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2026-01-12 16:41
TikTok Shop平台会介入买卖双方的售后纠纷吗？
如果买家和卖家无法解决售后请求，并且当买家通过售后纠纷处理服务提交纠纷处理请求时，TikTok Shop将进行介入干预。
售后纠纷处理流程是什么？
1.提交证明材料
卖家和买家必须提交必要的证明材料，以便TikTok Shop判决该纠纷。
我们会率先参考买家先前在首次发起售后请求时，与卖家沟通过程中提交的证明文件。
如需额外的证明材料，卖家和买家有责任根据要求收集并提交材料。关于证明材料的示例，请参阅后文的表格。
2.调查与沟通
TikTok Shop将通过所有提交的证明材料及系统中的相关数据（如订单详情）来判决纠纷。在纠纷处理过程中，我们将以卖家的客服联系方式和买家的联系方式为主要沟通渠道，通知双方纠纷处理结果。
3.取消纠纷处理
在提出售后纠纷处理请求后，如果买家和卖家达成共识，那么他们可以取消纠纷处理请求。如果请求方撤销纠纷处理请求或我们拒绝该请求，那么买家可以在规定期限内发起新的纠纷处理请求。
针对每件商品，买家最多可发起2个纠纷处理请求。
若发生以下情况，我们将停止介入买家与卖家之间的售后纠纷：
买家与卖家同意自行处理纠纷；
买家或卖家决定启动司法程序，如通过法院、监管机构、外部调解或其他任何纠纷解决程序。
4.纠纷判决结果
关于纠纷判决的规则：
若证明材料能够支持买家的纠纷处理请求，则我们将支持买家。
若证明材料能够支持卖家的主张，则我们将支持卖家并拒绝买家的纠纷处理请求。
若买家提交的证明材料不足以支持其纠纷处理请求，则我们将支持卖家。关于判决依据的相关示例，请参阅后文的售后纠纷框架图。
若卖家提交的证明材料不足以支持其纠纷处理请求，则我们将支持买家。
一旦做出判决，我们将同时通知买家和卖家。卖家可通过“卖家中心”、买家可通过“我的账户”查看结果详情。
若买家对判决不满意，则他们可以向我们提出新的纠纷处理请求。针对同一件商品，一位买家最多可以提出两次纠纷处理请求。买家必须在收到纠纷处理结果通知后的两个日历日内提出请求。
若卖家对判决不满意，则他们可以向TikTok Shop提出申诉。卖家可在“卖家中心”或通过电子邮件向e-commerce@tiktok.com提交工单。卖家必须在收到纠纷处理结果通知后的两个日历日内提出请求。
如果无进一步的分歧或争论，那么需对纠纷负责的个人或实体必须按照最终判决结果采取相应的措施。
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封面来源/图虫创意
（来源：跨境小师妹）
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