Ninja Van 泰国：48,000㎡超大型分拣中心投入运营，平台包裹实现次日达

（图片来源：图虫创意）

据当地最新统计数据显示，在新冠疫情期间，泰国家庭的网上购物数量猛增58%，这是该地区主流消费向电子商务转型的一个重要信号。

全球营销研究公司 NielsenIQ 报告指出，家庭网购的急剧增加标志着亚洲电子商务的转折点。随着电子商务过渡到下一阶段，零售商也将面临着五个方面的比拼，分别是零售业更加分散、实体店的角色被重新定义、迭代的现实消费实况、愈发激烈的消费者争抢，以及最后一公里派送履行承诺。

Ninja Van作为东南亚物流独角兽，至今成立7年，业务100%覆盖东南亚六国。从成立之初开始，初心正是为了解决物流派送履行时效这一痛点。在2016年完成B轮融资后，Ninja Van 把业务版图拓展至泰国，成立了泰国团队。

新冠疫情对东南亚地区的肆虐，击垮了一部分当地线下零售，却也激发了当地互联网使用量的持续增长，仅2020年就增加了4000万互联网新用户。

在泰国，由于多个地区都经历着不同程度的封锁，用户被动由实体消费转至线上，极大地加速了对互联网与数字服务的依赖。电子商务的增长宛如顺水推舟，一发不可收拾。

根据WeAreSocial 2021年1月的数据显示，84%的泰国互联网用户在网上购买过商品，高于全球77%的平均水平，在全球排名第三位，仅次于印度尼西亚和英国。其中，新消费者占比高达30%，95%的新消费者表示将会于疫情结束后继续使用网上购物。

（数据来源：WeAreSocial and Hootsuite (Jan 2021), Krungsri Research）

突增的消费需求实则是机遇与挑战并存。为积极应对这一趋势，Ninja Van 泰国团队强调了企业发展的三个策略——加强物流基础设施建设、持续支持中小企业发展、着力提升诚信服务水平，以支持和改善其运营与服务标准。

通过上述举措，继在2020年包裹量增长300%后，Ninja Van 的目标是2021年保持同比高速的增长，并在所有运营领域进行投资，以确保成功。

（图片来源：Ninja Van ，泰国团队）

业务的成功需要扎实的物流基础设施与解决方案，外加丰富的经验支撑。

“2020是不平凡的一年，我们的目标是在增长的基础上再接再厉。本地新的零售习惯正在形成，我们的客户与托运人需要适应在线销售的方式，并打通线上线下无缝链接的物流渠道。作为一家以技术为核心的公司，我们能够灵活地适应不断变化的环境，这是Ninja Van泰国团队迄今为止运营表现强劲的关键。凭借创新的服务和运营的扩大与优化，我相信我们的团队将能在 2021 年实现更高的增长目标。”——Ninja Van 泰国 首席运营官 Pierce Ng

为此，Ninja Van 泰国团队筹建了一座位于北榄府，临近素万那普国际机场的超大型包裹分拣中心，并于9月19日投入运营。

（图片来源：Ninja Van，泰国新包裹分拣中心）

该包裹分拣中心占地48,000平方米，共设有184个卸货区，并将年底增设一条长度超过4公里的自动包裹传送带。每日可处理多达800,000件包裹，同时可提供每月超过1亿泰铢的库存。

分拣中心投入使用后，将作为曼谷和大曼谷地区的主要枢纽，为泰国全境77个省份下的超过250个配送中心提供支持，全面覆盖泰国的中、西、东部等地区，大幅优化包裹处理速度。

（图片来源：Ninja Van， 泰国新包裹分拣中心）

除此之外，Ninja Van 泰国团队还将继续增设超过100个区域配送中心、200个末端站点以及雇佣上千名新员工，从而支持整体派送业务的运营，继续优化包裹的揽收和交付。

截止2021年6月，Ninja Van 泰国团队已拥有约14,000名员工和派送人员。对比一年前，增长了63%。

Pierce Ng 表示：“我们相信 Ninja Van 泰国的运营方式有助于消除客户在包裹交付的麻烦。从绩效评估来看，我们坚持提供适合每个客户并满足其需求的服务。我们的目标是作为物流服务商在泰国市场中脱颖而出。”

时效是托运人及收件人最为关注的物流服务条件之一。随着对多个运营领域的准确决策及投资，现在，Ninja Van 在泰国已然实现全境包裹派送1-2天送达的服务水平。

而Ninja Van还陆续与当地火爆的电商平台、社交媒体达成深度合作，提供包裹次日送达的承诺，包括 Lazada、Shopee 两大电商巨头，属于社媒 LINE 生态系统的一员，用户量高达300万的 LINEMAN、书店 Books Kinokuniya，以及 N-Squared 等平台。

LINE是泰国社交媒体平台之一。据 Krungsri Research 2021年的一项调查显示，有高达86%的受访者表示曾使用 LINE 进行线上购物。Ninja Van 泰国团队增加并改善沟通渠道，用户可以通过 LINE 的聊天客服中心解决自己的包裹运输问题，以提高交付问题解决的效率。

（图片来源：Ninja Van，泰国快递员派送包裹）

此外，Ninja Van 泰国团队还为中小型企业客户提供专属客户经理服务，此项服务在其他物流商中，通常仅提供给大型客户或大宗货物订单。但 Ninja Van 相信，把该项服务延伸至中小企业客户，有助于为他们更快解决包裹运输的问题，进而完成对所有客户的服务升级——不论客户量级，均可以获得较好的服务体验。

基于出色的服务质量与时效保证，过去12个月，Ninja Van泰国团队的包裹处理量增长率达86%。

正如 NielsenIQ 亚洲区消费者情报董事总经理 Vaughan Ryan 所说：“我们已经到达了亚洲电子商务萌芽阶段的末端，现在休息的人将错过电子商务发展步入成熟的黄金时期。”

（编辑：江同）

（来源：Ninja Van）

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