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如何从review数量计算订单量?(wayfair运营难题QA连载71)

最前沿的wayfair运营难题QA连载71

如何从review数量计算订单量?(wayfair运营难题QA连载71)图片来源:图虫创意

最前沿的wayfair运营难题QA连载71(来自老冯学员群问答)

Q:请问wayfair 前台的review数量和真正订单数量的比例是多少?如何通过review数量推算出这个产品出了多少订单?

A:这个差异还是比较大的,建议可以参照30:1。

Q:请问,售后这块的话,配件补发是平台负责来海外仓拿货进行补发 所以才从我们回款账单里面扣除运费这部分吗?

A:配件单是在你订单界面, credit里面扣的是消费者没发起配件单要求直接退款的。

Q:这个提示,请问我需要做什么?

如何从review数量计算订单量?(wayfair运营难题QA连载71)

A:提交ticket让平台处理bug。

Q:汇款账单里面出现两个情况:二月份的账单有amount写0的测评单,但是没有找到扣除运费的部分,三月份的账单没有显示测评单,但是扣除了运费部分。想请问第一种情况的运费扣款是什么情况,为什么找不到?

A:没和扣款都会写对应是哪个订单的,早去查是不是同一个订单的。

Q:请问下Retail Price价格,WF客服可以人为的更改吗?

A:客服没权利改的,他们只是会初步评审你的前台价是不是合理,如果不合理他们再上报到技术团队,技术团队会看哪个技术参数有问题,也不是直接手动改价的。

Q:这里选了no,已经处理了退款,但是平台还没有给客户退款,我想顾客把货退回来怎么操作呢?主要是这个我已经选了no,然后就没有记录了,还想让客户退货就不知道怎么操作了?

A:你要是想退货,你需要选yes,选pickup会出来地址,然后选email会有邮箱,自己联系客户的邮箱让他给你退,但是运费肯定要你自己出的。这个你发邮件问问ervicedesk那个邮箱,我的经验是很难了。

Q:海外仓和fba都有货,但是都不支持自提,这种情况如果wayfair出单是否可以操作?我发现我的一个大建云供应商每次都是换wayfair面单的,他是不是因为仓库无法自提所以才这么做?

A:如果你自己面单发,你每次都需要改物流信息去,按照我所知,大健云是支持自提的。

Q:老师,我不小心提交了Win your market里面的按钮,有办法改吗?系统建议的价格是亏本的。

A:这个应该没办法的,你只能试试联系下servicedesk 看看他们能不能帮你沟通下。

Q:你好,请问 WAYFAIR 英国的注册,必须要有VAT才能注册吗,还是说先注册后补的?可以先注册然后补交的嘛?

A:需要VAT的,要不然销售不了的。你注册完再申请是一样的,先申请下来也不一定买的了,你去维护下VAT也要一周才生效。

Q:比如已经上架成功的产品,我想去看当时上架页面填了什么资料,是在哪里看吗?这里怎么用SKU搜索?

如何从review数量计算订单量?(wayfair运营难题QA连载71)

A:有展示的可以看到,没有的你可以试试这个里面有没有你想看的。

Q:我第一次入仓约到了drop delivery type,这个不会有额外费用吧它跟live有啥区别呢?

A:你的卡车车队的派送费会贵,CG这面没额外费用。

Q:如果我一箱里面有10个不同的产品,外箱就贴10个ucc label吗?

A:不能接收一个外箱内的是不同sku的产品的。可以发,但是不同SKU不能装到同一个周转箱。

Q:为啥卡车派送费会贵呢?

A:drop就是要比live贵几百的。

Q:老师你好,我传产品时,没有填collection,现在我想关联系列产品,请问是开哪个类型的ticket?

A:选这个开Ticket。

如何从review数量计算订单量?(wayfair运营难题QA连载71)

Q:前台有显示产品,显示缺货,没有找到对应的SKU码,开了T 回复说是帐户仍处于“正在添加”状态。请问这要怎么解决呢?

如何从review数量计算订单量?(wayfair运营难题QA连载71)

A:你的产品是新上架的吗,在product submition的界面去看。

Q:我想问下Wayfair店铺怎么换公司名?

A:这是匹配你营业执照的。

Q:collection的名称会出现在前台购买页码吗?

A:会。

Q:产品A跟B同个collection后,是不是在各自购买页面的下方就会出现shop collection,然后就有另一个产品出现?

如何从review数量计算订单量?(wayfair运营难题QA连载71)

A:你只要说需要A和B做collect,他们是可以配套使用的, 平台会给你改好的,名字就是collection的名字。

Q:请问下5月3号就送达的订单,今天都5月16号了,客户还可以无理由退货吗?

A:30天无理由,然后再加上你自己提供的wareanty。

Q:我这款产品之前一直在卖,最近不卖了,看后台发现这个,像这样该怎么操作?

如何从review数量计算订单量?(wayfair运营难题QA连载71)

A:这个点击橙色的字,提交下你的改进方案。

Q:请问碰到账号P卡锁了,不能付款的情况可以怎么处理?

如何从review数量计算订单量?(wayfair运营难题QA连载71)

A:这是你的P卡公司冻结了你的账号吧,应该和平台没关系的。

Q:请问wayfair整个发货流程是怎样的呢?是需要从第三方海外仓发还是他们自己有仓库,跟亚马逊fba一样呢?它的佣金配送费怎么算呢?

A:你如果有送货到平台仓,就有可能从平台仓出货,如果没有就全部是你的海外仓发货,fedex或者UPS是你在后台下载面单给你的海外仓,你的海外仓用你的面单,安排对用的物流发货,只有卡车货才会有卡车上门提货。

Q:请问组合型的产品,比如有桌子和椅子且不能拆开卖的SKU,请问这种是属于standardlone还是true component,composite?

A:Standardlone。

(本文图片来源:wayfair后台截图)

(来源:跨境电商老冯)

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