三类广告位的区别,以及实现这三类广告位的条件、步骤,且来仔细看看~ 广告位1: 这个是AMS (Amazon Marketing Service) 的Headline Search,可以在AMS那里投放,要获得AMS账户需要有Vendor资质,比如Vendor Express(亚马逊代销或者亚马逊代运营)和Vendor Center的账户。下面干匠给大家区分下vendor Express和 vendor center。 -----------什么是Vendor Express------------ 简单来讲,Vendor Express (VE)就是亚马逊代销或者亚马逊代运营。商家通过这个平台把产品卖给Amazon公司,然后产品在Amazon.com上是以“Sold by and ship from Amazon”销售的,也就是亚马逊自营产品。有点类似京东自营的供应商登录后台一样。亚马逊的Vendor Express项目相当于卖家通过Amazon Vendor Express平台将产品卖给亚马逊,亚马逊全权负责运费、销售、客服和售后。 ---------------Vendor Express的好处------------ 1.没有任何年费; 2.产品将显示为Sold by Amazon(亚马逊销售) 3.产品页面将由Amazon设计(包括图片和文字的A+页面) 4.如果由Amazon发货,Amazon承担所有运费和处理费(完全省掉FBA的费用) 5.如果卖家发货,卖家可以自己从美国仓库发货至最终客户(FBA不再是优化的必选项) 6.产品自动被列为Amazon Prime(卖家享受亚马逊会员服务) 7.获得Amazon营销工具(比如深度查看关键词等等) --------------申请Vendor Express的步骤-------------- 第一步:进入http://www.amazon.com,在页面最下方点击 Become an Amazon Vendor; 第二步:在新弹出的页面中点击 Sign Up 第三步:在新窗口中点击 Sign in 用现在的卖家帐号登录(当然你也可以新创建一个账户) 第四步:填写商户信息 这里需要特别提示,Amazon Vendor在线申请暂时仅针对美国本土公司,如果你没有在美国注册公司需要发邮件到 new-vendor-support @amazon. com 进行申请(但这种申请通过的几率很低)。如果你有美国公司,你需要提供的信息如下: 公司名、Email 地址、美国公司实际地址、联系电话; 你的美国银行账户(如果没有可以晚些时候申请) 你的税务ID或者联邦税号(如果没有可以晚些提交) 如果你是自己发货,你需要提供你在美国仓库的地址; 第五步:所有信息填写完成后,你将直接进入VendorExpress卖家后台开始上传产品。 -----------什么是vendor center--------- VC是Amazon公司重量级的供应商系统,其功能之齐全可与Walmart的供应商系统(Retaillink)媲美。目前Amazon Vendor Central 暂停接收新供应商入驻。Amazon上面所有的自营(实物)商品,几乎全部是来自这个平台的供应商。该系统整合了EDI(Electronic data interchange)的功能,用户也可以直接在系统里面自助配置并和自己企业EDI对接。 --------------vendor center的好处-------------- 1.免除年费; 2.产品展现给消费者是Sold by Amazon; 3.产品页面将由Amazon设计(包括图片和文字的A+页面); 4.如果由Amazon发货,Amazon承担所有运费和处理费(没有FBA费用); 5.如果卖家发货,卖家可以自己从美国仓库发货至最终客户(库存更可控,FBA不再是优化的必选项); 6.产品自动被列为Amazon Prime(直接列入亚马逊会员级产品); 7.获得Amazon营销工具(比如深度查看关键词等等) 从上面的介绍,可以看出VE和VC有许多相同点,下面干匠重点说说它们的区别: ----vendor express 与vendor center的主要区别---- 1.注册条件:VC是邀请制的,亚马逊不邀请你,你是无法申请的,但是VE可以自主申请。 2.如果你申请做了VE,亚马逊不会直接采购你的东西,他会先让你寄几个免费样品。亚马逊称之为测试产品,他们先上架上去看是不是好卖,如果好卖才会对你下单,如果不好卖的话,可能你这些样品就打水漂了这些得根据货值来要求提供样品,一般总货值不会超过100美金的。 3.账期:Seller的账期是14天,而VC和VE的回款账期则要长很多,据悉之前Vendor都是90天账期,但是VC你可以跟亚马逊谈判,你可以谈到30多天,但是如果是VE的话,你是没有谈判资格的,目前就是固定的60天。 4.上传产品数量:VE可以上架85个产品,VC是没有数量限制的。 5.A+页面支持度:VE不是全面支持A+页面的,新注册的VE目前至多只提供5个A+产品页面,而VC是全面支持A+页面的。 广告位2:Sponsored Products Ads (后台广告),Top Search展位,这个位置的可以认为是排名最前的几则广告才有机会上top search。广告评级=质量得分*Bid,提高你的点击率转化率,以及Bid有助于你的产品出现在这个位置。 补充:Sponsored Products Ads就是在亚马逊站内搜索买关键词,用这样的方式提高曝光率,点击率,进而提升转化率。 ----点击付费广告(Sponsored Products Ads)的主要特点---- 1.关键词搜索,且以关键词竞价,不点击不收费 2.宣传单一商品,点击后就可以带到商品详情页面,没有参杂其他无关内容或页面。 3.使用点击付费的卖家是Professional 卖家。 -------------做点击付费广告的要求--------- 1.卖家的产品必须有Buy box 才可以做点击付费广告活动。 2.卖家销售计划必须是专业卖家(Professional seller)。 3.不要将竞争品牌设为竞价关键词,如卖Nike的鞋却设置Adidas作为关键词。 4.不要设置与自己产品完全不相关的关键词,比如卖服装类产品,设置的关键词却是phone case,系统会自动甄别和判定该类广告,自动屏蔽这些广告而无法显示出来。 5.美国站的数码摄像和珠宝类、UK站的健康护理类都不能做点击付费。 其他注意事项: 1.活动名称和广告组的字数限制为255个字符,一个广告组里关键词的数量为200个。 2.广告活动设置完成后,可以添加新的广告组,广告和关键词。 3.广告活动的限制:每个广告组里活跃广告数不能超过10个。 ----------设置点击付费广告的步骤----------- 1. 登陆到卖家中心, Advertising > Campaign Manager点击 Create a campaign 2. 进入创建广告的页面,按照指示填入您活动的名称、您每天的预算限制,以及起始日期。然后选择关键字获取方式,亚马逊提供您两种选择,Automatic targeting 自动生成与 Manual targeting手动键入。 3.如果没有特定的关键字想要加入,建议先选择Automatic targeting,就如字面上的意思,亚马逊会帮您直接根据您的产品,广义的列出所有相关搜索字,这个方式可以迅速扩大你产品的点击率。 我们现在就以Manual targeting为例,下一步要建立做广告的商品,按照下图,填写广告组名称、选择您要做广告的产品,填写每个关键词每日进行竞价的最高预算(default bid), 然后选择亚马逊为您推荐的这些关键词,如果您有其他精准的关键词也可以添加上去(provide your own keywords ) 。 最后点击完成保存,这样一个Campaign 就设置成功了,Campaign设置好之后,一小时后即可开始供买家点击。 广告位3:Sponsored Products Ads的 Right Placement,排名仅次于Top Search的展位,越往后面的页面广告排名越后。另外,Sponsored Products Ads还有一个广告位,就是产品页面的Sponsored Rotator ,就是who bought also bought下面的活页门展位。 AMS还有一种广告,叫做Display Product Ads,展示位置非常多,比如购物车下方,评论右边,邮件,测评页面的小横幅等,包含PC、平板、移动手机端的展位。 干匠有话说:关于亚马逊广告位的内容今天就整理到这了,如果你还有什么疑问或想知道的点,可以在评论区留言。当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴,使雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书! 本文部分内容来自网络,更多详细的干货资讯解读,扫描下面的二维码喔~
解读| 跨境电商卖家必知的出口退税

解读| 跨境电商卖家必知的出口退税

干匠干匠 · 2017-06-29
随着跨境电商物流的发展,很多跨境B2C的卖家开始使用海外仓储的服务。头程使用海/空运派送,都是以一般贸易清关的,这种方式在符合出口退税条件下是可以退免税的,所以正在做海外仓的中小卖家也需要关注起来。今天就跟着干匠一起了解下跨境电商出口退税的相关事情。 一.什么是出口退税 出口退税是指对出口货物退还其在国内生产和流通环节实际缴纳的增值税、消费税。出口货物退税制度,是一个国家税收的重要组成部分。出口退税主要是通过退还出口货物的国内已纳税款来平衡国内产品的税收负担,使本国产品以不含税成本进入国际市场,与国外产品在同等条件下进行竞争,从而增强竞争能力,扩大出口的创汇。 出口退税的两个方法 1.对外贸企业出口货物实行免税和退税的办法,即对出口货物销售环节免征增值税,对出口货物在前各个生产流通环节已缴纳增值税予以退税; 2.对生产企业自营或委托出口的货物实行免、抵、退税办法,对出口货物本道环节免征增值税,对出口货物所采购的原材料、包装物等所含的增值税允许抵减其内销货物的应缴税款,对未抵减完的部分再予以退税。 二.跨境电商B2C 的出口退税 跨境电商B2C卖家哪些情形可以出口退税? 国家对通过一般贸易交易方式出口的货物可以按规定办理退(免)税,目前跨境电商卖家适用的情形可包括: 1.海外仓头程(海运/空运/快递)发货 2.FBA头程(海运/空运/快递)发货 3.国际快递发货 跨境电商卖家出口退税有什么好处? 不同货物的退税率不同,主要有17%、14%、13%、11%、9%、5%等五档退税率。合理利用出口退税,可有效降低成本,提高毛利。一般跨境电商的热销品的退税率都在11%-17%之间。 外贸企业:应退税额=增值税专用发票所列进项金额×退税率(采购发票上的税率和国家规定退税率的较低者) 生产企业:出口货物增值税“免、抵、退” ,计算方法相对外贸企业更复杂一些,具体如下: 免:生产企业出口的自产货物、免征本企业生产销售环节增值税。 抵:生产企业出口的自产货物所耗用的原材料、零部件、燃料、动力等所含应予退还的进项税额,抵顶内销货物的应纳税额。 退:生产企业出口的自产货物在当月内应抵顶的进项税额大于应纳税额时,对未抵顶完的部分予以退税。 三.出口退税需准备的材料、资格、形式与流程 出口退税需要准备哪些材料? 出口退税需要以下资料,包括采购合同,采购增值税专用发票,装箱单,代理报关委托书,报关单,销售合同,出口发票,形式发票以及物流提运单以及结汇水单或收汇通知书;如果产品需要商检的话,还需要提供产品的商检单。 哪些企业有资格做出口退税? 1.有工商登记(营业执照)、税务登记、对外贸易经营者备案的外贸企业或者生产企业 2.有工商登记(营业执照)、税务登记、无外贸易经营者备案的生产企业 退税的形式是怎样的? 1.出口免税并退税,指货物在出口销售环节不征增值税,对货物在出口前实际承担的税收负担,按规定的退税率计算后予以退税; 2.出口免税不退税,指货物在出口销售环节不征增值税,而且因为这类货物在前一道生产、销售环节或进口环节是免税的,因此出口时该货物的价格中是不含税的,也无需退税; 3.出口不免税也不退税,出口不免税是指国家限制出口的某些货物在出口环节视同内销,照常征税,出口不退税是指对这些货物不退还出口前实际负担的税款。适用这个政策的主要是税法列举限制出口的货物。 出口退税流程是什么? 出口退税备案→→申报→→审核→→税款退付、退税清算 新规出现之前,外贸电商从业者基本是小型公司,退税方面面临诸多问题: 1.退税流程复杂,沟通专业,耗时耗力 2.监管机构审核严格,办理周期长、时间成本高 3.企业需要招募、培养相关专业人员,人力成本高 新规出台后,跨境电商企业可以将退税业务外包专业服务平台,可以提升退税操作效率,同时公司也不必为了办理退税做专门的人员配置和培养。 四.出口退税货物应具备的条件 1.必须属于增值税、消费税征税范围的货物 2.必须是报关离境的货物 3.必须是在财务上做销售处理的货物 4.必须是出口收汇并已核销的货物 五.享受免税的三个条件 如果电子商务出口企业出口货物,不符合上述退(免)税条件的,但同时符合下列三种条件,可享受增值税、消费税免税政策。 1.电子商务出口企业已办理税务登记; 2.出口货物取得海关签发的出口货物报关单; 3.购进出口货物取得合法有效的进货凭证。如出口企业只有税务登记证,但未取得增值税一般纳税人资格或未办理出口退(免)税资格认定,以及出口货物报关单并非出口退税专用联次,购进货物出口时未取得合法凭证等,应当享受免税政策。 六. 出口退税相关问题与解答 Q: 我们公司是自己开发的产品,用的芯片是进口的,蛮贵的。如果我们报关出口,好像可以退税对吧?因为我们已经交了进口关税了,再出口应该是能退税的。谁知道这个怎么操作么? A: 首先,你们自己的那些报关单证,包括委托书,货物信息出口口岸等等,按照货代的要求做好之后,交给货代,委托货代去报关,然后货代会给到你们一个报关的底单,可以拿着这个底单去税务局办理相关退税了。 另外,你们进口关税确实是交了,但是进口关税是针对国外的那个销售税互相抵扣的。那得需要自己在海外的贸易公司,或者自己有VAT税号才行。 Q:出口退税与先征后退有什么区别? A: 当“销项税额”大于“进项税额”时,应选择“免、抵、退”,当“销项税额”小于或等于“进项税额”时,应选择“先征后退”。一般说来,企业成立之初或扩展、调整阶段,出现“进项税额”大于“销项税额”的情况可能较多,除此之外,处于正常经营状态的企业通常情况下,都应该是“销项税额”大于“进项税额”,因此,生产性出口企业选择“免、抵、退”比“先征后退”在大多数情况下更有利。 Q: 如何将税务合法化,正规化? A: 出口退税+目的国税金正常缴税才是合法正规的唯一途径。以英国为例,缴纳销售增值税会增加成本,降低产品的竞争力,出口退税却可以获得政府费用支持,降低成本,出口退税是政府鼓励出口的象征,将出口退税和目的国家缴纳销售增值税相结合,可有效控制成本,同时有可实现正规化合法化的路径。 以英国的卖家情形举例如下: 从案例中可明显得出,出口退税可以提升6.27%的毛利,其中出口退税可以退回2.95W,销售缴纳的VAT为1.4W,正规化操作,成本增加也可在控制范围内。 注意事项: 出口企业在办理出口退税时要特别注意申报程序,注意时间观念,以免造成损失。出口企业在办理出口退税时,应注意四个时限规定: 一是"30天"。外贸企业购进出口货物后,应及时向供货企业索取增值税专用发票或普通发票,属于防伪税税控增值税发票,必须在开票之日起30天内办理认证手续。 二是"90天"。外贸企业必须在货物报关出口之日起90天内办理出口退税申报手续,生产企业必须在货物报关出口之日起三个月后免抵退税申报期内办理免抵税申报手续。 三是"180天"。出口企业必须在货物报关出口之日起180天内,向所在地主管退税部门提供出口收汇核销单(远期收汇除外)。 四是"3个月"。出口企业出口货物纸质退税凭证丢失或内容填写有误,按有关规定可以补办或更改的,出口企业可在申报期限内向退税部门提出延期办理出口货物退(免)税申报的申请,经批准后,可延期3个月申报。 干匠有话说:如果你对出口退税相关知识还有疑问,可以认真查看此贴!!当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴,使雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书! 本文部分内容来自网络,更多详细的干货资讯解读,扫描下面的二维码喔~
唠嗑|各种海外仓,谁才是你的菜?

唠嗑|各种海外仓,谁才是你的菜?

干匠干匠 · 2017-06-27
近几年海外仓显示了它无法比拟的优势,使用海外仓不仅货能卖的多,也能卖个好价钱,所以越来越多的跨境电商卖家亲睐它。出现了美英澳海外仓、加拿大海外仓、俄罗斯海外仓等,但高额的海外仓仓储费、配送费使许多中小卖家望而却步,对于海外仓也有人欢喜有人愁,今天小编给大家总结了各种海外仓相关问题,选择海外仓需要注意的点等卖家们关注的问题,干货满满哟!话不多说,赶紧朝下 ----------使用海外仓的原因(什么点吸引了越来越多的卖家)----------- 1.缩短了包裹配送时间,极大地提高了买家的购物体验。当卖家将货物送到买家所在地的海外仓后,该地区的买家在线上下单之后,由当地的仓库直接向其派送包裹。避免了物流时间过长,容易丢失的问题。 2.本土化生存是跨境电商的生存策略。本土化主要包括本土化服务和本土化营销。国内跨境电商只有能提供本土化服务,才能和国外同行竞争。 3.海外仓扩大了运输品类,并降低了物流费用。海外仓的出现,不仅突破了物品重量、体积、价值的限制,而且其费用比国际快递商要便宜。以某山地自行车为例 4.海外仓稳定的供应链能提高销量。海外仓克服了跨境物流的种种痛点(配送速度慢,不支持退换货,包裹难以全程追踪,包裹破损甚至丢包,跨境物流的清关障碍),给消费者带来了更好的购物体验,促使更多的消费者二次购买,从而提升销量。 5.本土发货方便高效,有助于提高单件商品的利润。一般同等条件下,存储在海外仓中的商品定价会比直邮高30%。 6. 海运头程可大幅降低单件商品的平均运费。 -----------海外仓费用怎么算----------- 外仓费用的计算主要是头程费用+处理费+仓储费+尾程运费+关税/增值税/杂费。 头程费用:卖家将物品运送到海外仓的目的国,分为空运、海运散货、海运整柜、当地拖车。 处理费:入库费用、出库费用、订单处理费 仓储费:分为淡季和旺季,一般下半年的仓储费会更高。 尾程运费:本地的派送运费,Fedex、DHL、UPS、当地邮政。 我们来看两个实例: 建议:大家海外仓不要走散货,最好是凑齐整仓或者跟大卖家拼货凑齐整仓的价格,因为大货品重量级发整仓海外仓的价格是非常有优势的。 -----------几个海外仓的相关问题及案例----------- 案例:美国的一个海外仓库,2个账号的货都从这个仓库地址发出,会导致账号关联吗?如果退货的时候,都用这个地址,会关联吗? 回答:一般是不会的。毕竟同一个海外仓用的人很多,每个海外仓服务的客户也不止一家,退件接收的客户也很多。尽量避免其他可能关联的因素,降低风险。 Q:现在公司里有一批货在美国的仓库,想让这批货的一部分转入FBA中,要怎么处理? A: 海外仓储都有配送服务,你给现在的物流服务商说下,他们会告诉你这么做。 Q:哪些产品适合做海外仓? A:适合用”海外仓“的产品主要有:尺寸、重量大的产品:由于这些产品用小包、专线邮递规格会受到限制、而且使用国际快递费用又很昂贵,而使用海外仓的话会突破产品的规格限制和降低物流费用。单价和毛利润高的产品:这是因为,高质量的海外仓服务商可将破损率、丢件率控制至很低的水平,为销售高价值商品的卖家降低风险。货物周转率高:也就是我们常常所说的畅销品。对于畅销品来说,买家可以通过海外仓更快速地处理订单,回笼资金;对于滞销品,占用资金的同时还会产生相应的仓储费用。因此,相比之下,周转率高的商品会比较适合使用海外仓。 Q:之前跟卖的一个产品,最近发现只剩下我一家还在出售,卖的还挺好的。可以发展做海外仓吗? A:最好先确认下跟卖该listing是否侵权,如果不侵权的话,一般没啥事。 小编只整理了一小部分卖家遇到的问题,还希望读此贴的你把你的问题及想知道的点写在评论区,大家一起分享交流下~~~ -----------海外仓需要注意的两点----------- 1.海外仓劣势 综合成本考虑,海外仓并非所有的外贸电商网站都适用,特别是刚开始运营网站的小型电商,尽量不要使用,以减少库存无法清空的风险,供货量不足的电商也不适用海外仓。另外,线下海外仓服务公司虽多,但在信誉方面有待商榷,沟通也是个问题。 2.海外仓的选择 目前市面上的可选海外仓有:FBA、第三方海外仓、卖家自建仓。三者中,卖家自建仓最为灵活,但风险和成本也较高,适合具有相当体量的大型卖家。对于大多数中小卖家,更合适的是门槛较低的前两类。第三方海外仓的风险主要来源于信誉和服务,因此如果要选择第三方海外仓,就得了解全面再和相应的服务商接洽。至于要什么标准才可以选择海外仓,一般以日平均订单看,也和单品利润有关系。有商家建议1000个日出货量以上可考虑自建仓。 ----------使用FBA与第三方海外仓的差异之处------- 1.选品范围的差异 亚马逊FBA仓对选品的尺寸、重量、类别有一定程度的限制,所以选品偏向于体积小、高润好、质量好的产品; 如果是选择第三方海外仓,选品范围比FBA仓的广一些,像体积大、重量大的产品也适合。换个说法,即能进入亚马逊FBA仓的产品必定能进入第三方海外仓,但能进入第三方海外仓的产品不一定能进入亚马逊FBA仓。 2.头程服务的差异 亚马逊FBA仓不会为卖家提供头程清关服务; 部分第三方海外仓服务商会给卖家提供头程清关服务,甚至还会有包含代缴税金、派送到仓的一条龙服务。 3.对产品入仓前要求的差异 亚马逊FBA仓的入仓要求较为严格,需要卖家在发货前在处理贴好外箱标签及产品标签,如果外箱或产品标签有破损的话,会要求卖家先整理,然后才能进入FBA仓。且亚马逊也不提供产品装组服务; 第三方海外仓的入库要求不会像亚马逊FBA仓这么高,在上架前会会提供整理、组装产品的服务。 4.对产品入仓后的分配的差异 亚马逊是默认分仓的,往往会将卖家的产品分散到不同的仓库进行混储;而第三方海外仓一般会将货物放在同一个仓库集中管理。 此外,FBA仓只提供给在亚马逊平台上的卖家使用。而第三方海外仓则没这个要求,只要你有货,无论在哪个平台售卖,都可以使用第三方海外仓。此外,第三方海外仓还具有中转作用,如果卖家有同时使用第三方海外仓与FBA仓,旺季时可以直接从第三方海外仓调货到FBA仓,节省从国内发货的时间。 5.仓储成本的差异 选择海外仓的成本都不低。相较之下,如果物量大的话,使用FBA仓对比使用第三方海外仓的成本会高一些。不过,进入FBA仓的产品,卖家可以提高产品单价来分摊仓储成本。如果是进入第三方海外仓的,是可以降低产品价格来获取客户。 6.对产品推广支持的差异 选择FBA,亚马逊平台会对增加卖家产品的爆光度,如提高卖家的Listing排名、帮助卖家抢夺购物车等,这些都有利于提高卖家店铺的流量与销量。 如果是选择第三方海外仓的话,海外仓服务商是不可能像亚马逊那样,给卖家的产品提供平台或在平台上增加爆光度。卖家需要自己做站内外的推广来增加店铺的业绩。 7.对于发货后产品的差评处理的差异 由FBA所导致的任何中差评,都可以由亚马逊移除,卖家无需操心;如果使用第三方海外仓所引起的中差评,海外仓服务商则不一定能提供售后与投诉服务,就算提供了,也不一定能够成功消除客户留下的中差评。一般第三方海外仓很少有因物流派送而引起的差评。 8.对退货支持的差异 亚马逊是支持客户无条件退换货的,FBA仓对退回的产品不会再进行任何的鉴定,也不会收取买家的任何费用。就算退回来的产品没有质量问题,亚马逊也不次再次将产品售给第二个买家。这样的退货方式其实算是比较偏袒客户的,会导致产生较高的退货率。如果产品被退回,无论是销毁还是寄还卖家,亚马逊还会再另外收取费用。 如果是第三方海外仓,对退回来的产品,而海外仓的话,如果不是质量问题的话,可以替卖家更换标签或者重新包装,然后再次进行销售,能减少卖家的损失。 9.货物存放风险的差异 将货物放在海外仓,都潜在安全风险。放置在FBA仓中,其安全与Amazon账号安全相关联。如果你在亚马逊销售的产品出了问题,账号被Amazon关闭的话,那么放在亚马逊FBA仓的货物也会被暂时查封;如果是将存放在第三方海外仓库的话,则不用担心这个风险。 通过以上的同异情况,不难看中,无论选择FBA,还是第三方海外仓,都有各自的长处与短处。卖家可以根据自身的实际情况选择使用FBA仓还是第三方海外仓。 做海外仓特别提示: 1.清关问题:做海外仓一般是大货的形式通过海运或者空运的形式发到海外仓,如果这个时候选择的物流服务商不专业,或者涉及一些违禁品导致货物被扣关,这个问题就比较严重了。 2.滞销问题:做海外仓是提前备货,只要有库存就有滞销的风险,因此大家在选择做海外的仓的时候,一定要对自己的产品的销售有一个预判,如果对于自己产品销售没法很好的把握的话,建议刚开始不要发货太多,先发一部分产品,试销售,通过销售分析,然后在大量补充。对于滞销品的处理,一般来说不会再运回中国,这里面就又变成一个进口的问题,因此要通过各种促销手段将这些滞销品尽量处理掉。 干匠有话说:如果你对海外仓相关知识还有疑问或有自己的见解,可以认真查看此贴并在下方留评哟!!当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴,使雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书!干匠整理的或许不够全面,理解的或许不够深刻,还希望此贴对大家有用。 本文部分内容整理自网络,更多详细的干货资讯解读,扫描下面的二维码喔~
须知| 亚马逊账号冻结原因及其解决对策

须知| 亚马逊账号冻结原因及其解决对策

干匠干匠 · 2017-06-22
账号安全问题可谓是每个跨境电商卖家关注的核心问题之一,每次逛论坛的时候,看大家必问的问题就有账号安全问题。卖家们可真不容易,前要打理店铺,提高流量销量,后要服务好客户,一个不小心就被差评。时不时还要担心收到亚马逊发来关于账号被冻结的邮件。今天干匠就针对账号冻结问题,跟大家一起探讨下,那些年,我们账号被冻结的那些事。 首先,先来看看哪些情况会导致账号被冻结。虽然被冻结的原因各式各样,不同的卖家收到的冻结邮件也略有不同。我们先来看看常见的原因有哪些: 因产品质量问题被买家投诉 亚马逊首先不会考虑移除某个亚马逊卖家会损失多少佣金,而是如何减少和消除消费者的投诉。所以,任何关于商品质量的投诉都会引发亚马逊对账号的审核,进而引起人工审查,最终导致冻结。 销售禁售产品 亚马逊在guidelines中概述了所有禁售的产品,但是很难找到确切的禁售产品清单。亚马逊禁售的一些产品包括:随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美容产品、特定品牌的玩具等等。如果亚马逊得知你出售禁售产品,那么你的账号就会被冻结。 销售假冒产品 在亚马逊上销售假冒产品是个大问题,这个问题通常出现在电影、DVD、电子产品、美容产品及许多其他类别产品。即使产品直接从制造商那里出货,但只要有人举报你销售假货,账号也会被冻结。 特别提醒:假冒产品和“inauthentic items(不正宗的产品)”不一样。假冒产品是指假货或仿冒的产品,而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”,但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品,于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。 顾客差评 消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇,客户指标(customer metrics)很大程度上取决于买家的反馈,如果出现负面反馈,你最好尽快提供退款,不然有账号被冻结的风险。 账号关联 如果亚马逊通过技术手段,检测出卖家有2个或2个以上的账号,而关联账号中的其中一个已被关闭,其它也一定会被关闭。所以卖家在申请多个账号的时候,一定要注意这一点。 在账号被冻结后新开账号 账号被冻结后,处理各种问题可能很枯燥,但是不要在账号被冻结后,重新开新账号,亚马逊会知道的,后来开的账号也会被冻结的。 亚马逊还经常因以下原因冻结卖家账号: 自己变更了银行账号 有些卖家因为某些原因,修改了店铺绑定的信用卡或者银行卡。想跟大家提醒一下,这些跟资金有关的信息一旦修改就很容易被亚马逊的反欺诈系统归类为危险账号,然后将你的店铺账号冻结。所以建议卖家们不要随意更改邮箱、银行卡或者信用卡这类信息。 此外,还有侵权问题、跟卖问题、延迟发货、用过的产品当新品卖、产品不完整、产品与描述不符/产品错误、不正宗的产品、假冒产品、过期产品、绩效差等原因。 我们一起来看两个账号冻结的卖家的案例: 案例一:这个卖家出售的是自己的DIY产品,无缘无故被冻结了账号。他收到的邮件如下 卖家没有跟卖,没有关联,也没有侵权,评论也都是真实的,全是好评。所以只是亚马逊的常规审查,只要针对亚马逊的关注点回复就好了。卖家的申诉邮件如下。 最后,等了两天,申诉成功了,亚马逊发邮件说可以正常销售了。虽然说申诉成功比较难,但如果自己真的是没有理由被冻结的,按要求提交资料,也是能成功的。 案例二: 卖家Q: 请问刚刚绑定了P卡 亚马逊直接就把我的账号冻结了 这是什么原因? A: 现在盗号比较严重,因为更改收款账户而引起的冻结账号的情况比较普遍,建议你直接联系下绩效团队。 各种案例都有,干匠就不一一列出来了,每个被冻结的卖家都有自己的苦水。而且麻烦的一点是,亚马逊给你发账号被冻结邮件时,又不说明原因,让买家自己解决。所以很有必要了解如何预防账号冻结,做好预防,就会省掉很多不必要的麻烦。 秘诀一:减少订单的取消量,减少卖家的负面评价,减少延迟发送。从而避免对店铺声誉造成永久影响。亚马逊卖家评价小组非常看重的指标有以下几个:发货是否及时,是否有库存不足而导致订单取消的情况,是否收到了大量好评。该小组会根据这几个指标来评价店铺的经营状况,重点审查不达标的店铺。 秘诀二: 找出问题出现的原因,及时解决。买家对产品的投诉会直接视为关于产品质量的一次警告。警告累积到一定数量之后,其账户就会被审查,并且如果卖家不说明问题出现的原因,还有可能导致账户冻结。 秘诀三:防止跟卖侵权。跟卖产品之前,一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利,尤其是标志了LOGO的产品,千万不要想当然,到相关商标网站查清楚了再去跟卖。一收到警告,必须马上下架跟卖的Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。一旦跟卖有商标的产品,被对方卖家控诉侵权,直接封号。侵权,零容忍。 秘诀四:产品与图文描述一致。我们在优化产品详情时,切记不要夸大其词。根据实际情况撰写产品描述,上传的图片必须与发货的产品一致,否则遭来退货和差评会导致封号。 秘诀五:避免账号关联。在操作新账号时,保证IP路由器、网卡、系统是全新的。多账号操作时,不要使用相同的税号信息和收款账号,否则会封闭其中一个账号。若然办公地址发生变更,请及时联系亚马逊客服说明情况。 如过各种该注意的问题都注意了,账号还是被冻结了。还是有机会申诉回来的,我们一起看看具体的申诉流程及相关注意事项。 申诉流程 步骤一:说明为什么你的卖家权利被撤销 是因为你的帐号表现差或你违反了亚马逊相关政策Policies & Agreements还是其他原因。 步骤二:评估你的销售实操 评估你的销售过程中哪些因素导致了消费者的不满。并回顾你的产品线是否有违反亚马逊销售政策的商品。 步骤三:建立一个行动方案 列出具体的步骤说明你将如何解决你在步骤二中出现的问题。计划的详细和准确程度将直接影响你的卖家权利被恢复的可能性。 步骤四:将你的申诉发给亚马逊 当你的行动方案设计好之后,将它和你的申辩说明一起发给亚马逊。 1.登陆你的卖家帐户 2.点击表现链接上的表现提醒(Performance Notifications) 3.找到关于你的卖家权利被撤销的通知,并点击申诉(Appeal button) 4.点击决定申诉按钮 (Appeal decision) 5.在文件栏里填写你的具体行动方案 6.点击提交申诉(Submit appeal),将你的申诉发送到卖家表现(Seller Performance) 步骤五:关注你的邮箱,亚马逊会回复你新的决定。 注意事项: 1.亚马逊为客户留了17天的申诉时间。只提供买家投诉的商品的ASIN码,不提供具体信息。卖家需要审查ASIN码,查看销售历史、顾客反馈等,搞清楚账户被冻结的原因。 2.核查订单、反馈和通知等明显要素之后,接着检查其他可能的指标,如产品评论、退货状况、供应商背景、产品质量和检验过程等。 3.一旦知晓了问题所在,要向亚马逊明确表示自己已经了解账户冻结的原因。如果想要解冻账户,就要提供可行的计划,保证不会重蹈覆辙,并为每一个问题提供改正和预防措施。 4. 尽快做出改变,以此告诉亚马逊你已开始解决问题。例如,从小处着手,可以升级库存管理系统,从大的方面,可以更换快递公司和供应商。 5. 点击“Appeal Decision”后,就要等待亚马逊的判决了。这一等可能要好几个星期,在此期间可以和客户沟通、监控各项性能指标,将行动计划付诸实践,以免结果出来后措手不及。(此部分整理自跨境电商研究院) 干匠有话说:如果你对账号冻结问题还有疑问或者有自己独到的看法!欢迎有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴,使之成为雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书!干匠整理的或许不够全面,理解的或许不够深刻,还希望此贴能对大家有用! 部分内容整理自网络,更多详细的干货资讯解读,扫描下面的二维码喔~
英国VAT详解,卖家不得不了解的那些事

英国VAT详解,卖家不得不了解的那些事

干匠干匠 · 2017-06-20
最近,一些英国站卖家们陆续接到了一通关于VAT的通知电话。目前亚马逊内部人士和知名的VAT税务专家已确认了这条通知,英国站的卖家可要注意了:要想不被亚马逊关闭账号,必须填VAT税号。虽然这是硬性要求,但是具体时间并没有通知。 首先我们先来看看英国VAT事件的背景。 VAT事件背景 早在四月份亚马逊就开始了行动,对于税号进行了抽查,有未注册VAT或注册之后未把VAT号码上传到亚马逊后台,亚马逊一律关闭了账号! 目前英国站都要求卖家提交VAT信息,新卖家必须注册,以前的卖家则需要提交,虽然具体时间并没有通知但这次关于是否要注册VAT已经是板上钉钉的事儿了。 FBA与自发货都需要填写VAT税号 FBA : 如果你将储存在英国的商品销售给欧洲买家,那么你需要立即在英国注册增值税。 自发货:此外,如果你向其他欧洲国家/地区的个人销售商品,你可能还需要在这些国家/地区注册增值税。收取的增值税必须通过增值税申报缴纳给相关的税务机构。 总归一句:今年,随着英国卖家的增长,HMRC(英国税务局)对亚马逊的监控更加严格。四月份只是抽查部分卖家,这次来真的,全员要求必须填VAT税号!无论是FBA还是自发货。 自发货的卖家千万不要抱着侥幸心理,自发货到了一定的金额要提供VAT税号在所难免,为了账号能长期发展的,这些注定都是绕不过去的一步,卖家又何必一拖再拖,拿自己的账号以身犯险呢? 既然VAT增值税这么重要,可能给卖家带来封号的危险,我们一起来详细的了解下它。 什么是英国VAT增值税? VAT是增值税(Value Added Tax)的简称,它适用于在英国境内产生的进口,商业交易以及服务行为。VAT增值税(Value Added Tax)适用于Amazon, eBay所有使用海外仓储的卖家们,因为您的产品是从英国境内发货并完成交易的。 VAT是欧盟国家普遍使用的售后增值税,也指货物的利润税。当货物进入英国(按欧盟法例),货物缴纳进口税;当货物销售后,商家可以退回进口增值税(IMPORT VAT),再按销售额交相应的销售税(SALES VAT)。 如果你的产品使用英国本地仓储进行发货,就属于英国的VAT增值税应缴范畴,例如亚马逊的FBA订单,海外仓发货订单。所以建议你尽早找到解决方案注册VAT号码并申报和缴纳税款,可以合法地使用英国本地仓储发货和销售。 VAT增值税的税率是多少? VAT增值税有三种税率: 20%的标准税率(适用于绝大多数商品和服务) 5%的低税率(比如家庭用电或者汽油等) 0%的税率(适用于极个别情况) 其他欧盟国的税率 德国:19% 法国:20% 意大利:22% 西班牙:21% 怎样计算VAT税率? ●进口税 进口税= 进口增值税(IMPORT  VAT)+关税 (IMPORT DUTY) ●进口增值税 进口增值税IMPORT VAT =(申报货值 + 头程运费 +DUTY)X 20% ●关税 关税DUTY = 申报货值 X 产品税率 (不同产品,按不同税率计算) ●销售增值税 销售增值税(SALES VAT )= 税后销售价格 / 6 (上缴的售后税,为售价的 1/6) 注:VAT是指货物卖出后,要上缴的售后税,不同类别的产品收取的增值税VAT费率也不同,绝大多类产品按标准 VAT税率 20%计。 例如: 某款手机壳成本100元,亚马逊卖200元。进货100件发到英国,头程运费总共800。货物总成本(申报价格)为10000元,这个季度内,你卖出了此款产品90件,当季你需要缴纳VAT多少? 解: 关税= 申报货值 X 产品税率 = 10000 * 7 %(按照7%的手机壳算) = 700 元 进口VAT=(申报货值 + 头程运费 + 关税) * 20% =(10000 + 800 + 700)* 20%= 2300元 销售VAT= 最终销售额/6 = (90 * 200)/ 6 = 18000 /6 = 3000 元 ※由于进口VAT可以退回,当季你真正需要缴纳的VAT为: 销售VAT– 进口VAT = 3000 – 2300 = 700元 如何缴纳VAT增值税? 以英国为例,您需要先注册一个增值税VAT账号,才能缴纳增值税税费。增值税VAT号码是唯一的,您所使用的海外仓储服务公司不能帮您代缴增值税,您也不能使用提供海外仓储服务的公司或其他个人提供的VAT号码作为自己的增值税账号. 如何注册VAT账号? 1)非英国注册公司或个人以及英国当地的个人或者公司都可以办理,一般中国卖家主要是以非英国注册公司或个人名义办理,如果是英国当地个人/公司需要提供个人信息以及NI号码 2)一般是4-6周可以注册完成,最快有3周左右拿到的。注册VAT可以赠送EORI,EORI是欧盟通用的清关登记号,用于清关使用。 对英国VAT的概述有了大致的了解后,我们再来看看与之相关的问题,也是卖家们可能会问的问题。 英国VAT相关FAQ Q:我是否应当补缴在VAT注册之前应当缴纳的VAT增值税? A:在你注册英国VAT时,你应当诚实地向英国税务部门披露其所需的信息,并在英国税务部门要求时,及时向英国税务部门缴纳VAT注册之前符合其VAT增值税规定的应税税额。 假如你新成立一个独立的法人实体或以其他独立的身份,而重新进行英国VAT增值税应税销售,即使你以此新法人/身份注册了英国的VAT并因而没有被英国税务部门立即要求补缴VAT增值税款,你仍有可能在之后被英国税务机关调查并被要求补缴相应税款乃至课以其他处罚及/或强制措施。 Q:欧洲站点五国都需要注册吗? A:根据欧洲远程销售法,卖家从英国FBA发货,只要不超过临界值,都可以用英国VAT申报。德国累积12个月销售额不超过10万欧元,法国、西班牙和意大利不超过3.5万欧元,即可一起在英国申报。所以卖家不需要一次性完成所有站点的VAT注册。 Q:VAT税多久交一次? A:每个国家的缴税时间不同,英国一般是每个季度交一次; Q:如果到12月1日没有英国VAT号码会有什么处罚措施? A:如果到12月1日您依然不能提供自己的VAT号码,但仍然使用英国海外仓发货。您的海外仓的使用是不符合英国税法要求的,属于非法运营。 Q:注册VAT却不履行税务缴纳会有什么后果? A:真实,及时,准确的税务申报至关重要。如果您故意延误,错误或虚假申报,都可能受到英国税务局HMRC包括货物查封,向eBay举报导致账号冻结,罚款在内等不同程度的处罚。 Q:是否可以使用其他公司的VAT号码? A:每个增值税VAT号码都是唯一的,您应当提供自己拥有的真实有效的VAT号码。您不能滥用其他公司或其他个人提供的VAT号码作为自己的增值税账号。 Q:VAT号码的有效性 A:每个增值税VAT号码都是唯一的,如果需要查询一个VAT号码的有效性,您可以访问以下链接,并选择相应的国家代码和VAT号码进行查询: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies Q:错误申报,延误申报和虚假申报的风险 A:真实,及时,准确的税务申报至关重要。如果您故意延误,错误或虚假申报,都可能受到英国税务局HMRC包括罚款在内等不同程度的处罚。 Q:如果我是用同一个VAT号码在多个eBay或亚马逊账号上,会引起账号关联吗? A:是的,如果您使用同一个VAT号码在多个账号上使用,eBay或亚马逊会认为这些账号属于同一个经营人或者公司。 Q:eBay以后会禁止没有VAT号码的卖家继续使用英国海外仓储吗? A:eBay理解很多使用英国海外仓储的卖家对英国的税务要求缺乏了解,所以eBay正在积极地帮助用户了解相应的英国税务和法律规则。您同时应当理解,eBay对于不遵守法律法规的帐户,有权采取相关限制等处罚措施。 Q:我能否使用朋友或其他人的VAT号码到我的eBay账号或产品信息中? A:您不应该随意使用未授权的VAT号码在自己的账号或产品信息中,您应当合法的使用VAT号码,并履行相应的税务申报。 Q:如果有其他的卖家没有提供VAT号码或者使用您的VAT号码,可以举报吗? A:是的,您可以举报给。平台会进行相关信息的核实并采取符合法律法规的措施。 除了英国以外,我还在法国,德国或其他欧洲站点刊登和销售产品,但都从英国仓储发货我可以使用我英国的VAT号码在其他国家站点吗? 可以。如果您同时从英国仓储销售和运送到其他欧盟国家,根据欧洲的远程销售法(Distance Selling Regulation),您需要了解当地国家对于远程销售的免税额度规定。如果您到某个特定国家的销售额超过了该国远程销售免税金额的规定,您就需要向当地国家税务局咨询和注册当地国家的VAT号码。 当你要申请VAT的时候,请务必注意Amazon账号之前的销售额补税问题。 特别提示: 1.如果你是新的amazon账号,从来没有销售过,那么你正规申请VAT,正常报税就行。 2.如果你是老账号,以前有销售额的,那么建议你把之前的税补了(从2012年开始追溯),如果在23W以内可以按6.5%来补税。 干匠有话说:如果你对英国站VAT还有疑问,可以认真查看此贴!!当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴,使之成为雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书! 本文部分内容来自网络,更多详细的干货资讯解读,扫描下面的二维码喔~
选品必看| 亚马逊选品你不得不知的秘诀

选品必看| 亚马逊选品你不得不知的秘诀

干匠干匠 · 2017-06-14
谈到亚马逊运营,我们总说“七分靠选品,三分在运营”,可很多卖家在选品上总是不得要领。在实际运营中,对于选品这个老生常谈的话题,我们需要考虑哪些点呢? 选品的依据有哪些? 一、市场容量 在选品中,市场容量是一个非常重要的参量,亚马逊运营中的爆款策略一直是众多卖家心向往之的运营方向,可是你所选择的产品市场容量很小,爆款打造自然也就成为不可能。所以,选品时,尽可能选择市场容量较大的类目和产品。 二、竞争热度 不同的类目和产品,竞争热度是有区别的。卖家要想在运营中有更快的突破,选择竞争热度低的产品自然是更有利的。如果一个产品市场容量足够而同时竞争热度小,是很容易在销量上达到预期的。但是竞争热度和市场容量又往往是成正比的,市场容量大的产品,往往竞争也是比较激烈的,竞争小的产品,市场容量往往也不大,面对这种情况,建议如果利润空间足够,卖家不妨优先考虑市场容量大的产品。 三、利润空间 关于利润,建议选择利润绝对值足够大的产品。原因是在当前激烈的竞争中,亚马逊的运营已经不再是单一维度的优势就可以成功的了。要想在运营中取得成绩,就必须充分运用各种运营技巧,而很多的技巧和方法都是需要资金投入的,可以想象,一个利润率高利润绝对值低的产品,是不足以支撑起比如站内广告这种主动型的运营手法的。 所以,利润率只是一方面,低价值的产品虽然利润率低,但利润绝对值却不高(比如成本1块钱的贴膜卖10块,利润率高达900%,可利润绝对值却只有区区9块),这样的产品并不适合采取主动营销的方式推广,也是亚马逊运营中的鸡肋产品。 四、资源优势 在选品中,卖家一定要充分考虑自己的资源情况,如果在某些品类和产品上具有资源优势,应该首先将其考虑在内。一项生意要想实现一个较好的盈利,无非是做好开源与节流两项,开源在于销售的增加,节流在于成本的把控,如果具有资源优势,可以更好的在节流方面形成壁垒,从而让自己拥有更强的竞争力。同时,具有资源优势的卖家,也意味着在产品品质和工艺水平改善上具有更多的可能性。 五、个人偏好 看似一个个冷冰冰的产品,当被卖家引入销售后,都开始具有温度,开始因为卖家的偏爱而发生改变。爆款产品的打造也是如此,如果卖家对产品没感觉,在运营中就缺少热情,卖家对产品没有兴趣,就不愿意去发掘产品的优点和特质,就不能够很好的把产品推到消费者面前。 只有卖家对产品足够热卖,产品销售过程中的任何问题你都愿意去攻坚,运营中遇到的任何困难你都愿意去克服,如此一来,把一个产品打造成爆款也就具有了可能性。 跨境电商常见的选品方法及误区有哪些? 第一种,淘宝找货; 第二种,代销网站,供应商一件上传数据包,比如环球易购,赛维和递四方的代销网站; 第三种,线下找合作工厂,经销品牌产品; 第四种,参考第三方平台的数据选品,依托votoba,海鹰数据,米库分析等跨境电商平台选品,或者通过马帮等ERP内置的产品库选品; 第五种,捕捉市场信息,根据市场热点去选品,比如奥运会、世界杯、美国大选等等这些时事热点; 虽然市场上选品的方法多种多样,但是不少出口电商卖家还是会走入各种误区中。中国出口电商卖家普遍容易踏入的误区就是,用中国人的习惯和偏好判断老外的偏好、审美差异、文化壁垒;对于新手卖家来说,在初期选品时可能会只局限于自己熟悉的领域,无法打开思路去拓展更多的产品、类目;对于有一定经验的卖家来说,又容易走两个极端,一个是漫无目的,碰运气,不愿意用数据分析软件,过于相信自己的感觉;另一个是过于跟风卖,打擦边球、踏雷区、侵权; 如何选择核心产品? 1、选择好进入的行业,首先要明白哪些资源是可以整合的,陌生行业进入要慎重啊。 2、熟悉利用各种调研工具,不要凭个人喜好来判断市场。 3、考虑好所在区域是否有完整的产业链,从身边下手是最好的选择。方便资源整合,节约成本,利润最大化。 4、选品决定销售策略,是冷门产品还是有一定门槛的产品,还是热卖的大众产品,定位要清晰。 5、多跟海外买家交流沟通,掌握潮流趋势,保持良好的产品敏锐度。 6、代理国内产品或者选择与国外的贴牌工厂合作,眼光要长一点。 7、与工厂合作,深入研究开发,这条路更加持久。记得选择高质量高信誉的工厂合作。 8、多参加展会,开拓自己的眼界。尤其是国外展和香港展。 很多卖家总会询问,是否有第三方工具协助选品呢?其实,亚马逊平台已经为我们提供了很好的选品工具,如果善加利用,选出爆款产品并不是一件很难的事。 具体来说,当你打开任何一条有销售记录的产品,在产品详情页面的Best Sellers Rank处都会有一个See Top 100的按钮。如下图 点击进去,页面切换至一个新的页面,在这个页面上,我们可以看到该类目排名前100的Best Sellers(类目热卖)的Listing。如果你仔细分析,意味着有100个产品可以供你做选品评估,而在该页面的右边栏,你还可以看到Hot New Releases(新品热卖), Movers and Shakers(上升最快), Most Wished for(添加愿望夹最多), Gift Ideas(适宜作为礼品)等栏目。如下图 每个栏目都分别罗列出排名前100的产品,如此算下来,你已经可以从不同的维度上接触到该类目排名前100的总共约500个产品,当然,细心的卖家可能会发现,这些Listing中会有一些重复的产品,在此建议,对于重复出现多次的产品,你一定要作为重点对待,因为这类产品在多个维度上都排名靠前,也正好说明这些产品具有爆款的潜质,甚至本身就是爆款产品,如果快速跟进进行销售,极有可能给你带来超乎想象的收获。 选品没有明确的公式可供参考,但有美国卖家总结了一些选品的小技巧,介绍了他们是如何选品的: 1、在Alibaba.com等网站上搜索产品 网络发展起来后,卖家无需实地考察,寻找商品因此也变得更加方便。卖家可以在很多批发网站搜索产品,比如最知名的网站就包括了Alibaba.com。 Alibaba.com网站提供了大量的商品信息。在选择品类时,美国卖家会搜索那些有特点、而且需求高的产品,从而促进产品在亚马逊上的销量。 2、利用谷歌进行搜索 除了寻找海外商品,美国卖家也会利用谷歌搜索当地的产品供应商。比如一些保健品,美国FDA有着严格的规定,所以美国卖家倾向于在当地寻找有资质的供应商。例如,假设卖家对销售维生素C感兴趣,他们会在谷歌输入“Vitamin C Private label suppliers”的词条。Private label意味着是自有品牌,供应商会按照卖家的要求定制产品。 关于选品话题,今天就说到这。这里再给大家一点小建议: 1、选品时要确定好主营的产品线,最好以目前手上的已有资源为优先考虑产品; 2、集中精力经营好一项产品,切记广撒网或打游击战,两头皆空; 3、要有试错意识,如果反复试销后产品依然不见起色,不要害怕亏本,要及时处理,更换方向; 4、打造爆款的方向要根据产品的毛利占比来进行衡量,比例越多的产品就是爆款的方向,要及时把握时机,倾尽全力打造爆款! 5、品牌创立方面,要知道,在亚马逊,已经严格要求产品必须要有品牌和商标。如果打算往自有品牌发展的卖家,最好是要有自己的商标,条件允许的话,可以用SHOPYY创建自己的品牌站,绑定自己的品牌域名,以备不时之需; 干匠有话说:选品说起来是那么回事,可是实际运营操作的时候,要考虑的因素有很多。干匠理解的或许不够深入,整理的不够全面细致!希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴,使雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书! 部分内容来自网络,更多详细的干货资讯解读,扫描下面的二维码喔~
2017下半年跨境电商节日季营销全攻略

2017下半年跨境电商节日季营销全攻略

干匠干匠 · 2017-06-13
对于跨境出口电商卖家来说,随着下半年西方节假日的纷纷来袭,一年一度的销售旺季也随之到来。您的旺季销售战略筹备的怎么样了?不妨看看本文,我们为大家详细准备了2017下半年亚马逊销售的重要节日,包含美、德、英、法、日几个国家的节日,几个重要的站点全都整理好了,卖家们可在今年日历上标注,提前做好准备。此外,还给大家整理了节日营销小妙招及备战旺季的新政常识,希望有助卖家做好筹备,节日结束后赚的瓢满盆满。 一、2017下半年亚马逊卖家不能错过的节日 美国站 6月份的第3个星期天父亲节 7月份Prime Day:亚马逊专门为Prime会员们推出了的节日, 在2016年的Prime Day,亚马逊创下亚马逊史上单日最大销售,全球单日销售额达到 5.25 亿美元。这个点一定不能错过,卖家们提前备货准备。 8月末9月初返校季大采购:返校季是新一年销售旺季的开始,在这个消费高峰里,一般以服装鞋类为主,同时,书包,电脑包,手机,消费电子产品,办公用品和运动用品等也都成为热销品。 10月31日万圣节:孩子们多化装成鬼, 打着灯笼或点燃篝火尽情地玩耍。Cosplay系列服装、面具等成了热销品,LED灯饰、鬼怪家装、 鬼怪玩具、带万圣节风格的其它相关产品也会有不错的销量。 11月份感恩节(Thanksgiving Day)、黑色星期五(Black Friday)和网络星期一:这个月节日很密集,卖家要提前把货物入FBA仓库。 12月25日圣诞节:销售高峰期,提前备足货,因为任何一种产品都可能被买来当礼物送给亲朋好友。 德国站 复活节后第40日:圣灵升天日 复活节后第七个星期天:圣灵降临日 10月3日:德国统一纪念日 12月圣诞节 英国站 8月最终周的星期一:夏季银行假日 12月25日:圣诞节 12月26日:节礼日 在英国6月末开始直至8月份的季节为英国的Summer Sales,英国的所有商家都会在这个时期参与促销活动,英国人在这段时间购买的欲望也会更强。圣诞节当天,所有线下商店会停业一天,并在节礼日重新开业举办促销活动,这两天也是亚马逊英国站点的卖家可以全力“冲峰”的日子。 法国站 复活节后40天:圣灵升天日 复活节后第七个星期日:圣灵降临节,随后的星期一亦是休息日 7月14日:大革命胜利纪念日/国庆节 8月15日:圣母升天日 11月1日:万圣节,第二天是鬼节 11月11日:第一次世界大战停战纪念日 12月25日:圣诞节 在法国,圣灵升天日、圣灵降临节、圣母升天日和圣诞节等比较具有宗教色彩的节日通常都会放假,并全民庆祝。对于各种装饰物品和礼物等,法国人采购起来也是毫不手软。 日本站 父亲节:6月第三个星期日 中元节:8.15 盂兰盆节:8月中旬(8月-9月) 万圣节:10.31 圣诞节:12.24-12.25 亚马逊站内的促销日 Prime Day:亚马逊7月中旬 夏日祭、烟花会:6月到8月 年终旺季:11月-12月 各位亚马逊卖家,看完各站点的节日,你该有想法了,找本日历做好标记,引爆节日销售点就靠它了。 二、节日营销“妙招” 各个国家的重要节日都了解后,卖家们可以跟据自己的目标市场,目标人群,提前做好准备。下面给大家备好了一些节日营销妙招。 1.思考你的营销策 首席,你要想想该怎么在这个购物季里的一些主要节日里推广你的品牌,包括感恩节、圣诞节、光明节和新年等。同时,还需要把一些已经变得十分流行的购物节日也考虑进去,包括黑色星期五、“小型企业星期六”及网络星期一等节日。 一旦你想清楚了,哪些节日最适合你的企业制定推广计划,你就需要开始让你的计划运转起来。 2. 不要只关注于圣诞节 上述的传统营销节日经常会被圣诞节的气氛所淹没,但是节日季的营销活动并非只是为圣诞节而存在的,因此,不要等到12月再开始实施你的推广战略。 例如,自2010年以来,由美国运通推出的“小型企业星期六”通常会在感恩节后的星期六举行(今年是11月30日)。美国政府鼓励人们在这天里支持国内的小企业,而小企业反过来则会在这天里提供特别优惠和促销打折活动。2012年,顾客花在小企业的消费总额估计约为55亿美元。 想想美国运通吧!你可能觉得他们会在顾客使用美国运通信用卡消费的过程中顺便进行营销推广活动。然而,这家信用卡发行机构采用了完全不同的办法来显示它对国内小企业的支持。这家公司通过在感恩节和黑五推广的方式,在感恩节之后立马就创建了一个人们公认的节日,那就是“小型企业星期六”。 3. 提供与节日主题相关的商品和内容 为了宣传你的促销信息,你需要为顾客提供围绕节日营销主题的商品。在某些情况下,这可能包括为你的顾客提供扣;另外,还可能包括为节日营销创造内容。比如,你可以下载电子贺卡模板来进行季节性营销。 在你为节日主题的商品制造了营销噱头后,就可以开始把这些创意都集合到一起。有许多营销工具可供你选择:广告语、横幅、网页、照片、社交媒体上的图片等,这些都将有助于你的营销推广活动。而且,你还可以到一些免费的节日营销图片网站上去找合适的广告图片。 如果我们继续用美国运通的例子,你会发现,美国运通还为参加“小型企业星期六”的小企业准备一个营销资源的页面。具体来说就是,美国运通为小企业提供了可供他们使用的logo、广告、可打印的招牌等营销资源。同时,小企业还能根据他们的业务进行个性化定制。另外,公司还创建了社交媒体和邮件营销模板,以帮助小企业制定促销策略。 4. 提前规划社交媒体营销策略 节假日的时候,你会发现社交媒体上的受众互动率下降了许多。什么原因呢?很多人可能在度假,亦或是在想着计划即将到来的假期。然而,这并不意味着你就没事做了,你仍然有很多种办法让你的社交媒体受众在节假日的时候与你互动。 比如,你需要提前规划好你的“编辑日程”。这能有助于你在节假日期间写出所有你需要的内容。在编写内容后(博客、电子书、幻灯片等),做好这些内容,并在11月与12月期间的发布时间。 同时,你还要继续监控你的社交媒体账户。利用你首选的社交媒体工具,来追踪节日里的关键词动态趋势,以便于你能主动作出回应。你甚至可以根据研究的关键词设定几个预设回复。 5. 优化你的关键词 如果你选择付费点击广告作为节日里的推广方式,那么在这之前你还有几件事情需要考虑: 首先,搞清楚你的受众会在何时搜索你的品牌,以及他们使用的关键词。如果你的公司是B2B企业,搜索量最高的可能会是工作时间;而如果是B2C企业,晚上和周末的流量可能会更高。 其次,创建广告文案。想想当他们在搜索的时候想的会是什么?他们是在为家人挑选礼物?还是为同事?或者是“最后一分钟”的礼物?制作广告文案时,要把目标受众考虑进去,制作出适合受众的广告,以便在快节奏的节假日期间里吸引他们的注意力。 6. 考虑举办线下活动 节假日期间是策划活动的最佳时机。如果你打算策划一个线下活动,那么,在你开始为该活动采购圣诞灯饰和其他节日装饰时,应该先想清楚这个活动的目的到底是什么? 你想达到什么目标?这个活动如何使你更容易接触到你的受众?如果只是为了举办活动而举办一个活动毫无意义,但是设定一个清晰的目标,并能通过举办一个聚会或party完成这个目标就显得有意义多了。 利用一次与受众面对面的机会来扩大你的受众范围,可以作为一个目标。当你举办一个活动时,参与者通常会用这个活动的标签来发布推文,利用这个标签,你可以顺势推广营销活动的其他内容,比如你提供的商品及优惠信息等。 这样一来,参加活动的人以及他们的社交粉丝,通过这个标签看到营销内容的几率就增大了。因此,有策略性地结合线上跟线下的活动,可以更好地达到你的目标。 7. 专注于客户满意度 在节假日期间,大部分公司都至少会做一个推广活动。一些公司会提供折扣,有些则会专门为节日准备特价商品。不管你的企业决定怎么做,顾客满意度应该作为营销方案的首要考虑因素。 在你思考营销目标的时候,想想你要如何确保顾客的满意度。如果你能在营销时稍微改变广告的一个立意,以表示对顾客的感谢,也是值得尝试的方法。 三、备战节日旺季,需要注意哪些新政? 1.后台促销只能设置成percentage off,最大购买数量可以限定 设置percentage off的具体步骤如下。进入亚马逊后台后,将鼠标移至ADVERTISING,点击promotions。进入promotions页面后,就会看见percentage off。你可以跟据你的促销情况设置信息。 现在亚马逊的后台促销活动只能设置percentage off(减免折扣),而之前的另一个选项money off(减免金额)已被停用。 后台只能设置成percentage off之后,假如你设置一个一次性的折扣码,想在节日促销中为买家提供1%的折扣,正确的打开方式是你一定要写成1%off。有卖家亲测使用产品A的一次性优惠码购买10个,结账时发现10个A产品都打折了。小编提示大家,如果卖家考虑到折扣力度的成本,买家的购买数量是可以控制的,在offer那里设定最大购买数量。 2.品牌卖家可在节日前用EBC重装店铺 后台多了一个新功能Enhanced Brand Content(图文版品牌描述),新功能只针对品牌卖家。EBC功能可以强化你的品牌专业度,区别于平台上没有品牌备案的卖家,赢得更多的买家认知和重购率,毕竟亚马逊是一个注重品牌的平台;卖家可以借此完善商品描述,进而提高转化率和销售额。 卖家操作步骤:从Advertising drop-town 中选择Enhanced Brand Content;输入相关ASIN的SKU,卖家可以按照屏幕促销活动要求选择喜欢的模板,完成文本和图片设置;保存更改,点击提交,等待测试和批准;点击Edit链接,核实具体SKU内容更改已发布。品牌卖家们可以在节日之前把这个功能用起来,重新装修店铺,以获得更大的销量。 3.后台更新account health,被投诉的卖家可以这么做 亚马逊后台更新了一个新的审查内容account health,主要显示两个方面的指标:产品安全和产品真实。当有产品安全投诉、产品假冒投诉后可以查询到是哪一个listing。对于专心做好产品的卖家来说是福利,但同时跟卖和售假的卖家们也要小心了,被投诉后果可是很严重的。 如果有被投诉的卖家,根据亚马逊后台提示,可以查到对应的listing。尽快准备产品符合的标准规范类证书,联系经过亚马逊认证的检测机构;找到曾经投诉产品安全问题的买家,取得联系后希望采取一些措施让他们重新评估对这个产品的评价,例如让他向亚马逊写信、退款或赔偿。 4.美国站卖家可使用自动定价功能定价 为了方便卖家的产品定价, 目前亚马逊美国站自动定价功能已正式上线。自动定价允许卖家在同一时间更新大型产品组的价格。这个工具是为了帮助在线卖家保持更具竞争力的价格。新功能使用规则:卖家创建一个定价规则;完善参数设置;不同的SKU设置不同价格。 自动调价工具可以让卖家根据自己设置的调价规则,在不同运输方式下自动的根据当前buy box购物车价格进行24小时上下调价。卖家只需在后台设置好每次价格调整的幅度大小和是否是同一个运输方式。这个功能只影响商品卖家选择的指定SKU而非全部目录。卖家也可以控制自动启动和停止的时间,除了已制定的SKU。节日季,需要更新产品价格的卖家可以试试这个新功能。 5.节日促销季如何用好FBA? 今年亚马逊将黑五打折季延长了,卖家在忙着接单发货之时,后续的物流也必须给力。那么亚马逊FBA你用的怎么样了?在使用FBA库存容量时,一般来说,卖家应当尽量减少剩余的不必要库存,正确管理库存容量限制,多关注“库存监视器”,根据提示调整库存数量。在常规库存的基础上,卖家也可以根据销售行情灵活改动,比如加大热卖商品、节日关联产品的FBA库存量,并通过提报秒杀和划算等促销活动加快库存周转率。今年亚马逊推荐的旺季的热销产品,如PC平板、移动硬盘、移动电源、蓝牙、户外周边产品、行车记录仪、床品、取暖设备、宠物服装、套装礼盒玩具和圣诞节玩具、大衣外套、围巾等。 销售旺季产品流量较大,所以卖家也要做到产品高效入库,严格按照FBA预处理规则处理FBA商品,避免影响入库时间。在节日逐渐逼近时,FBA商品的销售额将持续上涨,因为消费者都希望商品能在节日前到货,而FBA对到货时间更有保证。 亚马逊在功能更新这条路上越走越远,尤其节日季来临之时频放大招。卖家们需要注意这些新政,有条件的卖家可以予以实施,以保证旺季销量能够持续增长。 干匠有话说:节日营销一直都是跨境电商卖家喜闻乐道,孜孜不倦为其选品准备的。干匠理解的或许不够深入,整理的不够全面细致,希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴,使之成为雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书! 本文部分内容来自网络,更多详细的干货资讯解读,扫描下面的二维码喔~
看过来!售后问题的各种处理方法都在这了

看过来!售后问题的各种处理方法都在这了

干匠干匠 · 2017-06-09
客户服务在当今的社会中越来越普遍,同时对从事这样工作的人员要求也越来越高,从初级的热线接听到高级的服务管理,每个行业都有自己对客户服务工作不同的诠释和要求。那么,今天我们就一起来探讨下运营中客服角色的工作职责及遇到售后问题的各种案例及常规处理方法。 一、运营中客服角色的工作职责是什么? 1.通过各线上渠道解答客户所有疑问;对客户咨询、投诉内容按照相应流程给予客户反馈;配合公司活动;维护客户关系,可能还有一些领导布置的任务。 2.帮助企业处理大量客户来电和各种咨询服务,如账单,技术支持或申诉及故障排除等。 3.以服务客户为导向,建立良好的企业形象和口碑。 二、退货问题 退货问题可谓是卖家们最常遇见的售后问题,货卖出去后,买家满意则皆大欢喜。若客户一旦申请退货,欢喜立马变冤家。首先我们一起来了解下,退货的原因有哪些? 其中主要原因是:收到假货、实物与图片描述不符、产品本身存在缺陷或质量问题、尺寸大小不符合、物流公司发货问题、未收到货物、以及商品折扣、赠品、发票问题、拍错商品、商品受损等。 我们可以看到,在这些理由中,不少是可以通过客服提前去解决的。因此,卖家尤其要注意在售前环节的一些管理,特别是客服在销售期间应该跟顾客说明产品尺码、物流地址联系人等信息,给出的产品图片要全面并与实物相符,这样可以降低退换货的机率。而不同的行业有不同的特点,也有因意外而产生的退货原因,比如陶瓷、灯饰等一些易碎的产品,当物流、打包未能做好,就极有可能破损,然后导致退货。因此这些卖家在发货前就要尤其注意这些问题。不同的卖家可以跟据顾客退换货的原因,提前做好准备,防患于未然。 退货政策7大要素是什么? 1、表达清晰 没人愿意阅读一些自己读不懂的文章。退货政策在书写时,要使用简单易懂的词汇。清楚地写明可以退回的产品,方便的话,附带上原因。最好用一个个要点的形式阐明退货流程。如果有部分产品不能退回,附上原因。 退货政策需要列出所有的必要信息,包括: · 在什么状态下,什么产品可以退回; · 在多长时间内消费者必须寄回产品——以寄回时间为准而不是商家收到时间为准; · 卖家和买家,哪方要支付退回的运费; · 卖家保证几天之内处理退回订单; · 钱退回的方式——如支票、信用卡或该商店专用信用卡。 2、方便消费者退货 线上购物比到实体店购物方便得多。买家希望在退货的时候能同样方便快捷。据研究,超过60%的线上买家希望在快递盒上贴有退货标签或者能打印一个在上面。 3、费用问题 如果消费者收到错误或者破损商品,卖家要负责退回商品的运费。消费者有权选择价格便宜、速度较慢的退货方式。很多消费者认为退货手续费像一种惩罚,所以卖家尽量避免实行退货手续费。更理想化的是,有一些消费者完全不想支付运费,但多数人都知道这是不可行的。 4、尽量变通 有些消费者可能比较忙,当天没有空查看商品。有时消费者需要时间重新考虑已购买的产品。买家希望有一个30天的宽裕限期——让他们寄回商品。 5、卖家不要抓着钱不放 卖家一收到退回的商品,应该尽快验视处理,并向消费者告知最快能收到退款的日期。 6、卖家可以适当吃点亏 确实,有些订制产品或者特色产品退回给卖家,就会失去应有的价值。但是所有产品的都采取严格的退回政策会影响销量。对退回一件不合身的名牌牛仔裤的顾客征收费用会对业务产生不好的影响。“restock fee”、“we cannot be held responsible”、“less any shipping charges”和任何用加粗红色字体写出的“MUST”等字眼都会触发消费者对商家的不满和不信任。 7、重新考虑退货授权(RMA) 重新考虑退货授权(RMA)。退回商品授权能使卖家在处理商品时更简单。大多数的订单处理系统能直接根据订单号和退货原因,生成和跟踪特别的RMA号码。但要求消费者提供退货信息会花费很长时间。而且当卖家用大写加粗的字体要求消费者提供退货信息时,对销量有很大影响。 三、中差评问题 在买家评价中不可能全部都是五星好评的,对于1-3星的中差评卖家应全部回评,因为很多买家在选择产品时会参考买家评价,如果买家评价中出现中差评,则会影响买家的购买,降低转化率。所以卖家要在买家评论中及时发现问题,并予以解决,对于中差评卖家要予以回评,内容为公司的售后服务或针对此款产品一对一回评。另外,卖家对于买家的回评是不仅仅这位买家可以看得到,是全部要来买此款产品的买家都可以看得到的,在回复时,卖家回复内容要给予新买家安心,放心的回评内容可增加转化。另外卖家可在中差评买家的订单留言给与客户解决问题,然后要求客户把评价改为好评。 四、客户投诉问题 收到客户投诉邮件,立即回复,绝不拖延。即使你说我在调研,也得先回复。否则,客户觉得你没有诚意解决,而是忽视他,会更加生气。给大家一个模板。 a)首先表示对他的情况完全理解。 b)如果是自己方面的错,要立即道歉。 c)如果需要调查情况,跟客户说,我们已经汇报老板,马上找相关部分的人开会,调查这个事情。你能否提供进一步的细节,比如拍个照片,有多少货物有问题等等… d)如果事情已经调查清楚,就解释一下这个事情为何会发生,问题出在什么地方,已经采取了措施保证下次不会发生。如果客户有责任,要委婉地指出来。不说的话,太傻,客户还以为都是工厂的错,索赔的期望也很高。说的话也不能得理不饶人,搞得客户不开心。比如是客户设计的缺陷,不要说“It is because your design is not feasible.” 展现的就是推卸责任的感觉。 可以这么说“Our chief engineer’s told me, the design is the major factor that cause this problem. We may need to optimize the design together for the future production.” 展现的就是大家通力合作的态度。 e)把客户的注意力引到解决问题上来. It is really out of our expectation. We must find out a solution to get out, do you have any good ideas? f)让客户感受到,你在积极努力地解决问题,而不是计较损失应该由谁来承担的问题。 g)在能够安抚客户,让客户在comfortable的情况下,争取利益。比如,可以给客户许诺下个订单给他补偿。如果你前面的部分处理得好,客户对于你比较信任,一般客户是可以接受的。也有极端的客户,我们之前有个客户下了单,工厂交不上货,客户很生气,要求退全款,业务员不想退,我说客户现在担心我们,怕他的钱没了,就退给他吧。钱退给客户,他接着又打过来了,说还要继续做,但客户这次对我们就放心了。 五、售后常见问题主要包括4方面:产品、服务、物流和买家因素 产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题,缺货等。 服务方面主要包括售前客服服务态度问题,售前客服销售误导问题,售后客服服务态度问题,售后客服处理效率问题等。 物流方面主要包括发错快递问题,快递延迟派送问题,快递员素质问题,快递丢件问题等。 买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题,拍下付款后商家未发货申请退款问题,商家发货后买家申请退款问题,买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题,买家出差或离开收货地问题,7天无理由退换货问题,超过7天无理由退换货问题等。 下面我们针对以上的售后问题的类型,逐一介绍一些常用的处理方法 如果客户反应的是商品质量问题,我们可以让客户拍照发图片给我们,进行图片确认,如果图片上是明显的质量问题,那么商家可以直接告诉客户,商家承担运费帮客户调换,也许有些客户会因为这个质量问题而产生对商品质量问题担忧的心理。 那么当客户提出要求退款的时候,商家方面也不要直接同意,先解释一下出现质量问题的原因,然后告知客户这款产品的优点及客户的真实好评,让客户打消退款接受换货的处理方法,这样处理是尽量减少卖家损失,当然,这个具体问题具体分析。主要还是看和客户沟通的氛围以及买卖双方的实际情况(买家要出差了,不方便调换了,卖家这款没这个颜色了等)。 如果是客服服务问题的售后问题,首先一定要代表犯错客服向客户道歉,比如是客服在引导客户过程中有一些误导性语言,导致客户买错货了,我们搞清楚情况后,先向客户道个歉,然后提出我们愿意承担运费帮客户调换或者退货(说这个是卖家需要表明态度,并非是真的希望客户调换或者退货的,大家注意下哈)。 然后看看客户的反应,如果客户可以接受我们的态度(可以从客户回复的话语中体会到),然后我们进一步咨询他所收到产品是否有质量问题,是否影响正常使用?如果客户同意协商退款解决,那么作为售后客服千万不要直接告诉他补偿的金额,而是要告诉他为什么补偿这么多,一般补偿金额是以运费为标准的,以单方运费为准。这个需要看产品的利润,协商出一个双方都能接受的金额(底线是保证商家还有部分利润),如果客户补偿金额要求过高,可以委婉的拒绝下,实在不行,只能承担运费接受退货了。 如果是物流方面出现问题,首先先安抚下客户焦急的心情,然后认真听取客户的反馈,在与客户的交谈中要尽量表现出我们也很无奈的思想(物流属于第三方)。并表示客户安全收到货才是大事,我们需要给客户一个处理此事的期限,比如24小时内,不然客户很有可能直接申请退款的。 在与客户协商好处理时间后,要尽快联系物流查明原因,并要求物流查明后主动联系我们,当已经和物流取得联系后,要去和客户说明下我们现在的售后进度,让客户知道我们是在帮他处理问题,而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题,觉得不错的可以学习下)。如果物流那边反馈给我们原因了,说掉件了,那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因,并承诺帮客户补发,如果客户说时间来不及,我们可以根据客户的收货信息,重新补发货,或者接受买家退款。总之一定不能怠慢客户。 如果是买家因素,导致一些售后问题,一般会在运费上存在争议,我们要耐心解释网购的特殊性(中间有个物流环节)。比如我们刚发货,客户就说不想要了,来申请退款了,但是商品发出,运费已经算进去了,而客户申请的退款却是全额,这时我们就要和客户耐心解释一下为什么要他在申请退款中扣除我们这边的发货运费。扣除发货运费上可以告诉客户,我们只扣去我们发货的内部价运费,不会太多扣去,让客户能够更容易接受,在沟通过程中也可以告诉客户这个事情的麻烦性,让客户理解我们的辛苦,这样更容易让客户接受需要扣除的运费。尽量不要在这个问题上和客户关系搞僵,因为他很有可能就是你的下一位客户 。 不管是什么原因,只要耐心行动起来,坦诚面对消费者,立即处理消费者的投诉,虚心接收消费者的批评,用心服务,即时服务,做一个合格、完美的售后服务,做到正对问题,即时解决问题,消除消费者的疑虑,真正让消费者满意。 六、售后问题处理完后要好评模板(以一位无人机卖家为例) 1.要好评 2.要好评(售后送新机) 3.要好评(处理完问题) 处理售后的标准行为有以下几点: 1.先道歉 2.了解顾客不满意的原因,并给予恰当的解释 3.表示理解并让顾客提出解决的方法 4.达成共识让对方满意 5.如不同意,提出自己的意见,要说明理由 6.送给顾客一些小礼物或者下次购物给予优惠、打折表示感谢 注意事项: 在处理售后问题时,顾客大多会情绪激动,有时候言语可能偏激。但我们不能以牙还牙,因为这样不但解决不了问题,还会激化矛盾。我们要学会倾听理解,跟顾客好好沟通,并给出解决时限,努力给出让客户满意的方法。售后处理是一门变废为宝的艺术,因此我们要把售后变成一次销售机会。这样的话:我们才不至于因为售后而流失我们的老客户。 干匠有话说:如果你对售后问题的处理方法还有疑问,可以认真查看此贴!!当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴,使之成为雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书! 本文部分内容来自网络,更多详细的干货资讯解读,扫描下面的二维码喔~
详解|亚马逊早期评论人计划知多少

详解|亚马逊早期评论人计划知多少

干匠干匠 · 2017-06-07
6月伊始,亚马逊就新上线了一个早期评论人计划(Early Reviewer Program),这个消息一出,简直是卖家们的福音,为什么这么说,且听干匠慢慢说来,这就给大家把亚马逊的这个项目解释清楚。 一、早期评论人计划是什么 现在进入亚马逊后台,可以进advertising下面找到这个Early Reviewer Program: 早期评论人计划,简单来说就是一个Asin会有亚马逊安排专业的留评人员留Review。 亚马逊会给这些他选中的早期评论家$1~$3的购物卡作为写review的报酬,从而刺激他们写的真实可靠而且图文并茂的review。而且你不能直接和他们取得联系,完全无法对他们施加任何影响。而且这个项目不局限于优秀的reviewer,任何一个买家都可以参与(只要他没发布过虚假或恶意的review)。 如果获得了早期评论,那么你的review下面会有一个特殊的橘色的标识:'Early Reviewer Rewards'。 二、为什么会有早期评论人计划 有人说,早期评论人计划是亚马逊给卖家的六一礼物,虽然一看就是玩笑,不过亚马逊怎么突然就上线了这个项目呢。据爆料,这个项目可不算突然,早在去年10月份,亚马逊就已经开始内测,不过初期只针对VE和VC那种大卖。 关于为什么会上线早期评论人计划,这边跟大家说明一下,这个计划旨在鼓励已经购买产品的买家对产品作出评价,分享他们的真实体验,不管是1星review还是5星review。亚马逊的买家会根据review来了解更多产品信息,这个项目主要是来帮助那些还没有review、或review很少的商品获得买家的评价,同时也能帮助买家作出明智的购物决定。 在亚马逊review新政出台后的一段时间,严令禁止利用折扣或免费产品换取review行为后,新卖家积累review的渠道无疑是被狠狠切断了,review对刚上手卖家的重要性不言而喻,所以这个早期评论人计划绝对是给新卖家的大福利,该项目也是亚马逊在禁止优惠换测评行为后,对新卖家做出的补偿措施了。 三、如何才能参与早期评论人计划 说了这么多这个项目多好多好,接下来干匠给大家梳理一下如何才能参与这个项目。先来看参与的条件,参与这个新计划的前提是品牌已经成功获得备案。 1.注册了美国品牌并成功在亚马逊备案(目前只有美国站开始试用,其他亚马逊站点还要等待通知,并且此计划仅仅针对部分卖家开放。) 2.产品少于5个reviews,而且单价不低于15美金的ASIN才有资格参加这个计划。一旦价格降低于15美金,亚马逊将会停止帮你征集计划中买家的评论。 3.HPC, Grocery, Books, Digital, Media不可参加。这是对可参加项目的产品品类的限制。 4.参加后就不能取消。 同时满足上面条件可以在后台申请该计划。 项目费用:早期评论人计划并不是免费的,60美金一个项目,通过这个项目获得5个review后,项目结束。后台payment可以看到收费明细的,而且只要收到第一个早期review,钱全部会被收取。 具体的操作流程,干匠也在这里给大家列出来,方便大家操作。 1.打开后台,找到广告和促销按钮: 2.如果已经备案成功,直接下载模板: 3.进入模板下载页面: 4.产品模板如下: 5.填写模板准备上传,提示收费60美金: 6.选择了一个18个review的产品,提示报错 四、早期评论人计划有什么影响 想要参加这个看起来很吸引人的新计划,最重要的是搞清楚这个计划都有哪些好的不好的影响,先来看看这个计划的好处吧,肯定有很多卖家表示,这个政策一出,新品的review就不愁了,也不用冒大风险刷单了,除此之外,还有这几点: 1、产品评价在推广产品上仍然是重要的一部分,亚马逊一系列的Review政策后,这个是一个补救措施,官方帮产品评价获取一个有效的渠道,亚马逊还是很看重产品评价这个部分; 2、对品牌日益重视了,需要listing有品牌备案,有可能又推动卖家做品牌备案。品牌备案暂停又放开,亚马逊这是要引导更多的卖家走品牌化路线; 3、对中小卖家有利,可助中小卖家获取有效Review,更有利于他们推新品。 这个项目好是好,但也有风险,就是早期评论人计划并不是100%能获得好评,而是获得1~5星的评论,在该项目中卖家无法对买家的产品评论施加任何影响的,亚马逊是要买家来分享真实的购物体验,无论是5星大好评还是1星差评,卖家都得接受。只要他们符合Community Guidelines,亚马逊不会修改,也不会移除来自Early Reviewer Program的评论。如果你的产品服务好,就经得起任何考验。反之,则测评后果就有风险了,这些都是你在决定是否参与项目之前要做好考虑的。 最后,再给大家附上亚马逊是怎样挑选参加该项目的reviewer的:亚马逊从购买过参与该项目产品的买家中随意挑选作为reviewer(只要他们没做过虚假/恶意评价)。买家在购物时,亚马逊不会公开该产品是否参与了项目,以免出现买家为了获得奖励而购买产品的情况,这样买家才会分享他们最真实的体验。 不是所有产品都加入了这个项目,也不是所有购买了加入该项目产品的买家在作出评价后都会收到奖励。 亚马逊员工、参与的卖家和他们的家人朋友都不符合参加该项目的资格。 说了这么多关于早期评论人这个项目相关的内容,干匠还是想说一句,新政的出台并没有改变原来评论制度的本质,对新手,除了留意注册品牌备案,以及站点和产品价格的选择外,还是做好分内事优先。所以卖家们还是要继续保持好心态,做该做的事。 本文内容整理自网络 干匠有话说:如果你对亚马逊早期评论人计划还有疑问,可以认真查看此帖!!当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此帖,使之成为雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书! 更多详细的干货资讯解读,扫描下面的二维码喔~
聊聊亚马逊A9算法的进化史

聊聊亚马逊A9算法的进化史

干匠干匠 · 2017-05-26
关于亚马逊上的A9算法,一直以来都是各大亚马逊卖家们积极研究的一种产品数据。A9其实就是亚马逊产品搜索算法的名称,主要作用是根据用户的搜索,从亚马逊所有产品类目中根据相关性排序把最合适的产品展示给客户。既然这是一个关于亚马逊产品排名的指南,那么有必要从源头开始了解下它。 亚马逊A9算法是怎样运行的? A9算法提供的结果通过以下两步的过程, 其核心在于: 1、从大量的产品“目录”中选出相关的结果。 2、将这些排序为“最相关”的结果推荐给用户。 这一点在国内的淘宝,天猫,京东上你肯定已经发现,我们在搜索栏输入想要买的产品关键词,就会自动出现符合要求的各类产品。而且我们浏览过的产品会自动出现在页面中。 如下图 在亚马逊搜索栏输入Shovel, 亚马逊会自动搜索出相关产品。 为什么说亚马逊A9算法的第一大核心因素是转换率? 首先我们先来了解下什么是转化率? 简单来说,就是客户第一眼看到你的产品时,仅仅几秒钟的时间就能决定是否继续浏览下去,甚至直接购买的行为。 如何提升转换率? 1.销量排名 亚马逊页面有很多标有best seller标志的产品,它们往往会被优先展示给客户。而销量排名后面庞大的数字也证明该产品更能获得客户的好感,销量证明一切转化率。如下图目前排名亚马逊销售榜第一的产品。 2.Review数量和Review星级 Review是客户对该产品使用经历的真实评价,对产品转化率的影响不言而喻。而且,亚马逊review较多、星级较高的产品排名更靠前。比如亚马逊销售榜 3.Answer Question 简称A&Q,它和Review都是展示在标题下面最重要的位置,其重要性不言而喻。A&Q是什么?客户针对该产品提的问题,卖家都给予了回复,这能够让客户更好的了解产品有利于提升转化率。 4.产品图片 亚马逊对产品图片有着比较严格的要求,除了图片纯白底以及像素大小有着严格的规定外,不同的类别的产品还有各自更细致的要求。产品主图RBG=255.255.255并且像素要求1001*1001等等,不符合规定图片的listing甚至会被屏蔽不给予展示,而且高质量的主图自带的放大功能有效的提升转化率。 5.产品售价Price 客户都喜欢物美价廉的产品,因此售价会在相当一部分程度上影响产品转化率。而亚马逊会根据价格给一个预估的转化率并且不断根据真实转化率做调整,如果你的产品真实转化率高于预估值,排名则会提升。为了提升排名,可以从以下几点着手:①新品上架可以略低于同类产品售价,可以获得不错的转化率②适当做活动,促销折扣,promotion等有助转化③选择更低价的渠道,可以将产品售价压得更低,有利于提升产品转化率 6.Listing数据质量 Listing数据完整性同样影响着搜索排名。数据里又包含了Bullet Point +Product Description+后台大量的属性字段.越丰富越精准的Listing可以更好的帮助亚马逊A9搜索帮助你定位产品,更利于排名。 7.页面停留时间和跳出率 页面停留时间越长表明客户对这款产品越感兴趣,跳出率越高表明这款产品不是客户想要购买的产品。亚马逊卖家需要做的是提升页面停留时间、降低跳出率,这样有利于获得更高的转化率,提升产品排名。如果你做好前面几点,页面停留时间和跳出率的问题完全无须担心。 8.变体产品 变体关系对于单个ASIN产品有较大的优势,一方面Review可以共享,另一方面多个子体的排名优势也高于单个产品,一个优质的变体产品可以更好的获得客户的喜爱,丰富多样的选择性更容易留住客户,提高页面停留时间,减少跳出率,最终促成订单的产生。 如何做变体产品? ①产品如果有变体,坚决不做单体 ②变体关系和数据确保优质、精准。③切勿乱挂变体,强行把不同变体的产品放一起很容易引起客户反感,增加跳出率,也可能引起亚马逊的惩罚。 A9算法变动和刷单之间有什么关系呢? 1.没有人能确切的说出他们的关系 最近各家公众号满天飞的都是在说A9变动的事,神秘的A9算法又一次出现的公众的视野,仿佛就像不知道A9就做不好亚马逊一样。A9到底变了什么?其实很多人都不知道,其实没有人知道。因为具体调整什么,调整了多少,没有人知道。再说了A9不是经常变么每隔2-3个月左右变动一次,中间还偶尔夹着微调,如果你不是靠刷单维持买卖,这次变动也没什么大惊小怪的。 2.供刷单服务的公司 2017年4月底,亚马逊招商经理在一次培训会上说4月底A9算法已经做了调整,目前市面上针对A9算法提供刷单服务的公司已经失效了。 这是一个卖家收到的一封邮件,邮件的大意就是刷单导致违反亚马逊规则,账号被封锁,产品被移除亚马逊。 买家账号与卖家账号关联 刷单公司手中的买家账号在一个甚至多个店铺购买商品,长期以此盈利肯定会引起亚马逊方面的关注,一旦被盯上后,亚马逊会认为是熟悉的人有目的的刷好评购买。所以说刷单没有绝对的安全!除非买家账号的购买行为与普通买家账号频率一致,但是任何行为一旦发展成商业行为都会有自身的套路,因此刷单不可能不被发现。 又有人会问 为什么那些大卖家都在刷单?他们就安全? 因为刷单与刷单是不同的。大卖家都有专门的团队,养着一大群权重极高的买家帐号,刷着质量一流产品,写着一流的review文案,有节奏有规划的留评,再配合高效的产品售后服务,稳稳的占据着大类首页BSR。 而你找的三流的刷单公司,用着一群权重很低的买家小黑号,无节操接单交叉刷着各种卖家的产品,无规划无底线的留评,刷着质量三流的产品,写着三流的review文案,帐号徘徊于生与死的边缘 现在,你知道“刷单”和“刷单”之间的到底有什么差距了吧! 需要特别注意的是: 是的,A9算法确实变了,就像你在搜索时看不到搜索结果总数量一样,亚马逊调整了展示,屏蔽了一些信息,可是这只是亚马逊系统迎合需求和弥补漏洞的一些做法,卖家根本不需要惊慌,因为对于普通的卖家来说,你只需要了解亚马逊A9算法的内核逻辑并以此行事就好了。 本文部分内容来自网络,更多详细的干货资讯解读,扫下面二维码喔~
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揭秘|A+页面能使listing转化率提高10%?!

干匠干匠 · 2017-05-23
什么是A+页面? 亚马逊已经对品牌商卖家开放A+页面权限,也就是所谓的图文版品牌描述(Enhanced Brand Content 简称EBC),它可以使品牌商通过生动的图像和设置文本内容来展示自己产品独特的价值。 我们将以亚马逊Polaris Optics产品为例,说明EBC的运用是如何提高他们的品牌亲和力,并为其产品详细页面带来更高转化率的。 什么是图文品牌描述? EBC使得品牌所有者的卖家可以修改其品牌ASIN码的产品说明字段,并加入包括独特的品牌故事,优化图片和文本设置在内新广告素材。 通过提供相关产品的详细信息,EBC还可用于回答最常见的顾客问题,推动顾客更快速地作出购买决策,并降低顾客退货的可能性。 将EBC添加到你的产品详情页面并有效利用,可能会带来更高的转化率,更多的流量和销售额。 请注意,目前只有通过亚马逊品牌注册流程被认证为品牌所有者的卖家才可以使用。一旦被认证为品牌所有者,卖家将有资格将EBC添加到属于其认证品牌目录一部分的ASIN,但不能向不属于其品牌的ASIN添加内容。 提示:与Vendor的A +页面内容相比,图文版品牌描述能提供不同类型的模块。 获得A+页面的前提 A+页面的前提是你必须成功完成Amazon品牌保护的注册(Brand Registry)。简单来说,Amazon品牌保护需要符合以下条件: 在美国或其他国家递交商标的回执或证书; 产品本身需要丝印商标Logo,产品包装需要能够看到产品商标Logo(特别注意:后期制作的图片将无法通过品牌注册); 自己的官网:能够显示你的商标Logo、产品(也需要看到Logo)、联系方式(和Amazon后台联系方式一样)、完整的网站; 你自己的品牌名称、产品唯一识别标志(Model No); 在Amazon卖家中心提交了注册信息。 如何创建A+页面? 1.登录 Vendor Central , 在Merchandising标签下选择A+ Detail Pages。 2.考虑选择自定义建模或亚马逊建模。 自定义建模:自定义建模需要供应商自选内容。按照阶级Basic、Silver、 Gold 和 Platinum收取固定费用。部分供应商可能具备免费获得A+页面的资格,但是目前还没实操验证。 亚马逊建模:顾名思义,A+页面的内容、设计与细节全部由亚马逊负责。也是按照阶级Basic、Silver、 Gold 和 Platinum来收费,但是每页的费用是自定义建模的3倍。 如果是选择自定义建模,供应商要求: 创建项目 构建布局 上传和编辑内容 评论和添加购物车 如果是选择自定义建模,供应商将会看到以下页面,供应商可以在这里输入ASIN,创建A+页面。 亚马逊建议供应商重点关注产品的价格、性能和品牌历史。在即将到来的黑色星期五,确保所有的流量都能看到您的A+页面。 供应商一旦选择了某个ASIN,便会被提示选择模板。 A+页面是否值得投资? 投资A+页面之前,首先要考虑以下四个因素: 1.收入和价格 如果某个ASIN带来大量的收入,并且花些小成本在产品详情页面身上,不会给平均收入带来实质性的影响,何乐而不为? 但通常来说,产品价格更有利于确定A+页面是否值得投资。 如果供应商销售几个产品就可以回本,A+页面当然值得的投资;如果供应商要销售1000多个产品才可以回本,A+页面不值得投资。本身没赚多少钱,投资A+页面只会徒增成本。 2.竞争力 一个拥有A+页面的ASIN比没有A+页面的ASIN更具竞争力。 3.产品复杂性 某些品类在技术、设备以及功能方面难以用图片和描述表达出来,使用A+页面来诠释最好不过 。 4.可比性 在某些品类,A+页面很常见。通过A+页面,供应商可以将自己的产品线与竞争对手进行比较,吸引客户关注。这种方式既可以让供应商重新定位自己的产品,也可以防止亚马逊修改您的产品页面。 A+页面实践指导 内容要求: 1)大小与分辨率:不同的模板,对图片的大小与分辨率要求不同。但图片的大小与分辨率一定要符合要求,否则亚马逊会拒绝您的A+页面申请。 2)内容错误:禁止添加一些符号和特殊字符(包括商标符号),以及添加其他网站的超链接(部分模板支持添加其他ASIN链接)。 3)提交前校对:亚马逊说7天内处理审核,但通常会在48小时内批准或拒绝了您的申请。请确保提交前进行校对,如果通过审核后才发现A+页面的内容有误,重新提交审核前,错误的页面内容将会展示长达一周。 4)利用 Banner: Banner是产品详情页面的一个突破点。它就像一个信号,吸引客户的注意力,供应商可以利用 Banner提供更多产品和品牌信息。 5)利用图表:图表是一个重点的方式展示产品更多的信息。 如GreatCall创建以下模块来显示自己的产品与竞争对手的区别。 另一种方法利用对比图展示相似产品的不同之处,让客户无须离开您的产品页面去对比相似产品的区别。 6)多视图少文字:A+页面一般偏向多视图少文字。文本信息要求简单概括,突出产品的卖点。 7)设计统一:A+页面最大的优点是,让供应商不仅仅是设计单个ASIN产品页面——而是怎样推广自己的品牌。A+页面应该更加突出您的品牌,多想想怎样在一个大图片植入您的品牌理念(如 Anker)。 注意事项 1)A+页面没有索引,因此它无法提升您的产品详情页面。 2)A+页面目前不显示在亚马逊的移动应用中。 3)只有那些尚未在亚马逊上架产品的供应商才可获得A+页面的资格,并且不收取额外推广费用。 4)为了获得资格,供应商必须在一个月内提交所需资料,以确定产品是否符合条件。 5)每个供应商最多可为5个产品创建A+页面。 6)一旦创建A+页面的资格生效,供应商需在2个工作日内编辑或更新产品详情页面。 7)亚马逊保留了任何撤销A+页面资格的权利,包括供应商自行关闭账户、账户违反亚马逊政策等。 EBC是如何改进Polaris Optics的转换率? 我们已经看到,Vendor的A +内容对提高转化率是极其有效的,因为它能为顾客提供更多的图像和信息,使他们对自己购买的产品感到放心和自信。 图文版品牌描述对于3P卖家能够起同样的作用。你要站在买家的角度看问题:你上网,想买一件产品,最终通过产品要点这一项内容的产品详细页面找到了中意的产品。 但是,如果我去竞争对手的网页,看到这个网页内容更完善,因为有更丰富的图像和产品详细信息,我就更有可能购买竞争对手的产品。 图文版品牌描述提供了更多的空间,以回答顾客可能就你的产品提出的问题。我们所看到的转换率的提高就是它带来的真正影响。 拿Polaris Optics的产品来说,通过为每个产品详情页面添加图文版品牌描述,我们看到了转换率的提高。 “如果亚马逊给你展示更多空间的机会,很明显,你应该充分利用这个机会。 例如,12月13日,我们为Polaris Optics创建了图文版品牌描述内容。 我们在添加EBC前后的25天进行了数据分析,发现该产品的SKU(含EBC)的转化率比其他产品SKU(无EBC)高出8%。 市场计划开发经理Nick Sandberg表示,如果你能推算出一整年转换率提高带来的销售额,那么即使提高1%也能大大增加利润。 以下为数据实例: 没有添加EBC的产品平均转化率为12%,而添加EBC的产品平均转化率为18%。 虽然转换率的增长幅度似乎不大 ,但是非常惊人的:(下面以129美元的价位为例) 示例:1,000交易量 有EBC,18%转换率, 180件产品= 23,220美元 无EBC,12%转换率, 120件产品= 15,480美元 (在该交易量级别,增加1%即增加10件产品,价值$ 1,290) (在该交易量级别,增加0.5%即增加5件产品,价值$ 645) 示例:5,000交易量 有EBC,18%转换率, 900件产品= 116,100美元 无EBC,12%转换率, 600件产品= 77,400美元 (在该交易量级别,增加1%即增加50件产品,价值$ 6,450) (在该交易量级别,增加0.5%即增加25件产品,价值$ 3,225) 示例:10,000交易量 有EBC,18%转换率, 1800件产品= 232,200美元 无EBC,12%转换率, 1200件产品= 154,800美元 (在该交易量级别,增加1%即增加100件产品,价值$12,900) (在该交易量级别,增加0.5%即增加50件产品,价值$ 6,450) (在该交易量级别,增加0.25%即增加25件产品,价值$3,225) (在该交易量级别,增加0.12%即增加12件产品,价值$ 1,548) 在这里要表达的观点是,即使是0.12%的小幅增长,也可以在25天的时间段内大幅增加销售额。我们推断,一年的时间大约会增加18,500美元(129美元的价位) 这一点也是经过很多卖家证实的,转化率的提高也会使广告的作用更有效,更容易扩大受众规模。 干匠有话说:A+页面能使listing转化率提高10%,甚至更高!希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此帖,使之成为雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书! 更多详细的干货资讯解读,扫下面二维码喔~
从指尖陀螺说起,聊聊打造爆款的二三事

从指尖陀螺说起,聊聊打造爆款的二三事

干匠干匠 · 2017-05-10
打造爆款,从来都是跨境卖家们前进的目标,而最近最火最热的爆款非指尖陀螺莫属了。究竟热到什么程度呢,干匠几乎在每个群里都看到有关指尖陀螺的话题,有找货源的,有后悔自己当初没有跟上步伐的,还有对于这个产品持着怀疑态度的,讨论的那是热火朝天的。但是,爆款并不一定就离我们很遥远,只要找对方法,也许下一个爆款就出自你手中。今天干匠就来跟你们聊聊,打造爆款需要你做些什么。 爆款千千万,除了指尖陀螺外都曾流行过哪些产品 什么叫爆款?顾名思义是在某一个阶段突然就火起来的产品,产品热度在短时间内迅速上升,甚至周围的每个人都对这个产品津津乐道。这样的描述,让你想起了哪些产品?当然近期大热的指尖陀螺算一个,每个群都少不了对它的讨论,一个小小的指尖玩具俘获了全球众多买家的心。再往前看,大热一时的平衡车也曾经是卖家们的心头好,毕竟它便捷又时尚,迅速在全球蹿红,直到某一天它炸了。还有电子烟,自拍杆,这些曾经火爆的产品,甚至到现在都依然还有销量。 打造爆款不容易,研究好产品特性很重要 这些曾经火爆一时的产品,都有什么共同特点是我们要认真思考的,过去的爆款已经是过去式了,我们要做的是认真分析,争取打造下一个爆款。先来看特点,都有这几个: 1.产品有一定的市场基础,在突然爆红之前一定是有经过一段时间的售卖铺垫的,否则搜索热度太低是很难打造出爆款的。 2.线上线下还没有被品牌垄断,市场机会还很大。 3.能打造成爆款的产品质量要有一定的保证,否则就算成为了爆款也会很快掉下神坛的(如平衡车)。 4.产品反馈好,回头客较多,能受到大部分消费者的认可并抓住他们的心理需求。 5.有一定的自然搜索量,而不是光靠后期推广。 打造爆款几步走,这几点需牢记 1.打造爆款绝对离不开前期调研,选品选对了,你的爆款之路就会好走许多,那么前期调研要考虑什么呢: (1)找准精准定位群体,亚马逊核心关键字搜索量,最能反映产品需求和热度;搜索结果数量,反映产品热度与竞争激烈程度,可以此为参考; (2)小规模的细密搜索并分析,首页Listing销量占了整个品类的80%;一个个点进listing,有些产品可能归到多个小类目,分析listing跟产品功能、数量、价位等。如,卖家图文越专业竞争力越强,市场份额越难争夺;竞品价格走势变化,站内价格变化+站外促销价格水平,并做好记录; (3)根据记录,查看最受欢迎的产品规格、颜色、尺寸等指导自己的产品开发选择和产品改进; (4)对相关品类的卖家市场占有率进行预估,预估月销量和市场总销量,这个具有很大的参考价值; (5)查看产品Review的评论情况,分析竞品的好评和中差评,根据评价在心里给每个listing预估一个分值,Review来源于买家,是最直接的消费者体验。 2.做好选品准备后要做什么呢,确定库存策略很重要:每种产品的库存采取不同的策略,卖家要提升产品分析预估能力,预估产品的市场占有率和销量,把控供应链、生产环节,根据产品销售速度,采取倒推法测算补货时间。库存过多和断货皆是缺乏准确的预估而造成的。 3.对产品的运营操作也是打造爆款不可缺少的一环: (1)Listing上架:图片、文字、评论、定价是Listing上架的必修课。帖子中要准确、符合习惯的表述和清晰的图片展示,达到亚马逊基本要求。中差评会影响产品的排名与销量,需及时追踪处理,如对买家的反馈信息予以回复解释,尽量让他撤销不利的评论。 (2)产品推广:PPC是亚马逊流量获取最重要的手段,通过PPC能快速增加帖子的曝光率,提升排名,拉动销量。卖家需要根据PPC的ROI来测算投入,提高转化率,以控制成本。其次站外的推广也要同步推进,可以利用国外的社交媒体、视频网站、以及一些知名的电商折扣网站等,如facebook、youtube、slickdeals等。 4.打造爆款不能只看售前,售后服务的好,回头客也能再次促进销量提升:完善的售后服务能提升买家的二次购买率。卖家可以在产品包装上展示售后信息,将客户引流到品牌网站,提高客户的品牌认知。及时迅速的服务,既能解决客户问题,又能督促客户尽快留评价,提升排名。总而言之,要做到服务中营销,营销中服务。 干匠有话说:关于爆款的打造,干匠先给大家整理到这,还望能给大家带来帮助,便于大家打造自己的爆款。同时,希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此帖,使之成为雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书! 更多详细的干货资讯解读,扫下面二维码喔~
你不可错过的5月母亲节的营销方式与创意荟萃

你不可错过的5月母亲节的营销方式与创意荟萃

干匠干匠 · 2017-05-02
今年的母亲节落在5月14日,节日的脚步越来越近了,相信有不少卖家已经在加紧步伐准备母亲节的营销了吧。节假日历来都是电商的一个销量爆点,也是电商卖家们要时时关注和敏锐察觉的热点,那么今年你的母亲节营销采取什么方式了呢?对于电商卖家来说,本月的母亲节营销该如何去把握?干匠特地紧跟潮流,网罗了国外关于母亲节的消费喜好及母亲节跨境营销方式的干货和创意,一起来看吧! 在美国,母亲节是仅次于圣诞节和返校购物季的第三大零售旺季,美国零售商联合会发布的数据表明: 美国家庭在母亲节当天的平均消费将达172.63美元,这对于广大亚马逊卖家来说,无疑是一个绝好的机会。 对于很多网络零售商来说,母亲节俨然已成为另一个创意营销的良机。电商卖家们会在这个节日努力鼓励顾客把预算花在各式各样有意义的礼物上。 母亲节营销前期准备: 1、多元化运营,提升用户体验 节假日是购物狂欢,也意味着节假日的竞争比平时激烈。如果你的产品没有十分突出的优势,那可以从其他方面入手,如客服、物流、支付等。 很多卖家会为母亲节变更退换货政策,比如提供免费或者低价配送。这样做,确实能够吸引一些对配送较为关心的客户,也会因此而促成一些订单。 不过,在变更店铺相关政策之前,你需要考虑它会给你的业务带来怎样的影响。 如果这些影响都在你的承受范围之内,那么不妨给客户提供更多的选择,提高你店铺的竞争力。 2、有效的沟通,收集反馈信息 不管母亲节的促销活动是主要面向老客户还是新客户,你都需要提前发布母亲节活动的相关消息。 如优惠信息、购买指南章。确保客户提前知道促销活动,了解活动开始和截止日期。 在活动结束后,收集店铺的用户反馈,获取客户喜好、购买行为、营销内容关键点、受众倾向等信息。这些信息有助于完善你的促销方案和运营策略,也能让你获得更多实时数据,为将来提供更多的机遇。 3、做促销方案,选取最佳策略 为了提高母亲节当天的销量,做一份促销方案是很有必要的。 这份促销方案需要是有价值且实用的,需要把活动的目标、活动的时间、活动的内容、活动的对象和活动的宣传等这些内容都规划好。 母亲节的内容营销方向 营销人员或可尝试从宠物、经典欧美电视剧等角度找到营销创意,又或是与购物者进行互动、制作一份夏季指南,甚至通过在一次行业会议中发言,进行内容营销。 内容营销是以吸引、留住客户或与之产生互动为目的,发布和推广文章、视频或类似内容的行为。内容营销的核心是互惠互利的理念。当一家企业为消费者免费提供实用、信息量大或有趣的内容时,消费者可能会对该企业产生一种心理联系,这些潜在消费者未来更有可能购买企业的产品或服务。 营销人员可以考虑通过以下几种方式来推广母亲节营销内容: 发布启发性“母亲的故事” 在社交媒体上发布跟“母亲”有关的名言 发布母亲节购物指南 亚马逊母亲节促销期间可能畅销的产品列表 1、炫酷的高科技产品及配件 最近大多数妈妈精通科技产品,这意味着电子设备及配件将成为母亲节畅销的产品。 卖家可以考虑储备电脑、电子阅读器、平板电脑、手机和其他高科技产品库存。而且,不要忘了采购手机壳、Kindle保护套及其他保护装备来提高这些产品的价值。 卖家还可以采购诸如按摩椅和按摩靠垫等奢侈技术产品,出售给想让妈妈享福的消费者。虽然科技产品价格昂贵,但请记住,大多消费者会毫不犹豫地在母亲节砸重金购买礼物。 2、家居、厨房及洗浴用品 保持家庭整洁是每位母亲的希望,子女购买母亲节礼物时会考虑这一点,因此卖家可以考虑采购家居产品以满足母亲节的需求。 卖家可以考虑消费者会为他们的母亲购买装饰性艺术品、壁灯、家具和华丽的小饰品。相框也很热销,因为消费者会将与妈妈一起拍的照片作为礼物送给妈妈。 之后可以考虑厨房用品。对于喜欢做饭的母亲,卖家可以采购搅拌机、厨房刀具套装及其他烹饪工具等产品。 其次可以考虑洗浴用品,如奢华浴袍、泡泡浴、精品肥皂等浴室美容用品。香薰蜡烛、香薰精油扩散器和混合香料也将成为亚马逊母亲节热门产品。 3、花、植物及园艺产品 在许多妈妈眼里,用美丽的花束来美化家居环境是完美的做法。 因此卖家可以考虑在母亲节刊登鲜花listing。如果运送花太复杂,那么可以考虑刊登装饰性植物(假花也可以卖),又或者是包含种子、花瓶和花盆的新手套装。 妈妈们也热衷于园艺产品,因此任何可以美化家居景观的产品都值得备货。还有一些不寻常的园艺产品,如时尚的蔬菜种植组件。 记住,卖家可以借助“Great Mother’s Day Gift”等关键词来优化listing,让人们更容易找到产品。不是每位亚马逊用户,都确切知道他们想要什么,有些人会在搜索栏中简单地输入“mother’s day gift”搜索。 4、美容、护肤及香水产品 从面膜和面霜等护肤品,到头发护理用品和香水,美容用品品类在母亲节之前会卖得很好。因此卖家可以开始备一些化妆品和香水库存,并考虑投资一些现成的礼品套装和礼品篮。 在亚马逊母亲节促销期间,卖家还应使用捆绑销售策略来提高收入。卖家可以结合几个热销产品(任何品类都行,不局限于美容用品),创建一个独特的产品捆绑listing,给客户提供额外的价值。最重要的是,在竞争对手复制该做法之前,卖家将成为唯一拥有特定产品捆绑listing(独一无二的ASIN)的卖家。 卖家要确保遵循亚马逊详细产品捆绑指南,确保符合平台规定。 5、保健及健身产品 卖家还可以将目标瞄对那些想让妈妈健康的消费者。 这就意味着,卖家可以储备运动追踪器、瑜伽设备和服装等产品。FitBits特别受欢迎,此外还有各种各样的配件可供卖家销售。当然,这些产品可能不像其他产品那样在母亲节受欢迎,因此卖家在选择产品组合时,应该明智地挑选。 6、服装、鞋子和珠宝 服装和鞋子无疑将成为母亲节畅销的产品。卖家要缩小品牌、特殊的服装/鞋/首饰等范围,还需要根据预计销量进行商品采购。通过适当地组合服装和鞋类,卖家将能提高母亲节的销售额。 珠宝是另一个卖家不应忘记的品类。成功人士会给他们的妈妈购买时尚手镯、项链和耳环,所以卖家可以考虑销售一些blingbling的产品。 7、咖啡、茶及相关产品 许多妈妈喜欢喝咖啡和茶,因此卖家也可以将目标瞄准此类人。 手工咖啡和茶是不错的礼品选择,还有咖啡机、茶壶和带杯子和杯垫的装饰茶具套装等都是不错的产品。 对于低礼物预算的购物者来说,与母亲节主题有关的咖啡杯是不错的送礼选择。不是每位购物者都愿意在母亲节花大手笔购买礼物,所以卖家也可以采购少量没那么昂贵的产品,这将有助于吸引更多的买家。 8、艺术品和手工用品 对于文艺的母亲,卖家可以储备艺术品和手工艺设备,如画具套装、画布及其他创意工具。虽然这不是最受欢迎的亚马逊母亲节品类,但没关系,后期还可以继续销售,未来几个月内就可以清理掉这些产品了。 此外,不要害怕储备利基艺术产品。有些妈妈是针织迷,所以像纱线和针织针等用品也是母亲节可销售的产品。此类产品重量轻,便于运输,而且也没有太多竞争对手。 另一种很棒的母亲节礼物是成人彩绘书。着色已成为成人缓解压力的一种方式,这些彩绘书也是捆绑销售产品的不错选择。卖家可以考虑将有趣的成人彩绘书与彩笔或彩色铅笔进行捆绑销售。 9、红酒及其相关产品 许多妈妈喜欢喝优质的葡萄酒,因此卖家也可以储备此类产品来满足一些人的母亲节礼品需求。 不是所有的卖家都能被预先批准销售葡萄酒,不过没关系,卖家仍然可以出售葡萄酒杯、玻璃杯、增氧器和开瓶器(手动和电动)等。此外,还可以销售花式酒瓶塞、增氧器、醒酒器、相关书籍,甚至是浴缸酒杯托架。 6大母亲节线上营销创意案例 The Baby Shop The Body Shop Body Shop是高质量面部肌肤及身体护理产品零售商。2006年7月12日,The Body Shop 加盟L’Oréal欧莱雅集团。 据报道,欧莱雅计划出售Body Shop,目前该品牌的未来依旧悬而未决。同时, Body Shop也一直在努力通过多渠道推广活动来消除一些负面效应。 在社媒上,Body Shop围绕着#GotItFromHer的标签来展开营销活动,它鼓励用户分享能体现出古怪、强势等特征的女人照片(如下图)。如果该营销邮件出现在你的收件箱中,它应该能从一大推注重产品的标准广告邮件中脱颖而出。 Interflora 母亲节对鲜花零售商来说是忙得不可开交的时间,品牌商通常都会在这个节日来临前在营销创意上下足功夫,今年当然也不会是例外。提供鲜花快递服务的Interflora在母亲节的前一个月就发布了相关的视频内容。 作为#ChallengeTheFlorist社媒推广手段的一部分,在该视频中,Interflora让一位花匠按照特殊要求创作出一束充满春天气息的花束。虽然这并不是那种最让人印象深刻或华而不实的视频,而是属于那种“幕后揭秘”式的视频——展示花匠的专业技能,但是它能够有效地加强顾客对鲜花质量的信心。 Marks & Spencer(玛莎百货) 玛莎百货一直在用额外的奖励来推动鲜花销售,例如,对早期下单的顾客赠送价值5英镑的巧克力。 额外奖励固然会激起顾客搜寻相关优惠的好奇心,然而玛莎百货电商网站上的礼品指南也是同类型指南中最好的例子之一。 玛莎的礼品指南很好地展示了它的产品范围,通过用一些平时顾客甚至都不会想到可以买的节日礼物来吸引他们的注意力,玛莎百货为他们的产品系列增加附加产品并促进冲动购买。 Paperchase 你可能会在Paperchase上购买母亲节的卡片,但是你可能不会购买该品牌的实体礼物。因此,Paperchase的母亲节营销创意正是建立在卡片上,鼓励顾客在购买母亲节礼物的时候亲自动手为他们的妈妈做一个礼物。 Paperchase与手工艺专家Emily Dawes合作,在社媒上发布了关于“卷纬工艺”的教程视频,教顾客如何利用卡片做出以下这种心型的创意作品。 除了是一种很好的线上内容之外,该方式还鼓励顾客对品牌进行不同的思考,有效地将顾客引导到Paperchase的手工艺品(Art and Craft)产品类别。 Pandora(潘多拉珠宝) Pandora是另一个利用母亲节在社媒上增加顾客互动的案例。今年,Pandora推出了一个名为“Pandora Mum Awards”的活动,要求用户使用标签#DOTreatMum将图片上传到Twitter或Instagram。 Pandora还提供了维珍体验日的双人套餐以及50英镑的礼品卡奖励,这是一招在关键营销时期获得顾客数据的明智方法。 Etsy Etsy面面俱到的礼品指南也值得一提,尤其是该指南所体现出来的包容性。 虽然大多数品牌倾向于走传统的路线,但Etsy认识到,母亲节应该是属于各种“母亲”角色的节日,于是Etsy专门为岳母、奶奶、继母甚至是新妈妈推出了礼品选择。 这将有助于展示各种不同系列的产品,并鼓励所有消费者购买。 6大营销创意案例,希望大家可以借鉴学习,也萌发出适合你们的ideas。 母亲节前营销工作建议: 与客户交流 有很多种和客户交流的方式,但是要注意集中选择有效的方式,避免太过分散做了无用功。假设你的博客、邮件营销、或者社交营销这些渠道很有效,你需要提前发布母亲节相关活动消息,比如促销信息、送礼指南,甚至是些文章,例如“今年为你的母亲做的最有意义的十件事”。 要确保你的客户母亲节前就了解订单和配送的截止日期,毕竟失去销量或者客户不满意都不是你所乐意见到的。 自动处理 现在有很多工具、软件和系统帮助中小卖家自动处理繁琐且耗时的任务。多运用集成支付,利用物流供应商配送,能节省时间,这样你就可以集中精力经营活动策略,创造吸引人的商品。 提供更多的选择 很多商家会在母亲节等节日变更退换货政策,比如有些人会提供免费或者低价配送。在你变更店铺相关政策之前,你首先需要考虑它会给你的未来和业务带来什么影响。 如果你确实舍得花费重金,那就不妨再多提供些选择,毕竟竞争这么激烈,如果别人提供的选择比你更好,你就失去竞争力了。 追踪结果 这一步也可以说是最重要的一步,就是记录下你为母亲节的所做内容,然后明年母亲节或者下个促销节日时根据之前的经验完善你的策略。 深入了解网站流量、客户行为、分析促销活动,能让你获得更多实时数据,然后为将来提供更多的机遇。 母亲节结束后,记得审核你的表现,从中吸取经验和教训,以备下个促销日的来临。 干匠有话说:节日是电商不可错过的营销黄金时段,本月做好母亲节的营销,定能给你的销量带来爆点,大家要善于利用节日季促销,抓住外国消费者的喜好进行创意营销。倘若干匠整理的不够充分,希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此帖,使之成为雨果|干货铺成为跨境电商的百科全书! 更多详细的干货资讯解读,扫下面二维码喔~
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