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MessageBird帮助ComparaOnline实现保险销售转化率增长 18%

案例分析:看MessageBird如何帮助ComparaOnline实现实现业务增长?

MessageBird帮助ComparaOnline实现保险销售转化率增长 18%

(图片来源:图虫创意)

ComparaOnline是一家拉丁美洲的金融与保险服务比价网站。ComparaOnline的业务运营地区覆盖智利、巴西和哥伦比亚,每月帮助超过100万活跃用户寻找价格最优的汽车保险、旅游保险、抵押贷款和消费信用贷款。

MessageBird帮助ComparaOnline实现保险销售转化率增长 18%

(图片来源:Compara官网

业务挑战

ComparaOnline汽车和旅游保险产品的团队希望能够提升客户转化率,实现促销目的。然而随着用户逐渐进入转化漏斗,他们的购买流程体验并不流畅这影响到了销售团队的工作效率,也阻碍了新销售线索的转化。

ComparaOnline团队面临的主要挑战如下:

●销售线索评估:缺乏售线索评估系统,销售人员投入了很多时间在只看不买的线索身上。

●管理庞杂的号码:在现有流程中,所有销售线索都会分批手动分配给销售人员,影响了对客户的响应速度。之后,销售代表按照公司分配给自己的WhatsApp号码进行跟进,其他团队成员接手时,难以获取历史沟通记录。

●掉单:客户经常联系到一半就放弃,进行再营销不仅成本高昂,而且效率低下。团队无法设置自动提醒,让销售人员跟进对不再回复信息情况,因而错失进行再营销的机会。

●缴费逾期:在保险购买后的阶段,销售团队联系不到缴费逾期的客户。在ComparaOnline 购买保险的客户每月会接到一次电话提醒,这种方式投入巨大但效率低下。

ComparaOnline需要一个平台来帮助他们梳理和完善销售流程,包括在销售流程的各个阶段自动发送消息,形成方便集中管理的WhatsApp业务解决方案。

二、解决方案

在对多家供应商评估之后,ComparaOnline选择了MessageBird,因为MessageBird的产品能够提升整个销售流程的效率,包括实现销售线索自动评估、培育新销售线索、为每次与客户的沟通提供对话记录等。

MessageBird帮助ComparaOnline实现保险销售转化率增长 18%

(图片来源:MessageBird

1、通过自动发送的消息鉴别优质买家

ComparaOnline搭建了信息交互流程,只通过一条自动发送的消息,即可在销售流程的早期阶段完成对销售线索的评估。只有回复这条消息,并且真正有购险意向的销售线索才会被分配给相应的销售代表,实现了客户购物旅程关键阶段的自动化和精简化。

2、面向无响应的销售线索自动开展再营销

通过WhatsApp或短信自动发送通知提醒,可以轻松地重新激活“非活跃线索”(即对方第一次接到消息或电话之后没有回应)。当缴费逾期或拖延时,将自动触发购险之后的每月缴费提醒。

3打造更加个性化和简洁的体验

WhatsApp会话可以和客户管理系统CRM进行整合,方便销售代表轻松获取客户资料并查看其相关表单和历史对话内容。销售可以根据客户的车型或要求,推荐合理的保险产品,以及确定客户购买保险的需求是否急迫。这样一来,客户服务体验更加个性化,转化率也进一步得到了提升。

四、成果

借助WhatsApp Business APIFlow Builder,ComparaOnline成功优化了车险和旅游保险销售流程,实现了18%的高转化率。

现在ComparaOnline的销售人员花费在在手动任务和非合格线索 (Unqualified Lead) 上的时间大大减少,订单转化率也大幅提升。销售人员无需切换沟通平台,即可与分布在拉丁美洲地区各国客户进行沟通。

“在MessageBird的帮助下,我们将销售流程中客户提醒等多个手动环节实现了自动化,减少了客户在购买过程中的阻力。”——

ComparaOnline产品经理Andrea Trujillo Godoy

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(编辑:江同)

(来源: MessageBird )

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