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收藏 | 退换货政策撰写毫无思路? Shopify 一文助您轻松拿捏 5 大步骤、售后无忧!

Shopify 商家 ECOSUSI 退换货政策内容虽然简短,但重点清晰,保证消费者看一眼就能明白退换货须知。

收藏 | 退换货政策撰写毫无思路? Shopify 一文助您轻松拿捏 5 大步骤、售后无忧!图片来源:图虫创意

消费者

在吗?退货包邮吗?

消费者

在吗?我的产品标签已经撕了,还能退货吗?

消费者

在吗?我两个月前下单的产品尺码不对,现在还能换货吗?

消费者

在吗?……

救救孩子!我回复不过来了!

商家

莫慌!经过小编的诊断,您的问题或许出在退换货政策内容撰写不够清晰完整,导致消费者错过或者不能理解退换货的相关条件和途径。

问题不大,小编为您献上一篇保姆级退换货政策撰写指南,带您从头到尾梳理退换货政策撰写的 5 大步骤,让您从消费者的消息轰炸里解放,千万不要错过!

此前,小编还介绍过退换货政策优化 4 大方向,帮助您提高处理退换货申请的效率,减少利润和成本的损失相信您一定受益匪浅

一、退换货效率要提高5大步骤不能少

1、设定退换货政策涵盖的基本内容

➣ 说明产品是否为可退/换货产品

➣ 产品在什么期限内可以申请退换(例如,购买后的 30 天)

➣ 产品在什么情况下可以申请退换(例如,产品无损坏、未撕标签等)

➣ 产品将以什么方式退换(例如,退款、商店信用积分等)

➣ 申请退换货的方式(例如,通过邮箱联系商家)

➣ 退换货限制(例如,最终折扣产品不予退换)

2、根据基本内容框架撰写基础模板

例如,“无论任何原因,如果您需要退换货,我们将致力于 100% 满足您的需求。您下单之后的 30 天内,我们仍提供免费退换货服务。您已支付的款项会按照原支付路径返回,您也可以将产品换成商店信用积分或其它可替换产品。”

3、根据品牌和产品具体情况补充额外信息

➣ 消费者预计何时能收到退款、替换产品或商店信用积分

➣ 消费者需要承担的运费

➣ 消费者需要承担的产品差价

➣ 如何处理丢失或损坏的产品

➣ 商家联系方式

4、添加申请退换货的步骤指引和相关网页链接

➣ 通过邮箱地址和订单号码登录在线退换页面

➣ 在订单中选择需要退换的产品

➣ 打印已预付的快递标签

➣ 在收到提示邮件后,随快递标签一起寄回产品

5、将退换货政策放置明显易见的区域

➣ 网站页脚

➣ FAQ 页面

➣ 产品页面

➣ 购物车

➣ 结账页面

二、积极借鉴优秀案例内容优化不费力

箱包品牌 ECOSUSI :

简洁清晰,直截了当

Shopify 商家 ECOSUSI 退换货政策内容虽然简短,但重点清晰,保证消费者看一眼就能明白退换货须知。

商家在产品页面放置了可以查看退换货政策的展开窗口,消费者点击即可了解退换货政策的重点,包括退货联系方式、退货免邮、保修期限以及保修条件。除此之外,商家还向消费者提供了阅读更多退换货政策详细内容的链接。

复制链接到浏览器查看 ECOSUSI 完整退换货政策 

https://www.ecosusi.com/pages/return

收藏 | 退换货政策撰写毫无思路? Shopify 一文助您轻松拿捏 5 大步骤、售后无忧!

首饰品牌 Findingbox :

完整详细,高效方便

Shopify 商家 Findingbox 退换货政策内容完整详细,有效减少消费者提问的次数,节省售后客服的时间和精力。

商家将退换货政策的入口放置在了网站页脚的“政策与条款( Policy and Terms )”中,消费者点击进入后即可查看完整的退换货政策,内容包括可退换货期限、退换货需要满足的条件、退换货需要提供的证明、运费承担方、商家联系方式、退款方式和路径等。

复制链接到浏览器查看 Findingbox 完整退换货政策 

https://www.findingbox.com/pages/policy-terms

收藏 | 退换货政策撰写毫无思路? Shopify 一文助您轻松拿捏 5 大步骤、售后无忧!

您是否对退换货政策撰写茅塞顿开?

“好记性不如烂笔头”

内容优化,重在实操

赶紧写起来吧!

(来源:Shopify 电商独立站订阅号)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!如有侵权,请联系我们。

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