TikTok Shop英国店铺发货后的退货、退款和其他售后措施

TikTok Shop英国店铺发货后的退货、退款和其他售后措施

1.退货、退款及其他售后措施

客户可在其订单状态更新为“待发货 - 等待揽收”后通过 TikTok Shop 提出退货或退款请求。

自产品交付之日起 30 个自然日内（含），客户可通过 TikTok Shop 提出退货或退款请求。

自产品交付之日起 30 个自然日后，客户可向卖家提交投诉。客户也可以通过点击应用程序中的相关订单请求支持。

如果客户收到有产品问题的产品，他们可能有权获得额外的法律补救措施。卖家有责任根据适用的法律法规履行这些权利。

2.处理退货和退款

如果客户提出退货请求，卖家必须遵循以下要求。除非另有说明，本节中的要求适用于因改变主意而退货和因产品问题而退款的情况。

①退款/退货请求

当客户提出退货请求，且该请求符合自动批准规则时，客户将立即能够将产品寄回给卖家。

TikTok Shop 将自动批准所有客户退货请求，但以下产品的退货请求除外：

个性化产品或根据客户的规格定制的产品（如定制服装、有字母组合的产品等）；以及

可能迅速变质或过期因此不适合退货的产品（如花或食品）。

如果退货请求未自动获得批准，卖家必须在客户提交请求后的 2 个工作日内回复客户的退货请求。

②退货基本原则

以下一般原则适用于所有退货：

一旦客户的退货运输跟踪信息可用，卖家无需通过卖家中心确认他们已收到退货运输信息。如果退货在客户退货运输信息可用后的 14 个自然日内丢失且未送回给卖家，并且 TikTok Shop 已批准客户退款，卖家可以通过卖家中心的“帮助中心”页面向 TikTok Shop 提出赔偿请求。

③ 产品问题的退货运费

如果是产品问题导致客户退款/退货请求，卖家必须承担退货的运费。对于因改变主意而退货，退货由 TikTok Shop 安排，则退货运费由 TikTok Shop 承担；若退货由卖家安排，则退货运费由卖家承担。

④ 客户退货点退货

除非被视为重型或大件商品，否则客户可在 TikTok Shop 指定的退货点退回商品。客户将商品放置在指定退货点后，TikTok Shop 将进行评估并可能批准退款请求。

在收到退回商品后，卖家无需再批准退款请求。

3、客户改变主意的退货退款

对于改变主意退货，卖家必须向客户退还客户为产品支付的原始产品价格。卖家不能要求客户为改变主意退货支付任何费用。

4、 产品问题

如果产品存在产品问题，客户可以提交退货和/或退款请求。

如果客户根据适用的消费者法律有合理的投诉，卖家必须批准客户退回有缺陷产品的请求。

5、物流问题

对于由 TikTok 运输的运输类型，TikTok 店铺客服将代表卖家尽力解决从客户处收到的与订单履行相关的售后请求。与物流问题相关的客户请求可能包括：丢失、被篡改、被错误投递、延迟或损坏的包裹。

6、派送延迟

订单在预计送达日期后 48 小时被视为延迟。

如果订单在预计送达日期后 96 小时仍未交付，TikTok Shop 可能会自动批准买家的退款请求。

7、客户纠纷

TikTok Shop鼓励卖家按照 TikTok Shop英国卖家客户服务政策处理所有售后问题，并与客户进行快速、恰当的沟通。

如果客户对卖家做出的决定不满意，可以根据 TikTok Shop英国售后纠纷升级政策寻求 TikTok Shop的协助进行仲裁。

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封面来源/图虫创意

（来源：跨境小师妹）

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