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如果我的TikTok Shop订单显示包裹丢失/包裹破损,我该如何申请需求平台帮助?

如果您的包裹丢失或损坏,您可以凭订单号和相关证据创建工单寻求平台的帮助。
请注意:

只有当卖家选择平台物流时,我们才能帮助调查物流问题并提供赔偿。

我们可以补偿卖家的条件:

- 确认不是卖方的责任,即可能是买方的责任、物流商的责任或平台的责任。

- 卖家损失了金钱和产品,这意味着卖家没有收到订单的付款,包裹也没有退还给卖家。

平台将对使用平台运输服务并被标记为包裹丢失或包裹损坏的订单(订单被标记为丢失/损坏之前,订单无售后申请)进行自动赔付。建议您关注商家后台 - 资产 - 账单内的结算信息。

如果您的包裹破损,物流轨迹暂未显示package damaged,您可以提供以下信息并创建工单展开物流调查:

1.买家收件时外包装照片(包含破损情况和面单,需清晰展示该包裹物流单号)
若您认为该包裹经二次打包,请您提供二次打包或非原始包装的证明

2.买家收件时内件破损照片 (需保证画质清晰)

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