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一个wayfair卖家的日常(上)

一个wayfair卖家的日常(上)

一个wayfair卖家的日常(上)图片来源:图虫创意

今天发一篇粉丝投稿,一个wayfair卖家对wayfair平台日常运营的小结:

Wayfair平台电商运营团队架构—上

作为海外供应商类平台,Wayfair在狭义的纯运营这一块的复杂程度实际上不比亚马逊一类的纯平台,也就是没有太多花样可玩。而且供应商类平台原则上不适合铺货模式,所以也不需要大量人工去进行机械的批量上新。总体来讲做好Wayfair或这一类的供应商平台,一方面是要走精品模式,一方面是要做好全程的供应链管理。我们的团队架构也要围绕这两点去进行配置

我们先看看Wayfair运营的职责内容:

选品

如果本身是工厂,或者有非常明确产品线的贸易商,那么不存在选品的问题,或者说选品问题就变成优中选优,在现有产品中,通过运营排出重点打造的产品梯队,针对不同梯队的产品有不同的投入和运营策略

如果没有明确的固定产品线,那么需要有专门的人去做市场分析和选品的工作,员工需要具备在家居细分市场进行市场数据搜集和分析的能力,当然如果本身对目标市场比如美国的家居市场行情,或者对某一个家居品类的行情比较了解就非常好。比如这位员工可能原来是做传统外贸的,做的品类包括沙发和餐桌,接触海外线下客户,对市场有一手经验,这种经验是很能运用到Wayfair的运营选品中的

供应链管理

我们把这个重中之重放到前面说,实际上和选品一样,方向比努力重要。这里供应链管理指的是对于产品的确定、海外仓的发货计划、补货计划的制定。需要结合账号的产品动销情况、市场评估等各方面动态决策。广义的供应链管理还要包括海外仓的选择考核、CG仓的选择及发货分布、滞销品的处理、尾程承运商的管理等内容

上架管理

Listing质量对于产品和账号的表现都至关重要,走好第一步棋后面才可能走顺。要想listing质量好,这个环节最好也投入质量比较高的人力。既然走精品路线,那么listing的制作的方方面面不是简单从别的平台抄袭拼凑一下,简单拍几个产品图片就结束了。再加上Wayfair的产品上架,不会轻易频繁修改,因此工作量强度可能不一定

日常运营

前面说了Wayfair的日常运营实际上负担不重,也不需要很多花样,但是根据不同的卖家各自系统化的实际情况,还是会有不同的工作量。如果已经有完备的WMS系统,并与Wayfair做了系统对接,那么每天的日常运营只需要员工处理一下非常规情况。如果依赖Wayfair提供的系统后台,没有做接口,发货也是手工操作完成,则还是要安排员工完成日常的订单处理、库存管理的工作,安排的人工根据实际订单的数量和自动化的程度综合确定

CG仓管理

如果商家已经把CG仓作为常规使用的仓库,那么这块可以纳入日常运营

售后管理

售后实际上也属于日常运营的一部分,但单独拿出来讲因为只要售后情况出现了,就不是正常订单处理的范畴了,不管是credit recovery,还是退货,还是补件;不管是无理由的退货,还是有理由的退货或退款,不管问题是出在厂家,还是出在运营,还是出在平台,还是出在物流,都属于异常情况。每种情况都需要人为判断、辨别、沟通和妥善处理,这里涉及到员工的经验,和产品部门、库存部门、上游厂家、财务部门、wayfair平台的沟通,并且需要员工在过程中不断整理和完善适合自己公司的流程,因此是考验员工的语言能力、沟通能力和解决问题的能力

客诉管理

客诉和售后紧密关联,但除了日常处理具体的售后case之外,还需要有人去监控账号的整个客诉情况,从整体、品类、SKU等各个维度去分析客诉数据,并且形成相应的改进和解决方案,并且滚动monitor解决的进度。这个工作如果是希望做精细化管理的商家,是一定要做的,平台后台也有单独的模块进行管理,因为它跟我们账号的权重评分、健康程度息息相关

平台沟通

平台沟通不是一个单独的工作,而是穿插在各项运营工作中的。包括订单处理、库存管理、售后和客诉、营销推广等各个环节都会涉及。沟通的渠道,主要是平台后台的ticket和邮件往来。我们建议平台沟通的工作最好由负责各个业务模块的员工分别负责,而非统一对接,这样可以避免造成二次传递过程中信息的损失

营销推广

除非卖家有对自己产品做额外的主动推广或者品牌建设,不然平台内Wayfair提供的推广方式实际上并不复杂,卖家按照自己的情况,结合产品的动销去选择投入。送测、促销、广告、toolkit、等等,这些虽然操作并不复杂,也需要根据实际情况经常调整策略,比如不能错过促销节日,广告要保证有余额,等等

财务管理

财务管理并不是简单地从平台下载发票和付款凭证,也不是简单的记账。当然这两点本身要保证准确无误也需要有人专门核对。对于多成员的团队,对于以团队或账号作为单位的投入产出的核酸、成本的控制、成员的激励的核算都是良好运营的先决条件。财务角度的数据分析也反过来为运营决策提供依据

IT支持

对于API或EDI对接的账号,或是自身有管理系统的团队,IT支持当然比不可少。Wayfair后台众所周知稳定性实际上并不是非常可靠的,所以有条件的团队可以搭建系统,平台本身也鼓励供应商这样做

以上是Wayfair运营的主要模块,当然实际工作中还有更多内容。下期我会讲一讲围绕这些工作内容团队如何搭建、鼓励机制如何设计。

(文章来源:公众号-跨境电商C14)

(来源:跨境电商老冯)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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