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Wayfair无理由退货越来越多,怎么处理最划算?

卖家最怕遇到无理由退货,虽然按照道理,消费者无理由退货,应该是原包装未安装的状态下把产品退回来,但是我们收到产品的时候会发现这个产品是已经安装过的,或者零件也少了,或者表面有划痕了,即使不是故意的,也没法二次销售了。有时候甚至出现没收到,或者退错货的情况

这时候你可以去跟平台申诉,我们也建议卖家去跟平台申诉,虽然不一定成功,但是可能可以获得一定的赔偿,这个是有概率的,积极和平台争取是运营人员的基本工作之一,即使有20%的希望争取回来,也应该争取一下,因为对于运营就是发一个ticket的事情

当然我们需要跟仓库形成很好的配合,尤其是三方仓,需要提前跟仓库讲好配合留好证据图片,如果没有图片的话,申诉是几乎不可能成功的

很多卖家不知道,实际上Wayfair对于无理由退货提供了由Wayfair回收并处理的方式,这就是我们有时候会在前台看到的Open Box。卖家可以根据自己产品的特性和需要,选择是自己处理退货商品,还是把这块工作外包给平台

供应商管理的退货,是大多数卖家比较熟悉的方式,也是多年来唯一的方式。平台只允许维护一个退货仓库

结算方面,这一单的结算金额会在下一张结算凭证中扣掉。运费上,对于除大包裹以外的产品,不另外扣退货运费,但是对于大包裹,实际上Wayfair是要扣一半的退货运费的

比如说你一单给Wayfair的价格是200块钱,本来平台给你打了200块,结果客户退货了,那么在客户把东西寄回来之后,平台把你这200块扣掉,退货运费就平台承担了。但是如果你这是个大包裹,产生了50块的退货运费,平台还扣你25块运费

另外一种是Wayfair管理的退货。参加这个计划的话,你的退货都被退回CG仓,平台帮你打开检查还能不能二次销售,成色如何,并且刊登一个open box

怎么结算呢,Wayfair会基于过去一年,卖这类退货商品的情况,算一个平均的百分比,比如是70%,然后统一按这个比例给你结算open box销售所得

比如你原来批发价是200,去年的统一比例是70%,那么你原来卖掉一件正常订单,收了平台200,然后客户退货,平台扣你200,你相当于没有订单,但是货平台帮你拿走了,按照open box卖掉,给你结算140

这个比例是每年3月和9月分别调整一次

当然还有更复杂的规则,比如如果你在一个比例调整周期内卖出去超过25个open box,那么就不按统一比例了,而单独按照你的产品的销售情况去定,有可能高有可能低

怎么参加这个计划呢?首先你不能只选择一部分产品参加,一部分不参加。例外是如果你一部分是大包裹产品,也可以选择所有大包裹产品参加

参加方式开T或发邮件都行,就说要参加Wayfair Managed Returns program,就会有人带着你操作了,需要签一些条约

对于退货货损很高,或者处理成本很高的卖家,是可以考虑的

(来源:公众号-跨境电商C14)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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