世界杯带火双十二，9大条客服沟通技巧送上！

（图片来源：图虫创意）

2022卡塔尔世界杯，全网掀起“馄饨皮”狂潮！面对诸神黄昏之战，众网友格外热血。不过，开幕才几天就出现了大冷门——沙特战胜阿根廷，引得全球争相报道，将气氛烘托到顶点。这就是世界杯，其所蕴含的流量无人不心动。

世界杯不光令球迷疯狂，也带火了双12大促，让跨境卖家沉醉。在此期间，客服如果在沟通话术上进行优化，相信能截取更多世界杯流量，进一步提高转化率。

泰古仓作为东南亚较受欢迎的跨境物流服务商，今天就来和大家分享一下世界杯的9大客服沟通技巧。

一、开场白

在欢迎语中，带上世界杯，趁着热点拉近距离，抓住世界杯流量红利。

话术举例：

1、老话术

亲，您好，欢迎光临XX店铺，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的呢？

2、新话术

您好，欢迎光临XXX小店，世界杯现场般的热烈氛围将你包围，亲亲，看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下！

二、繁忙时回复话术

繁忙中的话术回复完，可以发1-2张大力神杯、足球、馄饨皮、卡塔尔王子等图片，突出下世界杯的氛围感，提升球迷消费者好感！

三、发货快递&物流

利用世界杯这一空前热点，让客户有参与感。

话术举例：

1、老话术

亲，一般48小时内发货，如遇节假日会另行通知，仓库会尽快为您发货的哦！

2、新话术

世界杯撞上双12，球迷们热情满满，最近XX（地区）对您喜欢的这个产品下单量太大，不过别担心，一般48小时内会发货呢。

四、商品质量

世界杯大家热议的其中一个话题，就是猜球，但往往都以失望告终。而当客户问到商品质量时，可利用补偿心理促成交易。

话术举例：

1、老话术

我们家店铺都是正品的哦，一般不会有质量问题的哦，请放心购买。

2、新话术

亲，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，请放心购物，即使心中的球星输了，我们的产品也不会让你失望的。

五、颜色/尺码

当客户问什么颜色、尺码适合自己时，我们要给对方选择题，而非问答题。

因为选择题更易于回答，在选项上用店铺的2种或几种产品具体的材质信息，直击客户喜好。

话术举例：

1、老话术

亲，您身高体重多少啊。

您比较喜欢什么样的产品？

您比较喜欢什么材质的产品？

2、新话术

“您比较喜欢PU皮的还是网布的产品？”

亲，您身高体重呢？我看是为您推荐X码的X还是X尺的X，供您参考呢。

六、支付/催单

催促订单要注意，买家下单未付款10分钟内催付较为合适，太早会引起反感。

话术举例：

1、老话术

亲，你的宝贝待付款哦。

2、新话术

世界杯期间，我们支付前XX名，享受X折扣，活动难得喜欢就赶紧下单哦。

七、议价

当客户问还能再便宜吗?我们不能总强调已经很便宜，回答要利用从众心理，并且将重点转到客户身上。

话术举例：

1、老话术

亲，现在这款商品正在参加双12活动，价格很优惠呢，拍下您一定喜欢！

2、 新话术

亲，一看您就是有眼光有品位的人，这款商品很多小仙女都觉得划算，也非常喜欢都拍下了呢，世界杯四年才一届，这个期间买回去也很有纪念意义呢。

八、结束语

结束语也很重要。比如拍下的客户客服知道了目的地，可以顺便百度下最近天气，向客户表示关心，如果客户是球迷，可以引流到微信，参与有奖竞猜等活动；

没拍的新客，结束语可分2句说，后1句稍微等会发送，算是再次提醒，让新买家流失的概率降的低一点。

九、老客户

说到老客的沟通技巧，就要说到粉丝经济运营了。

一般电商的回头客都在微信里，客服可借势世界杯，主动联系关系好的那些，询问是否关注世界杯，然后与客户竞猜对赌，盘活客户。

客户赢了，邮寄老客年终回馈礼物；你赢了，客户下单给专享折扣。点击此处，了解更多。

双12、世界杯、圣诞节、元旦，都聚集在12月，跨境卖家年销量是否能提升就看这一举了，所以快行动起来吧。

泰古仓物流仓储优势：

√高效：自有WMS和ERP系统，通过智能化解决客户需求；

√安全：实时云监控，随时随地查看货物状态，如因在仓库出现货物丢失将全额赔付；

√发货速度快：团队配置齐全，各流程都有明确分工。

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（编辑：江同）

（来源：泰古仓）

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