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DTC服装出海品牌如何搞定6大支付环节,赢得年轻一代消费者?

支付是线上购物的最后一公里,如何优化支付体验,提高消费者喜爱度,实现业务快速增长?

DTC服装出海品牌如何搞定6大支付环节,赢得年轻一代消费者?

(图片来源:图虫创意)

近两年,在疫情和国际紧张局势的双重影响下,“悦己”消费趋势正在全球范围内加速崛起,它带动着内衣、运动服装两大品类的线上销售额翻倍增长。

中国有着得天独厚的服装供应链优势,不过在打造全球化品牌,与海外本土消费者产生更深入的互动方面,中国出海品牌还有较长的路去探索。其中,支付环节在卖家销售过程的作用日益突显。

DTC服装出海品牌如何搞定6大支付环节,赢得年轻一代消费者?

本篇文章将从支付切入,邀请到Airwallex空中云汇平台业务专家 Michelle Gao, 从出海团队的运营及财务工作的视角出发,分别谈及以下内容

1、DTC内衣、运动服装出海品牌如何通过优化支付环节,提升海外消费者喜爱度,实现业务的快速增长?

2、出海财务团队如何保障资金跨境安全合规,降低资金跨境成本?

运营视角

问题:做内衣&运动服装品牌出海,为什么要重视支付环节?

Michelle: 70%的消费者曾因结账体验不畅而放弃购买。

2022年美国内衣和运动服装千禧一代消费人群占比分别为28%和21%,在所有代际中排名最高。作为数字原住民,千禧一代更倾向选择重视购物体验、产品设计的DTC品牌。

DTC服装出海品牌如何搞定6大支付环节,赢得年轻一代消费者?

图片来源:2022内衣&运动服装出海行业报告

支付是线上购物的最后一公里,出海企业想要在欧美一众DTC品牌中脱颖而出,支付环节的建设不可忽视。

问题欧美千禧一代消费者的支付习惯是什么样的?

Michelle: 2022年,70%的美国千禧一代消费者更喜欢在移动端进行消费付款。借记卡、Paypal和信用卡是他们在线支付方式,分别占62%、50%和46%。BNPL(先买后付)成为后起之秀,越来越受到年轻人喜欢。2021年,有30.3%的美国千禧一代在使用BNPL,并预计在2025年上涨至40.6%。

DTC服装出海品牌如何搞定6大支付环节,赢得年轻一代消费者?

图片来源:2022内衣&运动服装出海行业报告

更多消费者支付洞察,请文末下载本报告

问题如何从消费者角度切入,打造顺畅、高转化率的在线支付体验?

Michelle:通过拆解消费者的在线支付场景,支付可以分为点击结账填写信息选择付款方式点击付款处理退款复购等6大环节,每个环节的体验都将直接影响着订单的最终转化。

【step1】点击结账

结账页面的流畅性对消费者购物体验起着重要的影响,通过结账页面内嵌、打造与移动设备适配的支付页面以及适配主流建站工具的支付对接方式,可以有效保证站点上线后的支付体验流畅性,减少因操作性问题造成的消费者流失。

DTC服装出海品牌如何搞定6大支付环节,赢得年轻一代消费者?

图片来源:halara的网站截图

更流畅的支付体验:Airwallex空中云汇提供多种收单界面对接方案和优化建议,如托管支付页面、嵌入模板或字段、自定义界面,满足不同类型、地域、年龄等客户的需求

【step2】填写付款信息

随着消费者的网络安全意识愈发强烈,消费者会更加在意其支付信息和支付过程的安全性。出海商户应在支付环节主动增加各类信息安全注释,如支付环境的安全性标识、数据隐私政策、关键支付环节安全提示等,打消消费者的顾虑。

DTC服装出海品牌如何搞定6大支付环节,赢得年轻一代消费者?

图片来源:Airwallex空中云汇

更安全的支付环境:Airwallex空中云汇可以帮助出海商户在结账页面提供支付信息自动纠错、自动填充等功能,为消费者提供可靠的信息安全环境,实现短路径化的支付流程。

【step3】选择付款方式

服装品牌在做本地化布局时,往往采用多站点模式经营,并针对不同国家和地区,在网站中适配不同的语言、货币定价及视觉风格。

在支付结账环节,出海商户也应充分了解目标市场的主流支付方式,在选择收单合作伙伴时,需要考察合作伙伴的支付能力是否覆盖广泛,以减少因支付方式覆盖不足而造成的消费者弃购,提高转化率。

DTC服装出海品牌如何搞定6大支付环节,赢得年轻一代消费者?

图片来源:Airwallex空中云汇

【step4】点击付款

盲目追求支付成功率会导致风控不足,带来各种隐形成本,最终影响商户的营运收入,比如欺诈和盗刷。但过于严苛的风控门槛,例如添加多重身份验证,会无意中拒绝掉较多潜在的优质消费者。本地收单、智能路由、智能重试等方式或技术均可有效提升支付成功率,在选择支付伙伴时,出海商家可重点关注此类技术服务能力。

【step5】复购

内衣&运动服装类出海商户往往会通过EDM邮件营销等方式,为客户推送新一季度的新品推广与促销信息。对复购消费者来说,反复输入付款信息常常是在线购物中最恼人的一步。出海商户可考虑通过使用令牌化工具,使消费者只需在首次购买时输入支付信息,之后每次购物时就可以一键完成支付,提高支付流畅性。

DTC服装出海品牌如何搞定6大支付环节,赢得年轻一代消费者?

图片来源:Airwallex空中云汇

更智能的数据反哺: Airwallex空中云汇更能通过数据反哺,提供实时交易面板监控业务表现,优化消费过程中的支付体验,细分数据帮助出海商户进行业务分析和运营优化,拉长消费者LTV,最终提高消费者复购率。

【step6】申请退款,客服介入

服装类产品的退换率一直居高不下,发生退款和信用卡纠纷时商户无法通过邮件、电话快速沟通,容易造成歧义、误解、投诉等糟糕体验。出海商户应提供本地化客服支持或使用智能纠纷系统,快速、有效的解决退款、拒付等常见纠纷。同时,在订单查询和退款政策上,出海商户也应尽可能做到灵活并贴切当地的消费习惯。

DTC服装出海品牌如何搞定6大支付环节,赢得年轻一代消费者?

图片来源:Airwallex空中云汇

更多支付体验优化策略,请文末下载本报告

财务视角

问题: 出海财务团队在资金跨境时常常遇到什么挑战?

Michelle: 对出海商户来说,除了需要重视支付环节的消费者购物体验,以提高订单转化率,实现业务增长,在财务团队的工作中,跨境支付同样重要且充满挑战

1、资金安全与合规:海外不同国家的法规政策不同,不知道如何将资金跨境安全合规地进行跨境收付款

2、资金链条管理:传统模式中常常需要运营、财务团队去分别对接“网关、收单机构、银行、结售汇、人民币入境”等不同的金融服务机构,费钱又费精力

选择Airwallex空中云汇作为跨境支付伙伴

同时,Airwallex空中云汇也为出海商户提供了 “收付一体” 一站式的跨境支付服务,打通并提高从收单到付款的全球资金运营,增强资金流转的效率极大程度地缓解了财务团队人力物力的种种难题。

综上所述,我们探索了如何基于消费者的角度打造更加顺畅的支付体验,同时也了解了财务团队在资金跨境端的挑战。

做好支付端的基础建设,出海商户便可以更加无忧地探索海外市场。

你是否仍意犹未尽,想更一步了解如何制定品效合一的出海策略,踏准服装出海大趋势 ?在内衣&运动服装行业下,什么细分类目、功能的产品更加有潜力?行业头部品牌Lululemon、Thirdlove如何通过社媒做增长?

扫描图中二维码领取《2022内衣&运动服装出海行业报告》

DTC服装出海品牌如何搞定6大支付环节,赢得年轻一代消费者?

Airwallex空中云汇表示,将与更多合作伙伴深入行业,共同探寻全球电商市场的机遇、趋势与挑战,帮助更多中国出海企业在出海路上增加竞争力。

(编辑:江同)

(来源:Airwallex空中云汇)

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