TikTok Shop英国店铺订单取消情况有哪些，卖家如何应对

TikTok Shop英国店铺订单取消情况有哪些，卖家如何应对？

1、客户取消订单

对于TikTokShop订单，客户的取消请求将在以下情况下自动处理：

由TikTok发货的订单；

由卖家发货的订单，且客户在下单后 1 小时内提出取消请求；

由卖家发货的订单，且客户在最迟发货期限过后 1 个工作日以上提出取消请求。

对于由卖家发货的订单，若客户在下单后 1 小时内未提出取消请求，取消请求必须由卖家处理。在这种情况下：

卖家必须在 1 个工作日内回复取消请求。如果卖家未能及时回复，取消请求将被自动处理；

卖家不得拒绝或以违反客户合法权益的方式不处理取消请求。

2、商家取消订单

对于在卖家中心订单状态更新为“待发货 - 等待揽收”之前由卖家要求取消的订单，适用以下规定：

卖家需要根据我们的 TikTok Shop 卖家服务条款取消订单。

在卖家因以下原因取消订单之前：(i)客户未能支付任何应付款项；或(ii)客户未向卖家提供发货所需的信息，卖家必须首先通知客户，并为他们提供可支付的方案或允许客户提供必要的信息。

如果由于库存损坏导致产品不可用，卖家必须立即通知客户，并为客户提供取消订单或其他如补寄选项。

只有在客户明确同意延长预期交货期限的情况下，卖家才能在预计交货日期之后履行订单。

所有取消通知必须通过应用内通知和电子邮件及时提供给客户。所有通知必须使用客户的当地语言，并必须清楚地解释订单被取消的原因。

卖家不得因卖家库存不足要求客户取消订单。

卖家应意识到取消订单可能会导致客户的负面反馈。

3、TikTok Shop 取消订单

尽管 TikTok Shop 并非是 TikTok Shop 上销售产品的销售合同方，但卖家同意 TikTok Shop 可以根据 TikTok Shop 英国条款和政策取消订单。

相关文章推荐：TikTok Shop英国开店售后履约，有效退货情况有哪些

封面来源/图虫创意

（来源：跨境小师妹）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。