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售后

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售后
售后,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

亚马逊订单售后问题包括了订单问题,物流问题,退货问题和差评问题,本文就来说说这些问题的处理技巧。

1. 订单问题

(1)客户要求改地址:当我们的订单发货了,但客户想修改订单地址

处理办法:询问客户所要改的地址是哪里,并与物流人员做一个沟通,看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话,应及时和客户进行反馈说明缘由,并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话,卖家也可以考虑重新发货,降低差评风险。

(2)客户取消订单:发货了,但客户却取消了订单

处理办法:先联系买家,询问具体想退货的原因,如果买家执意要退货,就让买家拒收,然后在订单管理页面给买家退款,一般是等货寄回国内再退款,但为了避免差评和A-Z,建议尽早退款。

2. 物流问题

(1)客户无法追踪物流信息

(2)物流时间过长

处理办法:向顾客表示歉意,并查询原因为何追踪不到物流信息,将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话,建议向客户诚恳道歉并退款,请求谅解。

3. 退货问题

退货的主要原因:客户不想要、客户对商品不满意、商品受损、漏发、发错

处理办法:咨询退货具体原因,如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话,建议重新发货。

4. 差评问题

处理办法:第一时间联系客户,咨询差评原因,并提供一定的解决方案,看是否能让客户移除差评。

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