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波兰Allegro销售设置(Sales Settings)2-Warranty Information(保修条款)+Complaints Terms(投诉条款)Returns Terms(退货条款)

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波兰Allegro销售设置(Sales Settings)2-Warranty Information(保修条款)+Complaints Terms(投诉条款)Returns Terms(退货条款)

此三个条款将会显示在产品前台信息页面的下方,卖家需完善填写好这些销售条款,以便买家在下单时可以参考,以及产生售后问题时也有凭据可以依照来处理相关问题

波兰Allegro销售设置(Sales Settings)2-Warranty Information(保修条款)+Complaints Terms(投诉条款)Returns Terms(退货条款)

新版操作界面进入路径:

点击账号—选择 SALE 菜单—my sell—跳转到下面第二张图后选择 SALE 菜单—选择 Sales Settings 选项卡—进入 Warranty Information,Complaints Terms 和 Returns Terms 页面完成内容填写

波兰Allegro销售设置(Sales Settings)2-Warranty Information(保修条款)+Complaints Terms(投诉条款)Returns Terms(退货条款)

波兰Allegro销售设置(Sales Settings)2-Warranty Information(保修条款)+Complaints Terms(投诉条款)Returns Terms(退货条款)

旧版操作界面进入路径:

点击账号—选择 SALE 菜单—my sell—跳转到下面第二张图后选择 SALE 菜单—选择 Sales Settings 选项卡—进入 Warranty Information,Complaints Terms 和 Returns Terms 页面完成内容填写

波兰Allegro销售设置(Sales Settings)2-Warranty Information(保修条款)+Complaints Terms(投诉条款)Returns Terms(退货条款)

波兰Allegro销售设置(Sales Settings)2-Warranty Information(保修条款)+Complaints Terms(投诉条款)Returns Terms(退货条款)

Warranty(Guarantee) 保修条款

点击 ADD WARRANTY INFORMATION 进入填写条款详细信息

保修条款并非所有类目都需要填写,但有些类目的产品应该要有保修,比如电子类目的产品需要填写此项

卖家可填写多个选项,已添加的保修条款项,可修改但是无法删除。发布 Offer(产品)的时候直接在产品信息编写页面选择对应的保修选项即可

注意:此处所有条款内禁止添加任何外部网站或者产品的链接

波兰Allegro销售设置(Sales Settings)2-Warranty Information(保修条款)+Complaints Terms(投诉条款)Returns Terms(退货条款)

1:保修条款项的名称。自拟,仅卖家可见。可用产品种类/名称命名,以便区分。

2:保修承保方。由哪方提供保修服务。买家应该联系卖家还是生产厂家。

3:保修期限。最低选择 1 个月起,也可选择终身保修。可根据实际情况选择。

4:若买家为企业购买者(非个人购买者)时保修期将会不同的话,请勾选此处。

5:选填项。可上传保修相关信息的一些 PDF 文件资料。

6:填写附加信息。比如需要买家遵守哪些程序,联系谁,提交什么资料证明等

完成以上信息的填写后,点击 SAVE 保存,即可在发布 Offer 时选择

波兰Allegro销售设置(Sales Settings)2-Warranty Information(保修条款)+Complaints Terms(投诉条款)Returns Terms(退货条款)

Complaints Terms(Terms of Complaint) 投诉条款

所有产品都应该有投诉条款,各位卖家需知道的是:作为卖家,对产品的责任,并不是随着发货的结束而结束的,卖家还要确保产品能够准确的运送并交到买家手上(如果物流过程中发生丢件的情况,责任应由卖家承担)。

对于全新的产品,卖家也需承担自交货之日起两年内产品出现任何质量问题的责任。即投诉期限最低为两年。(二手产品的投诉期限不少于一年)

① 产品有缺陷,存在质量问题的话,买家是有权向卖家投诉的,只要该产品还在投诉有效期内,那么处理投诉的所有责任是在卖家身上的。是受法律约束的,卖家不得拒绝解决买家的投诉

② 如果买家在产品交付后,未满一年时发现材料和工艺上的缺陷,则应假定该缺陷或导致该缺陷的原因在购买时已经存在

③ 卖方应在其投诉条款中指定接受投诉的地址和形式。有关投诉流程的详细信息,应在发布的 Offer 的信息页面下有所展示

④ 收据不是必需的,卖家不得以未收到收据作为条件来拒绝投诉。收据只是订单达成的证据之一,买家也可以出示任何其他购买凭证(例如:收到的电子邮件确认或银行对帐单等)

对于存在缺陷,有质量问题的产品,买家可以发起投诉并提出以下要求中的其中一种:

① 更换为无质量问题的产品

② 修理产品

③ 降低产品价格(部分退款)

④ 取消订单,退全款。(缺陷严重的情况下)

建议卖家可以给买家更换为无质量问题的产品,避免修理产品,造成延误,给买家带来不便,或者部分退款&全额退款带来的损失。(卖家可根据实际情况自行考虑后做选择)

平台关于投诉条款的详细说明:https://allegro.pl/help/article/complaints-concerning-purchased-items-Lv4rMx8lZS2

点击 ADD COMPLAINT TERMS 进入填写条款详细信息

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1. 投诉条款项的名称。自拟,仅卖家可见。可用产品种类/名称命名,以便区分。

2. 投诉年限。全新的产品必须要有 2 年的投诉时效,二手产品不少于 1 年。

3. 买家为企业购买者(非个人购买者)时,不提供此服务。

4. 接收投诉的地址信息。接收人姓名;具体街道,建筑,楼层,房号;邮编;城市;国家。

5. 需要买家遵守的投诉流程。

例如:如何填写投诉表格,应该使用什么样的格式,需要描述说明什么内容,需要提交什么资料等。

(收据不能作为必要条件,如果因为时间太久买家无法提供当时的购买收据,卖家不能够因此而拒绝接受买家的投诉,应同意接受其他的购买凭证)

完成以上信息的填写后,点击 SAVE 保存,即可在发布 Offer 时选择

波兰Allegro销售设置(Sales Settings)2-Warranty Information(保修条款)+Complaints Terms(投诉条款)Returns Terms(退货条款)

Returns Terms(Return Conditions) 退货条款

在大多数情况下,消费者(买家)有权在产品交付后的 14 天之内无理由取消订单(退货):

① 买家需在提交取消订单/退货申请后 14 天内将产品退给卖家,卖家可以收到物流单号后就给买家退款(卖家也可以在收到货,确认没问题后再给买家退款)

② 如果买家是企业购买者(非个人购买者),是否能够取消订单,则在于卖家的选择。

③ 如果卖家没有明确说明取消订单的可能性(即退货条款),则退货期默认延长至 12 个月,按要求,退货条款应当在发布的 Offer 页面信息下方的“Returns”处有具体详细的说明。

④ 取消订单时,如卖家有在条款中规定退货运费由买家承担的话,退货的运费就将由买家支付。如果没有规定由买家承担运费的话,则应由卖家支付清订单金额和运费。(运费可支付原始运费中最便宜的选项)

⑤ 确保退回的产品并不必须完好如新,无论买家是否已使用,或者是否造成了损坏都有权利退回。

⑥ 根据相关法律,买家应承担因不当使用后导致产品价值受损的责任。只要买家能够保证产品还能像在卖家店里使用的那样正常工作即可。如果不能,卖家可以收取产品减值费用(即不退全款,可部分退款)但是卖家不得因为产品已拆封,或者收据没有一起退回而拒绝买家的取消订单/退货权利。这样是违反相关法律的

卖家可以拒绝买家的取消订单要求/退货要求的情况:

① 产品是根据卖家的个人规格或需求而定制,并非预制的产品。

② 有效期/使用期限很短的产品。(如食物等)

③ 采用密封的包装保护的产品,出于健康或卫生方面的原因,将包装拆下后,则不能退回。

④ 密封包装的音像,电脑软件等,如果在交货后,包装被拆,数字信息没有保存在固定的媒体上,如果产品是在买家明确同意的情况下,在取消订单的最后期限到期之前使用的,并且在卖家告知消费者丧失取消订单的权利之后使用的。

提供“Allegro Polecony InPost”和“Allegro Paczkomaty InPost”物流选项时,卖家允许买家免费退还所购买的物品。这通常也会引起买家的极大的兴趣并促进销售。

可点击此链接查看平台关于退款条款的详细说明:

https://allegro.pl/help/article/returns-of-items-0KPMZ9qdYt3

点击 ADD RETURNS POLICY 进入填写条款详细信息

波兰Allegro销售设置(Sales Settings)2-Warranty Information(保修条款)+Complaints Terms(投诉条款)Returns Terms(退货条款)

1. 退货条款项的名称。自拟,仅卖家可见,可用产品种类/名称命名,以便区分。

2. 买家是否可以取消订单。选择有限可能性的话,需再另外勾选。

3. 买家取消订单(退货)的期限。最少 14 天,或 14 天以上。

4. 退货的运费承担方。可选择由卖家或者买家承担。

5. 退货地址。填写具体接收人及相关详细地址信息。

6. 联系方式。 选填,建议填写邮箱地址(与后台绑定的一致)

7. 附加信息。根据实际情况,有需要可以勾选,会出现在 Offer 页面。

完成以上信息的填写后,点击 SAVE 保存,即可在发布 Offer 时选择

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第 2.点中,选择了有限可能性的话,可另外勾选以下选项:

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买家如何取消订单?

取消订单的声明可以以任何形式(书面,通过电子邮件,通过电话等方式)提交给卖家,但

平台还是建议买家使用方便证明该声明已提交的方式(即书面形式)。也可使用平台的取消

订单模板表格。

*取消订单的模板表格:

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(来源:小新跨境实操)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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