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2022-06-24 18:09
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图片来源：图虫创意
最前沿的wayfair运营难题QA连载71（来自老冯学员群问答）
Q：请问wayfair 前台的review数量和真正订单数量的比例是多少？如何通过review数量推算出这个产品出了多少订单？
A：这个差异还是比较大的，建议可以参照30:1。
Q：请问，售后这块的话，配件补发是平台负责来海外仓拿货进行补发 所以才从我们回款账单里面扣除运费这部分吗？
A：配件单是在你订单界面， credit里面扣的是消费者没发起配件单要求直接退款的。
Q：这个提示，请问我需要做什么？
A：提交ticket让平台处理bug。
Q：汇款账单里面出现两个情况：二月份的账单有amount写0的测评单，但是没有找到扣除运费的部分，三月份的账单没有显示测评单，但是扣除了运费部分。想请问第一种情况的运费扣款是什么情况，为什么找不到?
A：没和扣款都会写对应是哪个订单的，早去查是不是同一个订单的。
Q：请问下Retail Price价格，WF客服可以人为的更改吗？
A：客服没权利改的，他们只是会初步评审你的前台价是不是合理，如果不合理他们再上报到技术团队，技术团队会看哪个技术参数有问题，也不是直接手动改价的。
Q：这里选了no，已经处理了退款，但是平台还没有给客户退款，我想顾客把货退回来怎么操作呢？主要是这个我已经选了no,然后就没有记录了，还想让客户退货就不知道怎么操作了？
A：你要是想退货，你需要选yes,选pickup会出来地址，然后选email会有邮箱，自己联系客户的邮箱让他给你退，但是运费肯定要你自己出的。这个你发邮件问问ervicedesk那个邮箱，我的经验是很难了。
Q：海外仓和fba都有货，但是都不支持自提，这种情况如果wayfair出单是否可以操作？我发现我的一个大建云供应商每次都是换wayfair面单的，他是不是因为仓库无法自提所以才这么做？
A：如果你自己面单发，你每次都需要改物流信息去，按照我所知，大健云是支持自提的。
Q：老师，我不小心提交了Win your market里面的按钮，有办法改吗？系统建议的价格是亏本的。
A：这个应该没办法的，你只能试试联系下servicedesk 看看他们能不能帮你沟通下。
Q：你好，请问 WAYFAIR 英国的注册，必须要有VAT才能注册吗，还是说先注册后补的？可以先注册然后补交的嘛？
A：需要VAT的，要不然销售不了的。你注册完再申请是一样的，先申请下来也不一定买的了，你去维护下VAT也要一周才生效。
Q：比如已经上架成功的产品，我想去看当时上架页面填了什么资料，是在哪里看吗？这里怎么用SKU搜索？
A：有展示的可以看到，没有的你可以试试这个里面有没有你想看的。
Q：我第一次入仓约到了drop delivery type，这个不会有额外费用吧它跟live有啥区别呢？
A：你的卡车车队的派送费会贵，CG这面没额外费用。
Q：如果我一箱里面有10个不同的产品，外箱就贴10个ucc label吗？
A：不能接收一个外箱内的是不同sku的产品的。可以发，但是不同SKU不能装到同一个周转箱。
Q：为啥卡车派送费会贵呢？
A：drop就是要比live贵几百的。
Q：老师你好，我传产品时，没有填collection，现在我想关联系列产品，请问是开哪个类型的ticket？
A：选这个开Ticket。
Q：前台有显示产品，显示缺货，没有找到对应的SKU码，开了T 回复说是帐户仍处于“正在添加”状态。请问这要怎么解决呢？
A：你的产品是新上架的吗，在product submition的界面去看。
Q：我想问下Wayfair店铺怎么换公司名？
A：这是匹配你营业执照的。
Q：collection的名称会出现在前台购买页码吗？
A：会。
Q：产品A跟B同个collection后，是不是在各自购买页面的下方就会出现shop collection，然后就有另一个产品出现？
A：你只要说需要A和B做collect，他们是可以配套使用的， 平台会给你改好的，名字就是collection的名字。
Q：请问下5月3号就送达的订单，今天都5月16号了，客户还可以无理由退货吗？
A：30天无理由，然后再加上你自己提供的wareanty。
Q：我这款产品之前一直在卖，最近不卖了，看后台发现这个，像这样该怎么操作？
A：这个点击橙色的字，提交下你的改进方案。
Q：请问碰到账号P卡锁了，不能付款的情况可以怎么处理？
A：这是你的P卡公司冻结了你的账号吧，应该和平台没关系的。
Q：请问wayfair整个发货流程是怎样的呢？是需要从第三方海外仓发还是他们自己有仓库，跟亚马逊fba一样呢？它的佣金配送费怎么算呢？
A：你如果有送货到平台仓，就有可能从平台仓出货，如果没有就全部是你的海外仓发货，fedex或者UPS是你在后台下载面单给你的海外仓，你的海外仓用你的面单，安排对用的物流发货，只有卡车货才会有卡车上门提货。
Q：请问组合型的产品，比如有桌子和椅子且不能拆开卖的SKU，请问这种是属于standardlone还是true component，composite?
A：Standardlone。
（本文图片来源：wayfair后台截图）
（来源：跨境电商老冯）
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