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2022-04-26 16:42
图片来源：图虫创意
最前沿的wayfair运营难题QA连载64（来自老冯学员群问答）
Q：如果超过1个月，有些订单没有收到回款，应该怎么办呢？
A：你先去finance 的invoice下面查一下你是不是已经开票，如果已经开票了，看开票时间超过1个月再去找，不过也要看你的账期是1个月还是2个月。
Q：如果测评订单(tried&true order)运输过程中有破损的情况，可以找Wayfair索赔运费吗？
A：一般是索赔不到的。
Q：我这个way day 的活动是报成功了吗？
A：在这个界面看看你选中了多少，这里选中的会在相应的活动展现的。
Q：老师请问下，如果配件单的延期原因，我选需要整个销售，那这配件单是会被取消掉？然后变成一个新的产品的订单过来吗？有个配件单没库存发不出去，我想让cg帮我发个全新的产品给客户，但开t一直沟通不下来，是不能这样操作吗？
A：不会的。还是需要你以这个配件单发过去的。一般CG不负责发配件单的。
Q：后台不会有一个类似于存放账户金额的地方吧，待收款是算余额的一种吗？
A：你可以在finance下面payment summay， 看到pending payment。
Q：老师，请问如何生成普通快递面单，有具体操作方法吗？
A：就是和一件代发的操作一样，只是在付款账号栏选择第三方付款账号，填wayfair付款账号就好，让你的海外仓帮你操作就好了。
Q：请教一个关于Tried & True的问题，参与测评的客户是如何发现supplier想要测评的产品的？是平台自己去联系的还是说前台有一个入口，有测评资格的用户可以进入然后挑选自己喜欢并且想要测评的产品？
A：平台多WPP可有端口的，会通知他们WPP的客户有一些免费测评的产品，他们会自己申请的，就类似于优质客户才会有。
Q：我想问下为什么登录wayfair的时候总是提示密码错误？
A：你重新设置下密码，应该是密码过期了,这里可以去重置密码。
Q：请问下老师如果有客户要return，我这边需要什么操作吗？
A：如果是消费者反悔不想要的，原包装你可以让她直接选择退货，选择不想要了，如果是有破损不想要，你需要提供面单给消费者退货，两种的区别是运费承担不同。 一个是运费平台出，一个是运费你来出。
Q：预约wayfair自提，建单按整柜量建，但我只发半柜，后续入仓清点的时候，Cg仓库会怎么操作？先建满柜，再改半柜数量，是不是可以正常约车？
A：首先看你有没有自提服务，不过你总提的量不足，后面会影响你卡车的使用的。你只要满足他的做一个卡车的最少提价就好了。
Q：请问退货订单怎么处理呢？
A：你不需要处理，平台会给你退回来的。
Q：请教下，用FBA配送wayfair的订单，wayfair抓这个严吗？目前特殊情况预计有50单最坏的情况下会走到这一步。
A：50到那么多，这个没有具体的官方声明，抓到会是什么惩罚，有可能会直接限制账号销售，你这可能会被怀疑有往亚马逊引流的。
Q：用UPS发的CG，忘记C3预约了，一查物流信息已签收，但数量好像不对。请问这种还需要补一下C3预约流程吗？差的数量怎么办？
A：不需要，你可以开ticket然后台查一下，但是你需要证据证明你快递交给了仓库的数量是正确的。
Q：老师，德国CG仓邮件回复不允许用ups送货，因为ups是送到他们的退货中心，但我们的货已经送达了，请问该怎么处理？
A：你找账号经理看看能不能帮忙协调，正常这个是没办法的，快递一般是随处丢放的，所以一直不建议走快递，宁愿走散托盘，就是已整托那种。这个地方进去。
Q：我有个订单是买家买了12个，但我在迟发订单这边提交的时候，显示跟踪单号，有些问题，这我要删除掉一部分单号吗？
A：可以，但是建议还是直接发货，不要提交延迟。
Q：自己从海外仓发货需要支付什么费用？
A：你自己支付正常做的费用和运费，入库不需要费用。
Q：这几个部分应该怎么填？
A：按照你实际的数据填就行了，最后的邮箱建议填你车队的邮箱。
Q：整个集装箱入库CG仓的话，可以选“domestic truckload”的入仓方式吗？（为了省induction费用）
A：不可以，可能会被拒的。
Q：这个是已经开票的意思吗 paid是平台已经给我们回款了嘛？但是金额如果存在差异 要怎么问平台原因呢？
A：是的，已经付款给你了。你邮件会收到具体的扣款明细的，有可能是是一些credit balance 导致的少收款。
Q：这个状态是pending，为啥还没显示选中多少呢，要多久呀？
A：距离活动还有进一个月， 没那么快显示的，一般在这里提价交的wayday都会选中，这个和flash deal不一样的。
Q：你好我想问下wayfair英国站，我记得wayfair是说他都统一交了vat了，那这样，我自己还需要去申报vat吗？
A：平台把税金和订单的货款一起打给你的，你需要自己去申报的。
Q：请问对接api具体怎么操作呢,对接api之前是先要对接inventory feed 吗？
A：你的API开发商会给你个ID，你在这个路径下进去增加。需要让平台发test单。
Q：老师，问下CG入库界面这个警告是什么意思，ucc码还要粘贴在外箱吗？
A：ucc是贴在最外箱上的。
（来源：跨境电商老冯）
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