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2016-05-26 11:26
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5月26日消息，作为去年跨境出口电商黑马，Wish尽管在中国市场发展过程中磕碰不断，但成熟的体制与完善服务的脚步一直从未停过。雨果网获悉，为了更好地解决商户与平台之间的误会和纠纷，Wish于近日在上海成立客诉中心。
据悉，目前Wish平台上的多数纠纷主要围绕在“仿品”及“物流”等环节，而早前平台的纠纷判决在部分卖家眼里显得并不公平，同时平台也禁止买卖双方就纠纷进行沟通，这在一定程度上让中国卖家很受伤。而新的客诉中心的推出，可以看出Wish想更加端平手中这碗水。
业内人士分析称，Wish此番动作，除了是解决有关“纠纷处理”的历史遗留问题之外，其实也不难看出在尽努力挽回中国卖家的心。“2013年，移动端出口电商平台或许只有Wish，但时至今日，包括ensogo、壹零客等在内的移动端新兴平台异军突起，Wish的不可取代性已经越发的薄弱。同时，随着流量成本的不断上升，以及转化率的不断下降，不难发觉Wish其实已经面临增长瓶颈，在市场前端后劲不足的前提下，服务好现有市场，抓紧其90%的商户——中国卖家是很有必要的。”他说。
雨果网了解到，除了推出客诉中心外，在2015年与中国邮政合作推出的“Wish邮”其实也没闲着，据悉，目前中邮与Wish合作覆盖了上海仓、南京仓、北京仓、义乌仓、福州仓、广州仓、深圳仓。而在今天（5月26日）的新闻发布上，Wish与中国邮政签署战略合作协议，将从物流业务扩展到金融、仓储、代运营等多种领域，从上海扩展到全国各大一线城市。（文/雨果网 何志勇）
附：Wish上海客诉中心联络方式
邮箱：vip_service_center@wish.com
地址：上海市普陀区江宁路1158号友力国际大厦1601A
