【品牌出海】品牌认知：你所需知道的一切

不要根据封面来判断一本书,无论我们多常听到这句话，事实上，我们还是会根据事物的外观来做出判断。在商业中，这被称为品牌认知。

品牌认知可以为你吸引客户，但也能让你丢失客户。

所以，品牌认知背后的原则是什么？你如何利用它来为你盈利？

什么是品牌认知？

品牌认知是指客户对品牌的感受、想法和体验。

假设你在街上随便问一个路人，他们是喜欢可口可乐还是百事可乐，以及为什么。

一个可乐迷可能会这样回答："它的味道更好。百事可乐对我来说太甜了。比起蓝色，我更喜欢红色。还有，百事可乐罐上的那个圆圈是什么？我更喜欢可口可乐罐上的花哨字体。另外，我喜欢圣诞老人，可口可乐也是如此。"

这个回答概括了这个人对可口可乐和百事可乐的品牌认知。

为什么品牌认知很重要？

虽然品牌可以塑造品牌认知，但最终还是由客户决定一个品牌代表什么，以及是否值得对其保持忠诚度。

如果你不投入时间和精力，以积极的方式影响顾客的信念，你就不会赢得顾客。你的品牌就不会成长。

该规则也同样适用于你建立个人品牌时。

消费者是如何形成品牌认知的？

消费者通过五种感官形成品牌认知。让我们分解它们，并一一解释说明如何使用这些线索。

• 视觉提示

品牌的徽标是视觉提示最明显的例子。强大的徽标是独特的，几乎不需要解释。例如世界各地的人们都认可耐克的对勾（"Swoosh"）。

商业广告也是视觉线索。如果你花时间、金钱和精力制作的广告具有娱乐性和情感性，你就更有可能吸引人们的注意。

• 听觉线索

Can you recite the State Farm jingle by heart? (“Like a good neighbor, State Farm is there!”) 你能背诵州立农场的叮当声吗？（“就像一个好邻居一样，州立农场在那里！”）

What about McDonald’s? (“I’m lovin’ it!”) 麦当劳怎么样？（“我喜欢它！”）

Subway? (“Five dollar foot loooonnng!”) 赛百味？（“五美元英尺长！”）

叮当声和标语都是听觉线索。它们是向客户展示你的产品特点，同时传达你的品牌个性的一种微妙方式。

你们品牌的标语是什么？如果还没有，或者你正在不同的选项间犹豫，请查看以下创建一个强有力标语的方法。

• 味觉线索

在好市多购物最棒的事情之一是什么？

当然是免费样品。

如果味觉线索与你的品牌相关，请尽你所能将其融入其中。产品样品是吸引客户和体现产品信心的一种方式，并且已经证明了可以增加销售额。

不需要成为好市多这样的零销商巨鳄才能从免费样品中获利。研究表明，反而是小商店才能从发放免费样品的活动中获利最多。

• 气味线索

水疗中心和美容院闻起来有像泥土且舒缓的味道。众所周知，酒店都有标志性的香味。餐馆散发出诱人的香味，可以将路人变成付费顾客。

这些都不是偶然。

一种气味可以引发各种感觉、记忆和欲望。如果你有一家实体店，请考虑是否可以用嗅觉线索来吸引顾客。

• 情感线索

广告应该做的最重要的事情之一是关注于你为客户解决的问题。如果你在此基础上加上情感线索，你就会在提高品牌认知度的道路上走得更远。看看这些制作强大的广告文案的技巧，以帮助你入门。

什么是品牌认知调查，你可以问什么样的问题？

既然你知道顾客是如何形成品牌认知的，那么你该如何衡量它呢？方法之一就是对你的顾客进行调查。

品牌认知调查的目的是为了了解顾客在谈论或思考你的品牌时使用的概念、情感、行动和语言。

当顾客在调查中提供反馈时，保持客观是很重要的。你最不想做的事情是通过对客户的感受做出防御或咄咄逼人的反应从而对品牌认知产生负面影响。

接下来是一些在品牌认知调查中要问的问题类型。

• 当你看到我们的品牌标志时，你会有什么感觉？

• 我们的标语让你感觉如何？

• 你会用哪三个词来描述我们的品牌？

• 您对我们品牌的最新体验有什么看法？

• 你会把我们推荐给朋友吗？理由是什么？

除了进行品牌认知调查外，在线研究您的品牌，看看评论员在说什么，注册 Google Alert，在线查看对您品牌的看法，并在社交媒体上与客户保持互动。

用 PickFu 进行品牌定位考察

从一个简单的问题开始，例如："在 1-5 分的范围内，你会如何评价这个品牌，为什么？"

图片来源:PickFu

可口可乐在品牌声誉级别极高，这在评论中可以看出。正如一位受访者所说："人人都知道可口可乐"。

接下来，评估你公司的品牌定位。对于可口可乐的定位，我们问道："当你想到可口可乐的时候，你会想到什么词？"

图片来源:PickFu

而你的公司的缺陷是什么？如果你真的想了解品牌认知，那么你就必须知道人们对你的品牌弱点的评价。

图片来源:PickFu

可口可乐品牌考察中一个有趣的主题是，受访者认为可口可乐是一个 "陈旧的品牌"，对具有健康意识的新兴一代消费者没有吸引力。

"主要的弱点是人们越来越倾向于'健康的生活方式'......每次我去购物时都会看到一些我以前从未见过或听说过的新饮料，"一位受访者写道。

想想康普茶的流行，它每份含有3到8克的糖，而普通可乐的糖含量为39克。这可能预示着可口可乐进入健康饮料市场的一个机会。

彻底的定位，包含评估品牌的优势、竞争对手和客观的消费者描述，让你对品牌认知有关键的洞察。它可以帮助你确定你做得对的地方和你需要努力的地方--这是任何品牌通往成功之路的两个重要部分。

良性循环

通过监测和积极地影响你的公司的品牌认知，你将能够获得保留客户，向慈善事业延伸，并建立商业资产。

如果你还没有衡量过你公司的品牌认知度，现在是开始的好时机。在 PickFu 上创建问卷，获得对你的企业名称或标志设计的反馈，你会在短短 15 分钟内收到结果，并在同一天做出及时的调整。

（来源：跨境电商Sara）

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