难以想象！跨境电商隐秘的产业，藏着1700亿的生意！

（图片来源：图虫创意）

作者：小帮

据海关统计数据，2021年我国货物贸易进出口总值创39.1万亿元的历史新高，同比增长21.4%。跨境电商、数字贸易、服务贸易、市场采购贸易等外贸新模式、新业态成为我国外贸增长的新动力。其中，2021年跨境电商进出口规模达到了1.98万亿元，同比增长15%，未来仍存在难以估量的增长空间。

借助跨境电商的飞速发展，中国品牌迎来了出海时机，涌现出Anker、SHEIN、PatPat等一批中国品牌，并在各自的领域大放异彩。

随着中国品牌出海的浪潮出现，跨境电商服务企业如雨后春笋般涌现，在物流、财税、支付、ERP等领域诞生了不少服务企业，为中国品牌出海提供强大的服务支撑。

但是，海外售后服务却发展滞后，留存人员、技术、标准、时效等难题，已成为跨境电商服务领域中“大家不愿做、也做不好的那一类”。

就是这么一个大家都不看好的领域，背后却隐藏着一个巨大市场。据艾瑞咨询发布的《中国第三方售后服务行业洞察白皮书》，受疫情后需求反弹及品牌出海浪潮推动，中国的手机、家电、PC及服务器行业在全球范围的售后投入规模逐年递增，预计到2023年售后服务投入规模将达1727亿元，打造全球化售后服务体系已然是品牌走向全球化的必备能力。

（图片来源：艾媒咨询）

报告分别列举了手机、家电、PC和服务器行业的售后服务发展情况。

1、手机

当前，国产手机品牌出海已成大势。2021年1至10月中国手机出口量为76787万台，已是全球手机市场的主要供给方。

国内手机厂商对海外售后的重视程度在逐渐加深，主要企业早已有所行动，通过外包或自建方式使售后服务触达全球消费者。如华为早在上世纪九十年代打入国外市场，传音是最早将售后服务体系引入非洲的手机厂商之一。

手机行业售后服务市场需求潜力巨大，预计2021年全年，中国手机企业全球范围内售后服务投入规模将超500亿元，至2023年，售后服务投入规模将超700亿元。2021至2023年期间，企业在售后投入上的年复合增长率将保持在10%以上。

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2、家电

据工信部数据，2021年1至10月，中国家电出口量累计321285万台，同比增长14.4%。全球市场发展势头良好， 2020年全球家电出货量达469000万台，大小家电分别实现了9%左右的同比增长。

受疫情后需求反弹及原材料上涨双重推动，预计2021年全年，中国家用电器企业全球范围内售后服务投入规模将超600亿元，同比增 长率达14.1%。至2023年，售后服务投入规模将超700亿元。

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3、电脑PC

全球疫情背景下“宅经济”爆发，在线办公、在线教育、在线娱乐需求激增，驱动全球PC需求快速增长。2020年，中国笔记本出口量同比 增长达到25.6%，创五年内历史新高，并且这种上扬趋势还将持续，2021年1-10月中国笔记本电脑出口数量为1.8亿台， 相比2020年同期增长了近4000万台，同比增长27.8%。

2020年中国市场对PC售后服务的需求较往年有大幅增加。但又因为PC行业本身已步入成熟期，PC更换周期趋于稳定，未来三年PC售后服务市场将呈现小幅增长。

艾瑞咨询预测，PC售后服务需求在后疫情时代仍会保持2%- 4%的小幅增长，预计至2023年，中国PC企业在售后服务的投入规模达到268亿。2021年至2023年，PC企业全球范围售 后投入的年复合增长率将保持在4.2%左右。

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4、服务器

国内服务器出口产品主要以巨型机、大型机、中型机及小型机用终端为主。2021年1-10月，主要服务器出口量达40万台，出现反弹迹象。同时，随着服务器单价的不断上扬，出口金额将保持稳健势头。

中国服务器企业重视售后，售后服务市场增长稳定，中国服务器企业对服务器维修期内的售后服务投入也将继续保持稳定的增长，预计市场规模在2023年 达到59亿元，2021年至2023年的复合增长率为11.7%。

（图片来源：艾媒咨询）

手机、家电、PC和服务器是已是很成熟的产业，也是国货出海的强势品类，因此海外售后服务发展比较好。

但是对3D打印机、扫地机器人、割草机、滑板车、无人机等新兴产业的来说，海外售后服务的发展情况却不容乐观。

在DTC时代，品牌商能够直接面对海外消费者，如果产品没有配套完善的售后服务，将很难获得海外消费者的认可。因此，对出海品牌而言，海外售后已经不再是选择题，而是必做题。

但是，由于海外市场的复杂性带来了远超国内的售后服务难度，对于出海品牌而言，寻求专业的第三方服务商合作将成为破局的关键。

因此，给大家推荐一家专业的第三方独立售后服务公司——teknihall，这是成立于1992年的德国售后服务公司，总部位于迪岑巴赫，在德国与比利时拥有300多名员工和5万平米仓库，专门提供电子电器、户外出行、3D打印机、运动器材等产品退货检测、维修翻新、一件代发、FBA中转、中国之窗、SKD组装和欧洲全母语呼叫中心等服务，不仅是欧洲排名前三的售后服务商，也是ALDI、LIDL、Mediamarkt、Saturn等指定的合作商。

（图片来源：teknihall德豪）

为解决海外售后服务的操作时效、处理标准、配件管理、沟通、发货等难题，teknihall依托30年历史的欧洲售后服务经验打造德豪售后服务平台，以标准化的流程、智能化的报价体系、大数据算法自动匹配需求等，实现在线解决海外退货和售后难题，真正做到快至3分钟即可完成，让海外售后不再是难事。其中，平台四项核心服务——退货分拣、贴标换标、高效质检、专业维修已经实现在线报价、下单、发货等全套的处理流程，卖家提交产品尺寸、重量、数量、需求等信息即可自动报价并下单，而且产品从退货到仓、库内操作再到发走的整套处理流程都可以实时查看。

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（编辑：江同）

（来源：德豪）

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