波兰Allegro销售设置（Sales Settings）2-Warranty Information(保修条款)+Complaints Terms（投诉条款)Returns Terms（退货条款）

此三个条款将会显示在产品前台信息页面的下方，卖家需完善填写好这些销售条款，以便买家在下单时可以参考，以及产生售后问题时也有凭据可以依照来处理相关问题

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点击账号—选择 SALE 菜单—my sell—跳转到下面第二张图后选择 SALE 菜单—选择 Sales Settings 选项卡—进入 Warranty Information,Complaints Terms 和 Returns Terms 页面完成内容填写

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Warranty（Guarantee） 保修条款

点击 ADD WARRANTY INFORMATION 进入填写条款详细信息

保修条款并非所有类目都需要填写，但有些类目的产品应该要有保修，比如电子类目的产品需要填写此项

卖家可填写多个选项，已添加的保修条款项，可修改但是无法删除。发布 Offer（产品）的时候直接在产品信息编写页面选择对应的保修选项即可

注意：此处所有条款内禁止添加任何外部网站或者产品的链接

1：保修条款项的名称。自拟，仅卖家可见。可用产品种类/名称命名，以便区分。

2：保修承保方。由哪方提供保修服务。买家应该联系卖家还是生产厂家。

3：保修期限。最低选择 1 个月起，也可选择终身保修。可根据实际情况选择。

4：若买家为企业购买者（非个人购买者）时保修期将会不同的话，请勾选此处。

5：选填项。可上传保修相关信息的一些 PDF 文件资料。

6：填写附加信息。比如需要买家遵守哪些程序，联系谁，提交什么资料证明等

完成以上信息的填写后，点击 SAVE 保存，即可在发布 Offer 时选择

Complaints Terms(Terms of Complaint) 投诉条款

所有产品都应该有投诉条款，各位卖家需知道的是：作为卖家，对产品的责任，并不是随着发货的结束而结束的，卖家还要确保产品能够准确的运送并交到买家手上（如果物流过程中发生丢件的情况，责任应由卖家承担）。

对于全新的产品，卖家也需承担自交货之日起两年内产品出现任何质量问题的责任。即投诉期限最低为两年。（二手产品的投诉期限不少于一年）

① 产品有缺陷，存在质量问题的话，买家是有权向卖家投诉的，只要该产品还在投诉有效期内，那么处理投诉的所有责任是在卖家身上的。是受法律约束的，卖家不得拒绝解决买家的投诉

② 如果买家在产品交付后，未满一年时发现材料和工艺上的缺陷，则应假定该缺陷或导致该缺陷的原因在购买时已经存在

③ 卖方应在其投诉条款中指定接受投诉的地址和形式。有关投诉流程的详细信息，应在发布的 Offer 的信息页面下有所展示

④ 收据不是必需的，卖家不得以未收到收据作为条件来拒绝投诉。收据只是订单达成的证据之一，买家也可以出示任何其他购买凭证（例如：收到的电子邮件确认或银行对帐单等）

对于存在缺陷，有质量问题的产品，买家可以发起投诉并提出以下要求中的其中一种：

① 更换为无质量问题的产品

② 修理产品

③ 降低产品价格（部分退款）

④ 取消订单，退全款。(缺陷严重的情况下)

建议卖家可以给买家更换为无质量问题的产品，避免修理产品，造成延误，给买家带来不便，或者部分退款&全额退款带来的损失。（卖家可根据实际情况自行考虑后做选择）

平台关于投诉条款的详细说明：https://allegro.pl/help/article/complaints-concerning-purchased-items-Lv4rMx8lZS2

点击 ADD COMPLAINT TERMS 进入填写条款详细信息

1. 投诉条款项的名称。自拟，仅卖家可见。可用产品种类/名称命名，以便区分。

2. 投诉年限。全新的产品必须要有 2 年的投诉时效，二手产品不少于 1 年。

3. 买家为企业购买者（非个人购买者）时，不提供此服务。

4. 接收投诉的地址信息。接收人姓名；具体街道，建筑，楼层，房号；邮编；城市；国家。

5. 需要买家遵守的投诉流程。

例如：如何填写投诉表格，应该使用什么样的格式，需要描述说明什么内容，需要提交什么资料等。

（收据不能作为必要条件，如果因为时间太久买家无法提供当时的购买收据，卖家不能够因此而拒绝接受买家的投诉，应同意接受其他的购买凭证）

完成以上信息的填写后，点击 SAVE 保存，即可在发布 Offer 时选择

Returns Terms（Return Conditions） 退货条款

在大多数情况下，消费者（买家）有权在产品交付后的 14 天之内无理由取消订单（退货）：

① 买家需在提交取消订单/退货申请后 14 天内将产品退给卖家，卖家可以收到物流单号后就给买家退款（卖家也可以在收到货，确认没问题后再给买家退款）

② 如果买家是企业购买者（非个人购买者），是否能够取消订单，则在于卖家的选择。

③ 如果卖家没有明确说明取消订单的可能性（即退货条款），则退货期默认延长至 12 个月，按要求，退货条款应当在发布的 Offer 页面信息下方的“Returns”处有具体详细的说明。

④ 取消订单时，如卖家有在条款中规定退货运费由买家承担的话，退货的运费就将由买家支付。如果没有规定由买家承担运费的话，则应由卖家支付清订单金额和运费。(运费可支付原始运费中最便宜的选项)

⑤ 确保退回的产品并不必须完好如新，无论买家是否已使用，或者是否造成了损坏都有权利退回。

⑥ 根据相关法律，买家应承担因不当使用后导致产品价值受损的责任。只要买家能够保证产品还能像在卖家店里使用的那样正常工作即可。如果不能，卖家可以收取产品减值费用（即不退全款，可部分退款）但是卖家不得因为产品已拆封，或者收据没有一起退回而拒绝买家的取消订单/退货权利。这样是违反相关法律的。

卖家可以拒绝买家的取消订单要求/退货要求的情况：

① 产品是根据卖家的个人规格或需求而定制，并非预制的产品。

② 有效期/使用期限很短的产品。（如食物等）

③ 采用密封的包装保护的产品，出于健康或卫生方面的原因，将包装拆下后，则不能退回。

④ 密封包装的音像，电脑软件等，如果在交货后，包装被拆，数字信息没有保存在固定的媒体上，如果产品是在买家明确同意的情况下，在取消订单的最后期限到期之前使用的，并且在卖家告知消费者丧失取消订单的权利之后使用的。

提供“Allegro Polecony InPost”和“Allegro Paczkomaty InPost”物流选项时，卖家允许买家免费退还所购买的物品。这通常也会引起买家的极大的兴趣并促进销售。

可点击此链接查看平台关于退款条款的详细说明：

https://allegro.pl/help/article/returns-of-items-0KPMZ9qdYt3

点击 ADD RETURNS POLICY 进入填写条款详细信息

1. 退货条款项的名称。自拟，仅卖家可见，可用产品种类/名称命名，以便区分。

2. 买家是否可以取消订单。选择有限可能性的话，需再另外勾选。

3. 买家取消订单（退货）的期限。最少 14 天，或 14 天以上。

4. 退货的运费承担方。可选择由卖家或者买家承担。

5. 退货地址。填写具体接收人及相关详细地址信息。

6. 联系方式。 选填，建议填写邮箱地址（与后台绑定的一致）

7. 附加信息。根据实际情况，有需要可以勾选，会出现在 Offer 页面。

完成以上信息的填写后，点击 SAVE 保存，即可在发布 Offer 时选择

第 2.点中，选择了有限可能性的话，可另外勾选以下选项：

买家如何取消订单？

取消订单的声明可以以任何形式（书面，通过电子邮件，通过电话等方式）提交给卖家，但

平台还是建议买家使用方便证明该声明已提交的方式（即书面形式）。也可使用平台的取消

订单模板表格。

*取消订单的模板表格：

（来源：小新跨境实操）

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