专访飞书互动：最专业的Facebook营销服务商

【编者按】：野蛮式增长的跨境出口电商时代已经离我们越来越远，现在的竞争更多的是倾向于产品质量、品牌含金量、客户体验度等之间的较量。作为制造大国，中国有许多在国内享誉盛名的企业与品牌，但尽管顶着光环却在试水海外市场中屡屡受挫，这是为何？有人表示，并非都是产品的问题，更多的时候是营销策略的“水土不服”。那如何趋利避害呢？听听Facebook官方授权的中国区顶级代理商、新晋“亚马逊友好合作伙伴”飞书互动是怎么说的吧。

在12月3日举办的2015亚马逊全球卖家大会上，飞书互动荣获“亚马逊友好合作伙伴”奖，图为飞书互动销售副总裁阙立励（左四）上台领奖。

雨果网：首先恭喜飞书互动成为“亚马逊友好合作伙伴”企业。作为优质服务商，我们想先了解下，飞书互动对目前跨境出口电商行业海外营销的看法，是否存在必要性？

飞书互动：正如大家都观察到的，跨境电商特别是出口电商最近两三年已经成为一个非常火热的话题。中国制造的产品正在通过各种跨境出口电商渠道（第三方平台或者独立网站）向全球输出。在过去的几年里，中国的跨境电商出口还是以海外产品／品牌的高性价比（低价）替代品的角色出现为主，但在可预见的未来几年里，一定会是中国制造的中高端产品，以及细分行业新兴品牌大规模向全球输出的机会。而价格竞争也将转入产品品质，品牌和营销策略的竞争。互联网营销以其低成本，高精准，透明化可以成为中国产品／品牌出海的最佳选择。

雨果网：能否跟我们介绍下，电商行业海外营销或者是平台上的站外推广都有哪些渠道？对于这些渠道的使用，您有什么推荐？

飞书互动：海外电商行业主流的站外推广渠道包括搜索引擎营销（SEM）也就是俗称的关键字广告，社交网络营销（包括Facebook，Instagram，Pinterest，Twitter等等主流的社交媒体），视频营销（比如YouTube），展示广告（Banner广告，包括PC端和移动应用等）。不同的营销渠道对于企业面向的不同阶段的目标客户可以产生不同的影响。比如，视频广告，展示广告可以以比较低的成本在目标用户群体中建立品牌知名度；而通过有趣的内容营销和精准的社交媒体广告，可以激发目标用户的购买意愿，影响目标客户的选择偏好；而搜索广告和直接购买的社交广告，则可以直接引流到网站或店铺，促进直接购买。因此，建议根据目标用户的销售漏斗，设置不同的营销目标来做好媒体的合理配置。

雨果网：众所周知，Facebook在海外市场有很大的影响力，特别是在消费群体当中。能否跟我们讲讲，目前中国企业或者个人在运营Facebook上的一些弊端或者不足，以及面临的困境。

飞书互动：的确，Facebook在海外有超过14亿活跃用户，是海外主流消费者日常生活、娱乐和交流的重要媒体，也是海外消费者获取信息最主要的渠道之一。通过Facebook的运营和营销，可以直接精准地覆盖到理想的目标用户进行营销。对于中国企业的海外Facebook营销，目前我们看到国内运营Facebook的误区总体来说是比较短视，急功近利。很多客户都想尽快实现销售，因此在内容方面，在粉丝的数量积累上没有通过合理的渠道逐渐积累真实的粉丝，而是希望通过简单的大量加好友的方式或者买僵尸粉来快速增粉，从而导致账号被Facebook降权。

在发布的内容上则缺乏合理的规划，没有考虑发布用户感兴趣的内容，而是很高频地发布很多直接的促销性的帖文。这样导致粉丝的活跃度很差，基本得不到想要的效果。在广告投放方面，也缺乏合理的预期和规划。大多采用简单粗暴的促销类广告直接引流投放，在缺乏品牌知名度以及老用户数据支撑的情况下，比较难短期产生较好的效果。在广告的内容传递上，我们建议最好考虑一下用户所处的阶段来分阶段设计广告内容，相对于单纯的call to action的广告，Facebook调研显示，根据客户所处的阶段来分人群设计广告内容会获得更好的点击率和转化率。

雨果网：有没有什么标准可以界定是否成功通过Facebook进行了海外推广，比如在流量上、单量上或者品牌影响力等。或者说，一家企业如何才能说懂得使用Facebook。

飞书互动：对于成功每家企业都有不同的定义，很难有一个统一的标准。但正如你提到的，有一些数据指标可以作为评估Facebook推广是否在有序的推进。

1、是粉丝量和活跃度。就是你的品牌页面上有多少关注你的潜在目标客户，以及是否积极地与你的品牌进行了互动。

2、流量也可以是一个指标，有多少社交媒体的流量进入了你的网站／店铺。

3、对于比较成熟的品牌或者独立网站的客户，来自Facebook的订单量或Facebook流量的转化率也可以作为一个参考指标。

我建议各家企业都结合自己的业务情况来设置合理的目标，比如对于一个新品牌来说，前期可以把增加粉丝，提升粉丝活跃度等作为一个合理的指标；对于一家成熟企业／品牌来说，则可以考虑把流量或销售转化作为目标。

雨果网：那么作为Facebook在国内最为顶级的代理商，您最大的优势在哪里？

飞书互动：我们最大的优势就是我们的资源、团队和经验。作为Facebook中国区顶级代理商，飞书互动获得Facebook官方资源全面支持，能为客户带来最全面的facebook平台咨询及最完善的广告服务。我们拥有业内最顶尖的国际化营销团队，汇聚业内最资深的策略、优化、设计和社交专家，他们善于从多维度促长广告效能，实现真正的“精准营销”。在这个国际化团队中，经验丰富的外籍专家更可全面提供小语种等本地化支持，助力电商企业适销对路、畅行全球。同时，我们技术团队还使用了Areaone、Marin Software、Double Click、Simply Measured等专业PMD工具，为实现海外市场的精准营销提供强大的技术支持和保障。目前，我们管理并服务着300家客户的近万个账户，其中，深耕电商行业的明星团队已经成功助力传音科技、环球易购、Anker、中兴通讯、斐讯科技、ChicMe等国内知名电商企业于全球市场绽放异彩。无论你是需要树立品牌增加产品附加值，还是想快速提升海外销售业绩，我们都能用我们优质的服务和丰富的经验助你通过Facebook和Instagram这两个平台达成目标

雨果网：我很好奇您说的一站式服务，能否举例给我们说明下吗？

飞书互动：一站式服务是指我们为所有想要拓展海外市场的中国企业提供Facebook和IG推广所需的一切服务，包括海外市场分析、整合营销策略、素材创意、广告优化管理、粉丝页运营管理、账户管理等。

比方说，用户在进军目标市场之前，可以先来咨询飞书互动，我们对港台、东南亚、北美、西欧、澳洲、南美、中东、俄罗斯、东欧、非洲等重点市场非常 熟悉，而且享有Facebook全球官方情报支持，可以提供非常详尽的行情分析和竞品研究，让用户知己知彼，方便他们及时调整策略，更有效地去叩开海外市场大门。。

一旦选择与飞书互动合作，凭借深耕电商、科技等多个专门领域的经验及前瞻性见解，我们们会为客户度身定制能够充分发挥Facebook和Instagram平台的强大营销能力的最优营销方案。

另外，Facebook的广告有其独特的表现形式，我们的设计团队对此经验丰富，能够做出 真正有号召力的素材 ，并且在外籍专家的 指导下，基于不同市场创作“本土化”的设计。

进入投放过程后，就到了优化团队发挥作为的时候，我们的优化团队是业内最资深的，所有成员都获得Facebook blueprint认证，能够充分发挥Facebook和Instagram强大的精准营销能力，大大提升转换率。

除此之外，飞书互动还设有专门社会化营销团队，这在同类公司里是非常少有的，我们的外籍团队可以覆盖小语种地区，还能找到各行业最优秀的社交领袖，打造高质素的帖文及互动活动。

对于目前还未启动Facebook或者还未成熟的用户，飞书互动还提供了绿色通道开户服务，并指导账号后台操作、广告上线发布并协助安装转化追踪，周到服务帮助用户出海无忧。

雨果网：能否具体分享下，目前与贵公司合作的品牌都有哪些，他们达到什么样的效果？

飞书互动：目前与我司合作的出海营销品牌达上百家之多，覆盖游戏，手机应用，科技品牌，旅游，电商等各行各业。在跨境出口电商行业，包括Anker、环球易购、傲基、泽宝、执御和Chic Me等众多知名企业都和我们有很好的Facebook营销合作。通过与我们的深入合作，他们无论在海外目标用户群的品牌知名度的提升，还是促进产品的直接销售转化方面，都获得了非常不错的成绩。而且，通过我们的深度支持和培训，也都组建起了成熟的Facebook运营团队，目前都把Facebook作为最重要的海外营销渠道之一。

雨果网：其实作为第三方平台卖家，不少会选择站外引流，Facebook是其中一个很重要的环节，在亚马逊和Wish等平台尤为突出。以亚马逊为例，您是如何帮助平台上卖家进行海外推广的。

飞书互动：对于卖家来说，Facebook的站外推广的价值有两方面，一是提升产品／品牌的知名度，为亚马逊站内创造尽可能多的主动搜索品牌词的流量。二是直接进行促销的引流，通过做一些特卖、闪购、赠送Coupon等促销活动，将客户直接引流到店铺或具体的产品页面。例如对于一个新的做平衡车的客户（有自己的品牌）来说，可以在Facebook专页上发一篇帖子带品牌标示的帖子，通过定向给对科技产品／运动／健康等兴趣人群，使用Facebook的Boost post来推广他这篇帖子来获取用户的点赞。已经点赞的用户，必然是对他的产品和品牌很感兴趣的用户。积赞到一定量后（最低不低于500个，5000以上为佳），他就可以以这些点赞的用户作为种子用户，来做精准目标用户的扩展。对于拓展出来的这批高意向用户，通过发起活动或者特卖的方式，吸引用户引流到他的亚马逊店铺实现即时的购买。如果对于一个比较成熟的产品／品牌，有足够的现有客户的积累，则可以把这些已有客户的信息上传到Facebook，来实现大数据匹配后，再通过相似目标用户，扩展出最佳的潜在用户群体实现广告投放。

雨果网：作为本次亚马逊卖家大会授予的“亚马逊友好合作伙伴”称呼的企业，在2016年乃至更远的未来，飞书互动在帮助中国卖家做好海外营销方面还有什么新的计划？

飞书互动：感谢亚马逊和众多卖家对飞书互动的信任和支持。我们相信，中国产品／品牌出海的大幕才刚刚打开，今后会有越来越多的中国品牌／产品通过Amazon这样的全球电商平台走向世界。为了更好的配合到这一趋势，从2016年起，飞书互动计划在服务、技术、培训几个方面加强持续的投入来更好的帮助到中国卖家畅销全球。

在服务方面，我们已经组建专业的整合服务团队（包括市场分析专家，广告优化师，创意设计师等）来支持跨境电商行业客户的服务需求，在市场分析，广告技巧，素材创意等方面提供更加专业的顾问服务。未来，我们将继续加强这种一站式的整合营销服务。”

在技术方面，我们已经在与Facebook总部的技术团队一起工作，开发适合中国卖家更好在移动端做产品营销的新工具。

在培训方面，我们将与Amazon及各地区的卖家俱乐部加深合作，举办更多场次的Facebook主题营销培训活动。除此之外，我们也会在2016年上线飞书互动的在线营销社区，帮助大家更好的掌握关于Facebook及海外营销的新鲜资讯。

2016年，将是飞书互动全面发力助力中国卖家腾飞的一年，敬请期待！

【企业介绍】飞书互动是领先的海外整合数字营销服务商，系Facebook官方授权的中国区顶级代理商。飞书互动提供“一站式”的海外市场分析、海外数字营销策略、本地化创意、广告优化、粉丝页运营和账号管理等专业服务，全情帮助中国品牌致胜全球市场。飞书互动的国际化营销团队汇聚了业内最资深的策略、优化、设计、社交和技术专家，全情助力中国企业在全球范围构筑品牌知名度并提升营业业绩。深耕电商行业的明星团队已经成功助力传音科技、环球易购、Anker、中兴通讯、斐讯科技、Chic Me等数十家中国知名品牌于全球市场绽放异彩。更多详情，请关注微信公众号“飞书互动”。