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世界杯带火双十二,9大条客服沟通技巧送上!

分享世界杯的9大客服沟通技巧。

世界杯带火双十二,9大条客服沟通技巧送上!

(图片来源:图虫创意)

2022卡塔尔世界杯全网掀起“馄饨皮”狂潮!面对诸神黄昏之战众网友格外热血。不过,开幕才几天就出现了大冷门——沙特战胜阿根廷,引得全球争相报道,将气氛烘托到顶点。这就是世界杯,其所蕴含的流量无人不心动

世界杯不光令球迷疯狂,也带火了双12大促,让跨境卖家沉醉。在此期间,客服如果在沟通话术上进行优化,相信能截取更多世界杯流量,进一步提高转化率

泰古仓作为东南亚较受欢迎的跨境物流服务商,今天就和大家分享一下世界杯的9大客服沟通技巧

一、开场白

在欢迎语中,带上世界杯,趁着热点拉近距离,抓住世界杯流量红利。

话术举例:

1、老话术

亲,您好,欢迎光临XX店铺,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的呢?

2、新话术

您好欢迎光临XXX小店,世界杯现场般的热烈氛围将你包围,亲亲,看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下

二、繁忙时回复话术

繁忙中的话术回复完,可以发1-2张大力神杯、足球、馄饨皮、卡塔尔王子等图片,突出下世界杯的氛围感,提升球迷消费者好感!

三、发货快递&物流

利用世界杯这一空前热点,让客户有参与感。

话术举例:

1、老话术

亲,一般48小时内发货,如遇节假日会另行通知,仓库会尽快为您发货的哦!

2、新话术

世界杯撞上双12,球迷们热情满满,最近XX(地区)您喜欢的这个产品下单量太大不过别担心,一般48小时内会发货呢。

四、商品质量

世界杯大家热议的其中一个话题,就是猜球,但往往都以失望告终。而当客户问到商品质量时,可利用补偿心理促成交易。

话术举例:

1、老话术

我们家店铺都是正品的哦,一般不会有质量问题的哦,请放心购买。

2、新话术

亲,我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检,请放心购物,即使心中的球星输了,我们的产品也不会让你失望的

五、颜色/尺码

当客户问什么颜色、尺码适合自己时,我们要给对方选择题,而非问答题。

因为选择题更易于回答在选项上用店铺的2种或几种产品具体的材质信息,直击客户喜好。

话术举例:

1、老话术

亲,您身高体重多少啊

您比较喜欢什么样的产品?

您比较喜欢什么材质的产品?

2、新话术

“您比较喜欢PU皮的还是网布的产品?”

亲,您身高体重呢?看是为您推荐X的X还是X的X,供您参考呢。

六、支付/催单

催促订单要注意,买家下单未付款10分钟内催付较为合适,太早会引起反感。

话术举例:

1、老话术

亲,你的宝贝待付款哦。

2、新话术

世界杯期间,我们支付前XX名,享受X折扣,活动难得喜欢就赶紧下单哦。

七、议价

当客户问还能再便宜吗?我们不能总强调已经很便宜,回答要利用从众心理,并且将重点转到客户身上。

话术举例:

1、老话术

亲,现在这款商品正在参加双12活动,价格很优惠呢,拍下您一定喜欢

2、 新话术

亲,一看您就是有眼光有品位的人,这款商品很多小仙女都觉得划算,也非常喜欢都拍下了呢,世界杯四年才一届,这个期间买回去也很有纪念意义呢。

八、结束语

结束语也很重要。比如拍下的客户客服知道了目的地,可以顺便百度下最近天气,向客户表示关心,如果客户是球迷,可以引流到微信,参与有奖竞猜等活动;

没拍的新客,结束语可分2句说,后1句稍微等会发送,算是再次提醒,让新买家流失的概率降的低一点

九、老客户

说到老客的沟通技巧,就要说到粉丝经济运营了。

一般电商的回头客都在微信里,客服可借势世界杯,主动联系关系好的那些,询是否关注世界杯然后与客户竞猜对赌,盘活客户。

客户赢了,邮寄老客年终回馈礼物;你赢了,客户下单给专享折扣。点击此处,了解更多。

双12、世界杯、圣诞节、元旦,都聚集在12月,跨境卖家年销量是否能提升就看这一举了,所以快行动起来吧。

泰古仓物流仓储优势

√高效:自有WMS和ERP系统,通过智能化解决客户需求;

√安全:实时云监控,随时随地查看货物状态,如因在仓库出现货物丢失将全额赔付;

√发货速度快:团队配置齐全,各流程都有明确分工。

世界杯爆仓,跨境业务,欢迎+V洽谈

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(编辑:江同)

(来源:泰古仓)

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